目录

第一章　商务沟通基础

第一节　沟通与成功管理

第二节　有效沟通的管理

第三节　商务沟通与心理学

第二章　商务人际沟通

第一节　商务人际沟通概述

第二节　人际沟通障碍

第三节　人际沟通技巧

第三章　商务组织沟通

第一节　商务组织沟通概述

第二节　组织外部沟通及内部沟通

第三节　组织沟通障碍

第四章　跨文化商务沟通

第一节　文化与跨文化沟通

第二节　跨文化沟通障碍

第一节　商务谈判的基本过程

第五章　商务谈判中的沟通

第二节　商务谈判守则

第三节　商务谈判中的语言沟通

第四节　国际商务谈判

案例一　日方中标的秘密——收集信息的重要性

案例二　触詟说赵太后——坚持以利益为中心

案例三　巴拿马运河的美法之争——制造竞争

第六章　冲突管理中的沟通

第一节　冲突产生的原因及影响

第二节　冲突管理沟通

案例四　美国电脑资讯公司的一次经理会议

第七章　危机管理与沟通

第一节　危机管理概论

第二节　政府与企业的危机处理

第三节　危机沟通

案例五　强生公司化险为夷

案例六　雀巢奶粉——险遭灭顶之灾

案例七　面对非典——上海的危机管理

参考文献