第一节 旅客运输基本知识

第一章 基本知识

第二节 行李、包裹运输基本知识

第三节 旅客运输管理

第四节 国际联运

第五节 其他规定

第二章 专业知识

第一节 《客运规章汇编》相关知识

第二节 运费计算

第三节 有效期的计算

第四节 列车定员、超员率、“三报一表”

第五节 事故处理

第六节 客运记录、铁路电报

第七节 《铁路技术管理规程》相关规定

第八节 常见危险品的识别及处理规定

第一节 列车饮食供应规定及要求

第三章 相关知识

第二节 旅客列车安全管理

第三节 法律法规

第四节 消防知识

第五节 班组管理

第四章 列车长竞聘上岗应具备的基本条件及要求

第一节 竞聘列车长岗位应具备的基本条件及岗位职责

第二节 择优聘用管理基础

第三节 解聘列车长职务的一般规定

第四节 招聘后备列车长的一般条件及程序

第五节 面试与应试

第五章 招聘、竞聘列车长模拟试卷及参考答案

附件1．客车标记、车号、种类表

附件2．杂费收费项目和收费标准

附件3．常见危险品品名及处理表