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内容简介
第一章 质量管理概述
第一节 质量管理学的基础知识
第二节 质量管理的发展历程与新趋势
第三节 全面质量管理与ISO9000族标准
本章小结
复习思考题
第二章 质量管理的术语与原则
第一节 质量的术语
第二节 质量管理的术语
第三节 质量管理的原则
本章小结
复习思考题
第三章 质量管理体系的建立与运行
第一节 质量管理体系
第二节 管理职责
第三节 资源管理
第四节 产品实现
第五节 测量、分析和改进
本章小结
复习思考题
第四章 质量审核与质量认证
第一节 质量审核
第二节 质量认证的基本概念
第三节 质量认证的实施与管理
本章小结
复习思考题
第一节 质量改进概述
第五章 质量改进
第二节 质量改进的常用方法
第三节 质量功能展开
本章小结
复习思考题
第六章 过程质量控制
第一节 过程质量控制原理
第二节 过程能力分析
第三节 过程质量控制图
本章小结
复习思考题
第七章 质量检验
第一节 质量检验与抽样检验的基本概念
第二节 计数抽样检验方案的抽检特性与设计
第三节 计数标准型抽样检验
第四节 计数挑选型抽样检验
第五节 计数调整型抽样检验
本章小结
复习思考题
第一节 质量经济性管理概述
第八章 质量经济性管理
第二节 质量成本与质量成本管理
本章小结
复习思考题
第九章 6σ管理的原理与运用
第一节 6σ管理概述
第二节 6σ管理推行步骤与改进程序
本章小结
复习思考题
第一节 服务与服务质量
第十章 服务质量管理
第二节 服务质量管理体系
第三节 服务实现与改进过程质量管理
本章小结
复习思考题
第十一章 顾客满意度
第一节 顾客满意度的概念
第二节 顾客满意度的测评
第三节 顾客满意度指数
复习思考题
本章小结
第十二章 质量监督与质量责任
第一节 产品质量法
第二节 质量监督
第三节 质量责任
本章小结
复习思考题
附录：中英文对照
参考文献
