第一部分　战略选择过程

第一章　公司业务战略的界定

实例一　新视角，新发展

实例二　确保价值，减少成本

第二章　焦点评估

营销调研类型

营销调研方法

营销调研表达工具

实例一　关注自己的一笔巨额财富

实例二　少邮寄，多盈利

第三章　战略选择

定位战略

实例一　定位于完美

实例二　速度、可靠和便捷

第二部分　营销工具的选择

第四章　广告

广告方针

“六步走”的广告程序

自己做还是选择代理

广告的类型和主题

市场覆盖

媒体选择

实例一　终极目标市场渗透

实例二 图标的魅力

第五章　公共关系

公共关系是什么

实例一　专家与资源

实例二　调查和奖励

第六章　促销

成功促销的关键问题

促销类型

实例一　不仅仅是促销

实例二　左脑与右脑

第七章　推销

推销的类型

推销你的员工

推销清单

实例一　Polo香水的价值附加

实例三　心理推销术

实例二　色彩秘密

第八章　数据库营销

数据库系统的成功运行

成功进行数据库营销的关键问题

直接邮寄式销售

实例一　窗口式信件

实例二　邀请函式信件

第九章 电子网络营销

网络营销

电子网络营销清单

实例一　协同工作

实例二　网络营销的重大失误

第十章　包装

包装的作用

包装清单

实例二　驾驭潮流

实例一　与众不同的平果机

第十一章　品牌

品牌战略的内容

品牌战略清单

实例一　迪斯尼品牌帝国

实例二　兼容的AOL品牌

第十二章　价格

定价策略

价格策略清单

实例一　一样的价格，不同的结果

实例二 “延期付款”，成功清仓

变化中的销售战略

第十三章　销售

完备的知识获取

销售说明

销售战略

销售业绩的评估与奖励

销售清单

实例一　天壤之别的酒店服务

实例二　物有所值的投资

第十四章　顾客服务

顾客服务战略

顾客服务清单

实例一　按需定做的顾客服务

实例二　完全以顾客为本的思维

第十五章　危机管理

实例二　破损的“非破损”眼镜

实例一　危机后的策略

第十六章　营销与法律

第十七章　营销预算

预算的确定方法

预算方案内容

营销预算清单

第三部分　营销方案与营销审计

第十八章　战略性营销方案

概述

执行方略

竞争对手和竞争环境评估

长期目标和短期目标

企业使命

推动力

战略和战术

特殊项目方案

具体建议

企业愿景规划

口号

问题

评估和结果

方案预算

附录

第十九章　营销审计

附录