第1部分 成功的关键

第1章 为什么要有礼仪

“希望你建立起良好的人际关系”

工作能力与人际交往能力

礼仪＝礼节＋原则

支配所有礼仪的3个原则

真诚的重要性

灵活的重要性

第2章 做一个有道德的人

诚信的价值

必须遵循的6个诚信要素

黑白或是灰

做一个诚信的员工

你与你的同事

你与你的公司

报告违反道德的行为

当犯错的人是你时

为你的老板撒谎或其他的道德困境

会议结束时

做一个有道德的经理

做一个有道德的销售者

做一个有道德的客户

做一个有道德的求职者

按照时间顺序排列还是按照功能排列

穿衣的态度和做法

第3章 服装及服饰

穿衣要注意的8个要点

男式商务服装

装扮整洁

女士的商务服装

织物

配饰

鞋类

保持整洁

晚上

第2部分 办公室礼仪

第4章 与同事相处

同一屋檐下

了解企业文化

关于公司内的阶层

面对面

请求及提供帮助

帮助新员工

接受和给予赞扬

你该怎么说

谈到责任

处理工作中有分歧的意见

当冲突演化为针对个人时

对话

脏话

小毛病

吸烟

临时工作或兼职工作

对残疾人要有礼貌

办公楼里的工人

在楼道上吸烟

“911”事件后的大厦安全

谦虚

第5章 工作场合

关上你的门

你在隔间办公室的态度

其他的办公室礼节

办公室装饰

公共设施

办公室内的家具

厨房

休息室

门

电梯里的礼仪

乘自动扶梯

第6章 你和你的上司

与你的老板友好相处

如果你是新手

抱怨的技巧

坦然面对好与坏

面对批评

名片

为批评负责

和难相处的老板相处

你的职业生涯

辞职

公司内的浪漫情事

第7章 男女共事和其他私人问题

跨越雷池一步

什么是性骚扰

你的私生活

第8章聪明的经理

积极的风气

操纵行为

激励和动力

关注新员工

认可和表扬

第一线

“请”和“谢谢”的力量

你的助理

第9章 会议的组织、参加和发言

组织会议

会议议程

何时何地

会前准备

会议是否顺利进行

会议总结

继续行动来加强效果

参加会议

准时的重要性

就坐规范

做好自己的本职工作

下一步做什么

避免打扰别人

如果你作为客户发言

把事情摆明

第10章远程工作和在家工作

制定工作准则

电话时间

朋友和邻居

第3部分 其他商务场合礼仪

第11章 取悦客户

建立最好的关系

拨打商业电话之前

正式会谈

维持商业关系

苛刻批评的危险

面对愤怒的客户的处理方法

当你的公司出错时

对付承包商与供货商

赠送给外部人员的礼物

第12章 赠送商业礼物

外部赠送的礼物

员工之间交换礼物

要不要送给上司礼物

礼物选择

重要时刻的礼物

赠送的艺术

接受礼物

国际间的交换礼物

第13章 商务活动

商务餐

午餐，早餐，还是晚餐

正式的团体活动

在餐桌上

宴会服务

敬酒的礼仪

邀请客人

在家中举行活动

见面问候

单身主人

做好服务

如何取放食物和餐具

餐柜布置

准备一个餐柜

餐柜里的饮料

迟到者

办公室派对

请柬

办公室派对的着装

其他场合

在餐馆、酒吧和家里举行的派对

与同事共进晚餐

在俱乐部

谁买单？为什么买单

观看体育比赛

在会员俱乐部

在剧院里

第14章 餐桌礼仪

何时谈商业问题

最重要的事

解决问题的方法

到来

点菜

上第一道菜之前

开胃食品和汤

基本餐桌礼仪

关于饮酒的礼仪

“为什么不选种酒呢？”

沙拉

主菜

甜点

宴会结束

第15章 餐桌布置

正式的餐桌布置

非正式宴会的餐桌布置

玻璃器皿

座次牌和坐位

家庭派对

在家中举行的娱乐活动：

第4部分 人际交往礼仪

第16章 优秀的交际家

你给别人留下的印象

发音和意义

交流的艺术

肢体语言

介绍

第17章 电话礼仪

拨打业务电话

接听业务电话

回电话

要对方稍等的技巧

转接电话

电话甄别

来电显示

更进一步的业务电话

结束电话会谈

手机

传呼机

电话应答机和语音邮件

第18章 优秀的写作者

语法的重要性

组织与大纲

前后连贯

检查

有效的商业信件

商业信件的各个部分

写便笺

邀请信

办公文具

称呼

第19章 电子交流

基本规则

细心对待

安全问题

冲浪警告

即使是写电子邮件，也要

注意基本要求

第5部分 商务旅行礼仪

第20章 考虑周全的旅行者

自立

选择合适的衣服

不同的气候，不同的方式，

不同的时刻

在途中

到达目的地后

与酒店员工相处

外出就餐

该给多少小费

女商人的安全意识

第21章 大会、商业展览

和国外活动

趣味知多少

与配偶一起旅行

开始做生意

商业展览

第22章 在国外做生意

出发前

习俗与文化

性、政治和宗教

实在的关注

建立人际关系

时间问题

在国外说英语

理解肢体语言

个人空间和其他基础

说外语

聘用翻译和口译

服装的不同

饮食

礼物

第23章 不同地区的礼仪风俗

拉丁美洲

欧洲和俄罗斯

亚洲

非洲

第6部分 求职礼仪

第24章 求职

了解网络

恰当的工具

写信和打电话

冷不防的电话

检索招聘广告

临时雇用机构

第25章 个人简历和求职信

基本要求

考虑介绍人

求职信

求职信的主要阅读者

第26章 面试

面试的5条重要原则

等待消息

回应对方提供的工作机会

如何回应拒绝