目录

第1篇 总论

第一章 概述

第一节 认识沟通

第二节 了解演讲

第二章 明晰概念

第一节 沟通的基本概念

第二节 演讲的基本概念

第三节 几个相关概念的区别

第三章 把握原则

第一节 尊重的原则

第二节 理解的原则

第三节 赞美的原则

第四节 真诚的原则

第五节 宽容的原则

第六节 互动的原则

第四章 跨越障碍

第一节 跨越心理障碍

第二节 消除语言障碍

第三节 克服人际障碍

第四节 摆脱环境障碍

第五节 超越文化障碍

第2篇 沟通之理论

第五章 倾听艺术

第一节 倾听是沟通的一半

第二节 倾听层次及类型

第三节 有效倾听的技巧

第一节 了解对象

第六章 交谈艺术

第二节 考虑场合

第三节 说话技巧

第七章 非语言沟通

第一节 非语言沟通的性质

第二节 体态语妙用

第三节 仪表服饰装点

第八章 巧借媒体

第一节 网络沟通

第二节 电话联络

第三节 书面交流

第四节 馈赠礼品

第3篇 沟通之实战

第九章 应聘技巧

第一节 应聘四步曲

第二节 如何写好个人简历

第三节 如何应对面试

第四节 如何应对面试问题

第十章 商务谈判

第一节 商务谈判的特点及原则

第二节 商务谈判的过程控制

第三节 商务谈判中的技巧

第四节 商务谈判中的礼仪

第十一章 团队内部沟通

第一节 与上级沟通的艺术

第二节 与下级沟通的艺术

第三节 与同级沟通的艺术

第四节 促进团队和谐沟通

第4篇 演讲

第一节 讲稿特点

第十二章 讲稿设计

第二节 讲稿的立意和取材

第三节 结构设计

第四节 语言艺术

第五节 巧用修辞

第十三章 真情演练

第一节 语音训练

第二节 态势语训练

第三节 日常应变训练

第四节 讲稿熟记训练

第五节 提高演讲水平的新途径

第十四章 实战技巧

第一节 演讲者的包装

第二节 临场应对技巧

第三节 提高技巧的方法

第十五章 演讲风格

第一节 演讲风格概述

第二节 常见的演讲风格

参考文献