第Ⅰ部分　业务流程和信息系统基础

第1章　信息系统简介

纲要

引言

本书的三大主题

信息系统的定义

业务流程的逻辑组件

管理层使用的信息

商务专业人士担任的角色

讨论题

复习题

本章小结

第2章　编制业务流程和信息系统文档

纲要

引言

阅读系统技术文档

本章小结

附录2A

附录2B

复习题

讨论题

思考题

第3章　数据库管理系统

第Ⅱ部分　应用于业务流程和信息系统的技术

纲要

引言

事件数据处理

文件管理流程

数据库管理系统

实体-关系（E-R）建模

关系数据库

本章小结

附录3A

附录3B

讨论题

复习题

思考题

第4章 E-Business

纲要

引言

业务处理方法的不断变化

电子数据处理和通信的进步

E-Business的发展阶段

本章小结

附录4A

复习题

思考题

讨论题

第5章　商业智能和知识管理系统

引言

知识管理

本章小结

复习题

讨论题

思考题

第Ⅲ部分　信息系统开发

第6章　系统分析

引言

纲要

控制系统开发流程

参与系统开发

业务流程重组

变革管理

系统调查

结构化系统分析

本章小结

附录6A

复习题

讨论题

思考题

第7章　系统设计和实施

引言

系统甄选

纲要

获得软件和硬件的替代途径

系统甄选的中间步骤

结构化系统设计简介

结构化系统设计的中间步骤

系统实施简介

系统实施的中间步骤

系统运行

复习题

本章小结

讨论题

思考题

第Ⅳ部分　业务流程和信息系统内部控制

第8章　IT治理：信息技术和信息集成的管理和控制

纲要

需要控制的原因

定义内部控制

业务流程控制目标和控制计划

常规控制简介

编制计划和组织领域

获取和实现

提交和支持

监控

本章小结

复习题

讨论题

思考题

第9章　信息系统控制：流程控制

纲要

引言

控制框架

没有主数据的数据输入控制计划

有主数据的数据输入控制计划

成批输入数据的控制计划

本章小结

附录9A

复习题

讨论题

思考题

第Ⅴ部分　核心业务流程

第10章　定单—现金流程（Ⅰ）：营销和销售

纲要

引言

设置组织结构

管理营销和销售流程：满足客户需求

营销和销售流程的逻辑描述

营销和销售流程的物理描述

控制框架的应用

本章小结

附录10A

附录10B

复习题

讨论题

思考题

案例分析

第11章　定单—现金流程（Ⅱ）：收款

纲要

引言

设置组织结构

管理收款流程：利用现金资源

逻辑流程描述

账单处理职能的物理流程描述

控制框架在账单处理职能中的应用

现金收取职能的物理流程描述

控制框架在现金收取职能中的应用

本章小结

附录11A

附录11B

复习题

讨论题

思考题

案例分析

第12章　采购—付款流程

纲要

引言

流程定义和功能

设置组织结构

逻辑流程描述

技术趋势和开发团队

物理流程描述

将控制框架应用于普通支出

本章小结

附录12A

附录12B

复习题

讨论题

思考题

案例分析

第13章　一体化生产流程

纲要

全球制造环境下的竞争

企业系统解决方案

管理生产流程产出时间

一体化生产流程架构

详细分析生产计划、控制和成本会计

基本定义

流程组成部分

库存管理

集成流程：供应链管理

支持复杂系统的复杂流程：将ERP作为解决方案

本章小结

复习题

讨论题

思考题

第14章　业务报告流程

纲要

流程定义和功能

业务报告：总分类账的特殊案例

逻辑系统描述

业务报告的技术创新

本章小结

复习题

讨论题

思考题

术语表