第1章 认识电子商务

1.1引言：亚马逊（Amazon）的奇迹

1.2了解电子商务

1.2.1电子商务的含义

1.2.2电子商务的应用领域

1.2.3 电子商务与传统商务比较

1.2.4企业实施电子商务的好处

1.2.5电子商务与注意力经济

1.3 电子商务的发展史

1.3.1 电子商务的产生

1.3.2电子商务的发展

1.3.3我国电子商务的发展现状

1.4.1 电子商务的功能

1.4 电子商务的功能与特点

1.4.2电子商务的特点

1.5 EDI技术

1.5.1 EDI的定义

1.5.2 EDI的组成

1.5.3手工方式与EDI方式的比较

1.5.4 EDI的实现过程

1.5.5 EDI的应用

1.6 电子商务正在改变着人们的未来

1.7电子商务发展的瓶颈

本章实验

复习思考题

第2章 电子商务模式

2.1 引言

2.1.1 B to B案例：阿里巴巴中国

2.1.2 B to C案例：当当书店

2.1.3 C to C案例：易趣、淘宝和一拍

2.1.4电子政务案例：“数字北京”

2.2电子商务业务流程

2.2.1 电子商务的参与主体

2.2.2电子商务业务流程

2.3 电子商务分类

2.3.1按电子商务参与主体分类

2.3.2按电子商务使用的网络类型分类

2.3.3按交易涉及的商品内容分类

2.3.4按开展电子交易的信息网络范围分类

2.4电子商务模式

2.4.1 电子商务基本模式

2.4.2电子商务常用模式

2.4.3网上购物系统解决方案

2.5电子政务

2.5.1电子政务的含义

2.5.2电子政务的优势

2.5.3 电子政务的基本内容

2.5.4电子政务的基本模式

本章实验

复习思考题

第3章 电子商务技术基础

3.1计算机系统的组成

3.1.1计算机硬件的基本组成

3.1.2计算机软件的基本组成

3.2计算机网络基础知识

3.2.1计算机网络的概念和功能

3.2.2计算机网络系统的组成

3.2.3网卡、传输介质、水晶头和水晶头网线的制作

3.2.4计算机网络的分类与拓扑结构

3.3互联网概述

3.3.1互联网简介

3.3.2互联网的功能

3.3.3 WWW和URL

3.3.4互联网的IP地址和DNS域名系统

3.4网络协议

3.4.1互联网的应用层协议

3.4.2 TCP/IP协议

3.4.3 OSI参考模型

3.4.4其他网络协议

3.5网络技术

3.5.1 网络接入方式

3.5.2网络接入技术

本章实验

复习思考题

第4章 网络市场

4.1 引言

4.2网络消费者及其购买行为分析

4.2.1 网络消费者的购买动机

4.2.2网络消费者的特征

4.2.3网络消费者的购买过程

4.2.4影响网络消费者购买的主要因素

4.3 网络商务信息的收集

4.3.1网络商务信息及其特点

4.3.2网络市场调研

4.3.3网络商务信息收集的方法

4.3.4邮件列表

4.3.5搜索引擎

4.4网络市场分析

4.4.1网络市场的特征

4.4.2网络市场细分

4.4.3网络目标市场的选择

本章实验

复习思考题

第5章 网络营销策略

5.1 引言

5.1.1可口可乐网络营销策略分析

5.1.2海尔集团网络营销策略分析

5.1.3戴尔公司网上直销模式的案例

5.2网络营销的理论基础

5.2.1网络营销的含义

5.2.2网络营销的功能与特点

5.2.3网络营销的理论基础

5.3网络营销战略

5.3.1网络营销战略概述

5.3.2网络营销战略分析

5.3.3网络营销战略实施

5.3.4网络营销战略计划

5.4网络营销策划

5.4.1 网络营销策划的内涵和原则

5.4.2网络营销策划的内容体系

5.4.3网络营销策划的实施步骤

5.5网络营销产品策略

5.5.1网络营销产品概述

5.5.2网络营销品牌策略

5.6.2网络营销定价方法

5.6网络营销价格策略

5.6.1 网络营销定价目标

5.6.3网络营销定价策略

5.6.4免费价格策略

5.7网络营销渠道策略

5.7.1网络营销渠道概述

5.7.2网络营销渠道类型

5.7.3网络营销渠道建设

5.8客户关系管理

5.8.1客户关系管理产生的原因

5.8.2客户关系管理的内涵

5.8.3客户关系生命周期

5.9.1 网络客户服务实施概述

5.9网络客户服务

5.9.2网上客户服务主要手段

本章实验

复习思考题

第6章 网络促销策略

6.1引言

6.1.1 “润妍”广告策划方案

6.1.2格兰仕网站项目策划书

6.2网络促销策略

6.2.1网络促销概述

6.2.2网络促销实施

6.2.3网上促销策略

6.2.4网络营销常用的方法

6.2.5网上商店

6.3.1网络营销组合策略

6.3网络营销组合策略

6.3.2网上销售促进

6.3.3网上销售促进技巧

6.4网络广告

6.4.1 网络广告概述

6.4.2网络广告形式

6.4.3网络广告发布

6.4.4网络广告计价

6.6网站推广

6.5.1企业网络营销站点概述

6.5.2企业网络营销站点设计原则

6.5.3企业网络营销站点规划与建设

6.5.4网络营销站点推广

复习思考题

本章实验

第7章 金融电子商务

7.1引言

7.1.1招商银行——中国网络银行的排头兵

7.1.2万国大智慧——网上证券交易系统的应用

7.2 电子支付

7.2.1电子支付概述

7.2.2网上电子支付系统

7.2.3 电子支付工具

7.2.4第三方支付平台

7.3网上银行

7.3.1网上银行概述

7.3.2网上银行的功能

7.4网上证券

7.4.1网上证券概述

7.4.2网上证券交易的特点

7.4.3网上证券交易系统的功能

7.5网上保险

7.5.1网上保险的含义

7.5.2网上保险的优点

7.5.3网上保险模式

7.5.4网上保险业务

本章实验

复习思考题

第8章 电子商务物流与供应链管理

8.1引言

8.1.1戴尔的电子商务化物流

8.1.2戴尔的电子商务供应链管理模式

8.2.1物流的概念

8.2.2第三方物流

8.2电子商务物流

8.2.3物流价值

8.2.4物流与电子商务的关系

8.3企业物流

8.3.1生产企业物流

8.3.2商业企业物流

8.3.3现代物流技术

8.3.4国外电子商务物流管理系统解决方案

8.4供应链管理

8.4.1供应链与供应链管理

8.4.2电子化供应链的实现技术

本章实验

复习思考题

9.1.2百度下载MP3侵权案

9.1.1六作家状告网络公司著作权侵权案

9.1 引言

第9章 电子商务安全技术与法律制度

9.1.3震撼世界的“蠕虫”病毒案

9.2电子商务安全基础知识

9.2.1 电子商务安全要素

9.2.2网络攻击的常用方法

9.3 电子商务安全技术

9.3.1密码技术

9.3.2数字签名技术

9.3.3认证中心

9.3.4公开密钥基础设施（PKI）

9.3.5电子商务安全协议

9.4计算机病毒防范措施

9.4.1计算机病毒基础知识

9.4.2特洛伊木马

9.4.3计算机网络病毒的危害与防范

9.4.4防火墙

9.5电子商务法律制度

9.5.1 电子商务参与各方的法律关系

9.5.2数字签名的法律制度

9.5.3国外电子商务法律体系的建设

9.5.4《中华人民共和国电子签名法》

本章实验

复习思考题

附录1 电子商务基本词汇

附录2 《中华人民共和国电子签名法》

附录3 国务院《关于加快电子商务发展的若干意见》

参考文献