第一编　原理

第一章　公共关系概论

第一节　关系及其性质

第二节　公共关系

第三节　公共关系与相关现象

第二章　公共关系学

第一节　公共关系学及其研究对象和内容

第二节　公共关系学的性质及学科现状

第三节　公共关系学与相关学科的关系

第四节　研究公共关系学的意义和方法

第三章　公共关系的历史

第一节　公共关系的前史

第二节　公共关系在美国的兴起

第三节　公共关系在其他国家的发展

第四节　中国的公共关系事业

第四章　公共关系的职能

第一节　树立形象

第二节　收集信息

第三节　咨询决策

第四节　传播沟通

第五节　协调关系

第五章　公共关系工作的一般程序

第一节　公共关系调查

第二节　公共关系策划

第三节　公共关系计划实施

第四节　公共关系评估

第六章　公共关系的基本原则

第一节　公共关系的总原则

第二节　公共关系的实践原则

第一节　社会组织

第二编　主体

第七章　社会组织及公共关系机构

第二节　公共关系社团

第三节　公共关系部

第四节　公共关系公司

第八章　公共关系人员

第一节　公共关系人员的公关意识

第二节　公共关系人员的心理素质

第三节　公共关系人员的知识结构

第四节　公共关系人员的能力结构

第五节　公共关系人员的职业准则

第六节　公共关系人员的培养及考评

第三编　客体

第九章　公众及其划分

第一节　公众的涵义与特征

第二节　公众的划分

第三节　分析与确定公众

第十章　公众关系协调

第一节　内部公众关系

第二节　外部公众关系

第四编　媒体

第十一章　传播理论与技巧

第一节　传播概述

第二节　大众传播媒介

第三节　传播效果

第四节　传播技巧

第十二章　沟通方式与效果

第一节　人际交往概述

第二节　人际沟通方式

第三节　人际沟通的效果