第一部分　药品零售企业经营与管理

1 药店经理

1.1 药店经理概述

1.2 药店经理的职责

1.3 药店经理的业务管理工作

2　药学技术人员

2.1 执业药师

2.2 从业药师

2.3 驻店药师

3.1 药店营业员概述

3.3 药店营业员的基本素质

3.2 药店营业员的职责

3 药店营业员

2.4 药店质量管理员

3.4 药店营业员的业务工作

4 药品采购员

4.1 药品采购员概述

4.2 药品采购员的职责

4.3 药品采购员的业务工作

5　连锁药店配送员

5.1　配送员概述

5.2 配送员的职责

5.3 配送员的业务工作

第二部分　药品批发企业经营与管理

1.3 购销经理的业务管理工作

1.2　购销经理的职责

1 购销经理

1.1　购销经理概述

2 采购经理

2.1　采购经理概述

2.2　采购经理的业务管理工作

3 销售经理

3.1　销售经理概述

3.2 销售经理的业务管理工作

4 药品采购员

4.1 药品采购员概述

4.2 药品采购员的职责

4.3 药品采购员的业务工作

5.2 药品销售员的职责

5.3 药品销售员的素质要求

5.1 药品销售员概述

5 药品销售员

5.4 药品销售员的业务工作

6　仓储养护员

6.1 药品验收员

6.2 药品仓库保管员

6.3 药品养护员

7 药品储运员

7.1 药品储运员概述

7.2 药品储运员的职责

7.3 药品储运员的业务工作

第三部分　药品生产企业的销售管理

1.1 区域经理概述

1.2 区域经理的职责

1 区域经理

1.3 区域经理的权限

1.4 区域经理的业务管理工作

1.5 区域经理的业务能力

2 医药代表

2.1 医药代表概述

2.2 医药代表的业务工作

第四部分 医药商品经营管理人员职业素质的培养

1 医药商品流通

1.1 医药商品

1.2 医药商品流通企业

1.3 医药商品流通渠道模式

1.4 医药商品监督管理体系

2.1　经营与管理

2　管理基础知识

2.2　企业管理思想

2.3　管理的基本原理

2.4　管理方法

3 法规知识

3.1 《药品经营质量管理规范》

3.2 处方药与非处方药分类管理

3.3　合同

4　计划工作

4.1　计划工作概述

4.2 计划的编制

5　组织工作

5.1 组织工作的含义

5.2　组织设计

5.3 常见的组织结构形式

5.4　组织的基本问题

5.5 组织工作示例——推销员管理

6　控制工作

6.1　控制的含义

6.2　控制系统

6.3　控制过程

6.4　控制的原则

6.5　控制的类型

6.6　控制的重点

6.7 控制工作示例——应收账款的事前控制

7.3　领导方式

7.2　领导的作用

7.1　基本概念

7　领导工作

7.4　领导艺术

7.5　领导工作示例

8　人际沟通

8.1 组织内部人际沟通

8.2　客户沟通

9 商务谈判

9.1 商务谈判的基本技巧

9.2 商务谈判中的报价技法

9.3 谈判的语言技巧

9.4 商务谈判中的情绪控制

9.5　商务谈判礼仪

参考文献