Unité1：【查询】

1-1：查询电话号码

1-2：受话人资料不全时的查号方法

1-3：故障查询

Unité2：【国际转接电话】

2-1：国际台接线员转接

2-2：拨打对方付费电话

3-1：打听企业活动

Unité3：【询问企业讯息】

3-2：向总机套话

3-3：拨错号码

Unité4：【找到受话者】

4-1：与受话者相熟

4-2：初次接触受话者

4-3：突破秘书的阻挠

Unité5：【约定私人会面】

5-1：电话约定会面

5-2：传真跟催

5-3：面对拒绝时的处理方法

Unité6：【筹组会议】

6-1：初次接触

6-2：谈判之后

Unité7：【预订】

7-1：餐饮订位

7-2：交通工具的订位

7-3：旅馆订房

8-1：会面的确认

Unité8：【确认】

8-2：订位的确认

Unité9：【更改／取消】

9-1：更改或取消预订

9-2：更改或取消约会

Unité10：【留言】

10-1：留言

10-2：来电转接

10-3：代人留话