第一部 卓有成效的管理课

第一章 创造价值：换一个角度思考

价值的真正涵义

换一个角度看问题

理解顾客的需求

创新产品或服务

有效地解决问题

让顾客参与

双方协作

针对需求，提供服务

案例：SUN微系统公司“一次完成”

第二章 成长与竞争：如何让企业基业长青

成长，用什么来衡量

可怕的陷阱

良性成长与竞争

以创新提高竞争力

营造竞争的氛围

信息时代中的竞争

案例：沃尔玛的成长与竞争策略

第二部 卓有成效的管理方法

第三章 执行力：按计划达成任务

结果为什么不同

管理者的特征

组织核心流程的连结

促进对话

案例：以会议促进部门间对话

有效评估

计划跟踪

案例：米利肯以故事大会提高公司执行力

第四章 战略规划：如何比别人做得更好

日益重要的战略规划

适应战略

竞争战略

战略规划步骤

战略联盟

战略性定位

案例：美国西南航空公司以独特活动打造竞争战略

案例：派柏汽水的战略分析

第三部 卓有成效的管理工具

第五章 绩效为先：集中力量做有意义的事

为什么会绩效低下

绩效管理的实施

用薪酬激励

有效地解决“短板”

分清责任，提高绩效

6δ——GE的秘密武器

案例：摩托罗拉公司的绩效管理

第六章 企业文化：用文化来武装你的企业

企业的立足之本

案例：宝洁公司以企业文化制胜

案例：贺氏为什么衰落

价值观——企业文化的核心

企业信念的力量

企业文化影响公司能力

企业文化与战略

企业文化变革

案例：通用电气公司的文化变革

塑造优秀的企业文化

案例：IBM的企业理念

第七章 组织结构：与战略相联系

从CMP公司看组织设计

组织设计分析

组织结构的“建筑师”

常见的组织病

如何选择组织结构

TQM与组织结构设计

案例：玛戈纳国际公司的结构重组

案例：ABB公司的双重指挥链

第八章 变革与创新：在不确定中作决策

变革愈益频繁

促成变革的因素

变革阻力及应对策略

管理者可以变革什么

变革中的新问题

激发组织创新力

以绩效评估促进组织创新

案例：GVT公司利用技术创新业务

第九章 人力资源管理：让每个人做到最好

企业成功的保证

招聘与解聘

员工甄选

员工激励

有效沟通

案例：走动式管理

合理授权

打造高效团队

关注·尊重·诚信

案例：本田公司的用人观