1.1电子商务的发展历史

第一章 电子商务概述

1.2电子商务的概念

1.2.1电子商务的定义

1.2.2电子商务的业务流程

1.2.3电子商务信息流、资金流和物流的相互关系

1.3目前电子商务常见的活动

1.4电子商务的业务模式

1.5.1电子商务研究的对象

1.5电子商务的研究内容

1.5.2电子商务研究涉及的领域

1.5.3电子商务的内涵

1.5.4电子商务的外延

第二章 网络技术基础

2.1计算机网络概述

2.1.1计算机网络的定义和功能

2.1.2计算机网络系统的组成

2.1.3网络的分类与拓扑结构

2.1.4开放系统互联参考模型

2.1.5互联网协议

2.2互联网简介

2.2.1互联网的产生与发展

2.2.2P地址和域名系统

2.2.3互联网的应用层协议

2.2.4网络标记语言

2.3互联网提供的服务

2.3.1文件传输FTP

2.3.3电子邮件服务

2.3.2远程登录Telnet

2.3.4万维网（WWW）服务

2.3.5电子公告牌BBS简介

2.3.6信息查询及其他服务

2.4网络互联技术

2.4.1内联网

2.4.2外联网

2.4.3网络接入技术

2.5.1 EDI——商业机构对商业机构电子商务的技术结构

2.5电子数据交换系统

2.5.2电子数据交换的定义

2.5.3 EDI的技术标准

2.5.4 EDI的分类

2.5.5电子数据交换系统的组成

2.5.6电子数据交换系统的实现过程

2.5.7 EDI的实施

3.1.WWW服务器的硬件及其性能评价

3.1.1自营主机与主机托管的选择

第三章 电子商务网站建设

3.1.2 WWW平台选择

3.1.3 WWW服务器性能评价

3.2 WWW服务器软件的功能

3.2.1核心功能

3.2.2网站管理

3.2.3网站开发

3.3.4电子商务

3.3 WWW服务器软件和工具

3.3.1 Apache HTTP Server

3.3.3网景公司的Netscape Enterprise Server

3.3.2微软公司Internet Information Server

3.4其他WWW服务器工具

3.4.1网络门户

3.4.2搜索引擎

3.4.3推式技术

3.4.4智能代理

3.5电子商务的需求

3.7主机托管服务

3.6网站的营销

3.7.1什么是主机托管

3.7.2主机托管的优点

3.7.3主机托管的成本分析

3.8基本功能软件包

3.8.1主机托管基本服务

3.8.2标题广告交换网站

3.8.3全面服务的购物中心式主机托管

3.9中档软件包

3.8.4经营费用估算

3.9.1INTERSHOP Merchant Edition

3.9.2 Net.Commerce Start

3.9.3 Site Server Commerce Edition

3.10面向大企业的企业级电子商务软件

第四章 电子商务的应用框架

4.1电子商务的应用框架

4.1.1电子商务应用的2个支柱

4.1.3我国的网络基础设施

4.1.2电子商务应用的4个基础

4.2电子商务环境

4.2.1网络基础环境

4.2.2电子商务发展的外部环境

4.2.3电子商务发展的内部环境

4.3电子商务的功能

4.3.1广告宣传

4.3.2咨询洽谈

4.3.7意见征询

4.3.6服务传递

4.3.8交易管理

4.3.4网上支付

4.3.5电子账户

4.3.3网上订购

4.3.9供应链管理

4.3.10情报搜集与意见征询

4.3.11客户关系管理

4.3.12企业内部信息化管理

4.4电子商务的交易模式

4.4.1商业企业对消费者的电子商务模式

4.4.2商业企业对商业企业的电子商务模式

4.4.3商业机构对政府的电子商务模式

4.4.4消费者对消费者的电子商务模式

第五章 电子商务支付系统

5.1电子商务支付系统概述

5.1.1电子支付的概念

5.1.2网上电子支付系统

5.1.3在线电子支付方式

5.2.2电子钱包的概念

5.2电子货币和电子钱包

5.2.1电子货币的概念

5.2.3电子钱包的作用

5.2.4电子钱包的使用

5.2.5国外几种常用的电子钱包

5.3电子现金支付方式

5.3.1电子现金的属性

5.3.2电子现金支付方式的特点

5.3.3电子现金的优点和存在问题

5.3.4电子现金的应用过程

5.3.5电子现金应用系统提供商

5.4银行卡支付方式

5.4.1银行卡的使用过程

5.4.2通过第三方代理的银行卡支付

5.4.3安全电子交易的银行卡支付

5.5电子支票支付方式

5.5.1电子支票的概念

5.5.2电子支票支付方式的特点和优势

5.5.3电子支票的使用过程

5.6.1智能卡

5.6.2智能卡的优点

5.6.3运用智能卡进行网上购物的过程

5.6智能卡

5.6.4中国IC卡系列标准与规范

5.6.5中国IC卡行业的现状及发展趋势

6.1物流概述

6.1.1物流的概念

第六章 物流管理

6.1.2物流的功能

6.1.3物流的经济效益

6.2物流系统的组成

6.2.1供应系统

6.2.2生产运营系统

6.2.3配送系统

6.3供应链管理

6.3.1供应链的概念

6.3.2供应链管理的概念

6.3.4电子化供应链的实现技术

6.3.3供应链与企业资源计划

6.4物流的模式

6.4.1传统物流的特点

6.4.2现代物流的特点

6.4.3电子商务的物流模式

6.4.4电子商务物流模式的案例分析

7.1网络营销概述

7.1.1网络营销的产生和发展

第七章 网络营销

7.1.2网络营销的概念

7.1.3网络营销理论

7.1.4网络营销网站的分类

7.2网络营销的特点与功能

7.2.1网络营销与传统营销的比较

7.2.2网络营销的特点

7.2.3网络营销的优势

7.2.4网络营销的劣势

7.2.5网络营销的基本功能

7.3网络营销系统

7.3.1网络营销系统的组成

7.3.2网络营销的层次

7.3.3消费者的购物过程

7.3.4网络营销的步骤

7.4网络营销的模式

7.4.1在线商店模式

7.4.3中立交易平台模式

7.4.2企业间网络营销模式

7.4.4网上采购模式

7.4.5网络招投标模式

7.4.6网络拍卖模式

7.4.7电子报关模式

7.4.8电子邮件营销模式

7.5网络营销的客户关系管理

7.5.1客户关系管理的概念

7.5.2网络消费者的特征

7.5.3影响网络消费者购物的主要因素

7.6.1网络营销规划

7.6网络营销的策略

7.6.2网络营销的价格策略

7.6.3网络营销的促销策略

第八章 电子商务在其他领域的应用

8.1网络广告

8.1.1网络广告概述

8.1.2网络广告的特点

8.1.3网络广告的计价方式

8.1.4网络广告的运作

8.2网上银行

8.2.1网上银行的概念

8.2.2网上银行的特点

8.2.3网上银行的功能

8.3网上证券

8.3.1网上证券概述

8.3.2网上证券交易的特点

8.3.3网上证券交易系统的功能

8.4网上保险

8.3.4网上证券交易系统的应用

8.4.1网上保险概述

8.4.2网上保险的优点

8.4.3网上保险的模式

8.4.4网上保险的基本功能

第九章 社会、道德与法律规范

9.1电子商务的社会环境

9.1.1国际环境

9.1.2语言

9.1.3文化

9.1.4基础设施

9.1.5电子商务的法律环境

9.2电子商务参与各方的法律关系

9.2.1卖方的义务

9.2.2买方的义务

9.2.3网络交易中心的法律地位

9.2.4网络交易客户与银行间的法律关系

9.2.5认证机构在电子商务中的法律地位

9.3电子商务中的知识产权保护

9.3.1著作权

9.3.2域名与商标权

9.3.3对知识产权的安全威胁

9.4电子商务交易的法律规范

9.4.1数据电信制度

9.4.2电子合同

9.4.3数字签名（电子签名）

9.4.4电子认证制度

9.4.5电子支付制度

9.5.1国际互联网络行业市场准入

9.5网络安全的法律规范

9.5.2互联网内容管理

9.5.3网络安全的保护

9.5.4网络保密管理

9.6对计算机犯罪的法律制裁

9.6.1对计算机犯罪的量刑

9.6.2案例分析——非法入侵网站案

9.7电子商务的道德问题

10.1.2安全策略

10.1.1安全的概念、类型、安全威胁与安全措施

10.1电子商务与信息安全

第十章 电子商务安全

10.1.3电子商务安全的现状

10.1.4电子商务安全的要素

10.1.5网络攻击的常用方法

10.2电子商务安全技术

10.2.1加密技术

10.2.2数字签名技术

10.2.3数字时间戳

10.2.4认证技术（CA）

10.2.5公开密钥基础设施（PKI）

10.2.6病毒防范措施

10.3电子商务安全协议

10.3.1电子商务安全协议分类

10.3.2国际通用电子商务安全协议

10.4防火墙系统

10.4.1防火墙的概念

10.4.2防火墙系统的功能和不足之处

10.4.3防火墙的安全体系

10.4.4防火墙系统的类型

第十一章 电子商务系统的建设

11.1电子商务系统的结构

11.1.1电子商务系统的结构

11.1.2电子商务系统的生命周期

11.2电子商务系统建设的原则与方法

11.2.1电子商务系统建设的原则

11.2.2电子商务系统建设的方法

11.3.2企业需求分析

11.3.1系统规划概述

11.3电子商务系统的规划

11.3.3制定发展策略

11.3.4确定体系结构

11.3.5规划人员组织

11.3.6电子商务系统规划报告

11.4电子商务系统的可行性分析

11.4.1社会的可行性分析

11.4.2经济的可行性分析

11.4.3技术的可行性分析

11.4.4实施电子商务的商业计划

11.5电子商务系统的设计

11.5.1系统设计概述

11.5.2网络平台设计

11.5.3商务平台设计

11.5.4商务网站建设

11.5.5电子商务解决方案

附录A 电子商务领域中的岗位

A.1电子商务中的岗位

A.1.1电子商务中的技术性工种

A.1.2电子商务中的商业工种

A.1.3电子商务中的商业技术工种

A.2电子商务的雇主类型

A.2.1 Web商业机构和传统公司

A.2.2咨询公司

A.2.3服务提供商

附录B 电子商务职业资格考试

B.1电子商务师国家职业标准

B.2国际电子商务师

参考文献