目录第1章　推销概述　

◆学习目标　

1.1　现代推销与市场营销　

1.2　推销原则　

1.3　推销过程　

◆本章小结　

◆主要概念和观念　

◆基本训练　

◆主要参考书目　

第2章　推销要素　

◆学习目标　

2.1　推销人员　

2.2　推销品　

2.3　推销对象　

2.4　推销要素的协调　

◆本章小结　

◆主要概念和观念　

◆基本训练　

◆主要参考书目　

第3章　推销信息与推销环境　

◆学习目标　

3.1　推销信息的特征和作用　

3.2　推销信息的收集和利用　

3.3　推销环境分析　

◆本章小结　

◆主要概念和观念　

◆基本训练　

◆主要参考书目　

第4章　顾客心理与推销模式　

◆学习目标　

4.1　顾客心理与购买行为　

4.2　爱达模式　

4.3　迪伯达模式　

4.4　埃德帕模式　

4.5　费比模式　

◆本章小结　

◆主要概念和观念　

◆基本训练　

◆主要参考书目　

◆学习目标　

第5章　寻找和识别顾客　

5.1　寻找准顾客　

5.2　获取准顾客信息的途径　

5.3　寻找准顾客的主要方法　

5.4　顾客资格的认定　

◆本章小结　

◆主要概念和观念　

◆基本训练　

◆主要参考书目　

第6章　接近顾客　

◆学习目标　

6.1　接近准备　

6.2　约见的内容与方法　

6.3　接近的目标和方法　

◆本章小结　

◆主要概念和观念　

◆基本训练　

◆主要参考书目　

第7章　推销洽谈　

◆学习目标　

7.1　推销洽谈概述　

7.2　推销洽谈的程序分析　

7.3　推销洽谈的技巧　

7.4　迪伯达模式在恰谈中的运用　

◆本章小结　

◆基本训练　

◆主要概念和观念　

◆主要参考书目　

第8章　处理顾客异议　

◆学习目标　

8.1 顾客异议的类型与成因　

8.2　处理顾客异议的原则与策略　

8.3　处理顾客异议的方法　

◆本章小结　

◆主要概念和观念　

◆基本训练　

◆主要参考书目　

第9章　成交与售后服务　

◆学习目标　

9.1　成交及其策略　

9.2　成交的主要方法　

9.3　合同的订立与履行　

9.4　成交并非结束　

◆本章小结　

◆主要概念和观念　

◆基本训练　

◆主要参考书目　

第10章　店堂推销　

◆学习目标　

10.1　店堂推销的特点与方式　

10.2　店堂推销的步骤　

10.3　店堂推销应注意的问题　

◆基本训练　

◆主要概念和观念　

◆本章小结　

◆主要参考书目　

第11章　推销管理　

◆学习目标　

11.1 推销计划与推销控制　

11.2　推销人员的管理与激励　

11.3　推销绩效的评估　

◆本章小结　

◆主要概念和观念　

◆基本训练　

◆主要参考书目　

综合案例 为什么她能左右客户的决策？ 　

主要参考文献