第一章　做最卓越的营销经理——营销经理的角色定位第一节　责无旁贷的职责与权限　

营销经理应尽的职责　

营销经理拥有的权限　

第二节　必不可少的素质与技能　

健全的心理素质　

完备的知识结构　

卓越的领导能力　

第二章　了解“上帝”的需求——进行全面的市场调研第一节　全面了解市场调研的步骤　

确定合理的市场调研目标　

制定切实可行的市场调研程序　

实施科学的市场调研方法　

成功编写市场调研报告　

第二节　全面理解“上帝”的要求　

调查消费行为模式与类型　

调查影响消费行为的的因素　

调查消费行为的决策过程　

第三节　认真做好市场细分工作　

了解市场细分的要求　

明确市场细分的程序　

掌握市场细分的方法　

全面了解目标市场的基本条件　

第四节　准确选择目标市场　

正确分析目标市场的影响因素　

灵活运用目标市场的确定方式　

成功把握目标市场的营销策略　

第五节　精益求精的市场分析　

准确分析市场吸引力　

科学全面分析竞争对象　

第六节　万无一失的市场预测　

全面了解市场预测的内容　

准确把握市场预测的要求　

灵活掌握市场预测的步骤　

科学运用市场预测的方法　

第七节　准确把握市场定位　

灵活的市场定位方式　

精湛的市场定位技巧　

全能的市场定位转变　

第三章　面对市场，“对症下药”——制定合理的价格策略第一节　熟悉产品价格制定程序　

合理选择定价目标　

严格确定消费需求　

准确估算产品成本　

全面比较竞争产品　

有效选择定价方法　

第二节　巧妙制定产品价格　

有效的心理定价　

合理的折扣定价　

科学的新产品定价　

第三节　随机而动地调整产品价格　

正确运用提价策略　

科学掌握降价策略　

产品价格变化反应处理　

全面掌握制订营销计划的要点　

第四章　准备赢得一切——营销计划的制订与实施第一节　制订详尽的营销计划　

明确具体的营销计划目标　

确立合理的营销计划内容　

制定科学的营销计划程序　

第二节　营销计划的有效实施　

执行营销计划的要点　

建立营销团队　

选择市场进入方式　

寻找市场机会点　

抢占市场份额　

市场总体扩张　

第五章　编织营销网——打通顺畅的营销渠道第一节　熟悉各种营销渠道　

准确的营销渠道分类　

严密的营销渠道结构　

第二节　设计合理的营销渠道　

了解影响渠道选择的限制因素　

消费者需求分析　

营销渠道选择　

营销渠道评估　

选择合适的营销渠道成员　

第三节　建立有效的营销渠道　

采用科学的营销渠道运作模式　

建立奖惩分明的激励制度　

及时改进营销渠道　

第四节　快速处理营销渠道的变化　

充分了解网络与渠道冲突　

合理处理冲突，尽量避免麻烦　

科学有效的窜货处理　

第六章　利用一切可利用的资源——开展有效的促销活动第一节　规划完备的促销活动　

确立切实可行的促销活动目标　

选择适当的促销活动方式　

制订严密的促销活动计划　

成功实施促销活动　

第二节　灵活运用产品促销技巧　

样品派发　塑造自我　

赠优待券　提升形象　

折价促销　占领市场　

集点赠送　打造品牌　

联合促销　追求卓越　

第三节　谨慎建立销售促进目标　

建立销售促进目标　

灵活选择销售促进工具　

科学制定销售促进方案　

正确评价销售促进效果　

第七章　用品牌引领你的大众——塑造金牌产品形象第一节　确定产品营销战略　

产品生命周期分析　

导入阶段的“占领”战略　

成长阶段的“壮大”战略　

成熟阶段的“辐射”战略　

衰退阶段的“持续”战略　

第二节　不断进行新产品开发　

正确界定新产品类型　

有效遵循新产品开发程序　

科学制定新产品开发策略　

全方位了解新产品开发要求　

第三节　灵活的产品组合　

制定有效的产品组合决策　

成功引进产品组合调整　

瞰产品线延伸　

第四节　强化品牌管理　

了解品牌的命名要求　

明确品牌的命名方式　

掌握品牌的战略决策　

合理运用品牌的强化方法　

第八章　不鸣则已，鸣必惊人——巧妙运用广告宣传第一节　熟悉广告制作流程　

科学制定广告目标　

合理界定广告内容　

谨慎选择广告方式　

严格制订广告计划　

准确估计广告预算　

及时审查宣传方案　

第二节　高效的市场宣传管理　

了解市场宣传的要求　

明确市场宣传的形式　

领会市场宣传的创意　

掌握宣传效果的评定　

第九章　美好的相互依赖——维护良好的客户关系第一节　科学的客户资料管理　

合理的客户名册管理　

严格的客户档案管理　

明确的客户注销管理　

严格的客户资料保密管理　

第二节 科学的客户信用度分析　

及时准确调查客户信用度　

科学严密界定客户信用等级　

有效控制客户风险　

准确判断危险客户　

第三节　提供完美的客户服务　

准确理解客户服务内容　

成功把握送货服务程序　

合理运用售后服务作业程序　

及时有效地处理客户投诉　

准确把握客户满意度　

科学处理客户提案意见　

高效的客户服务质量管理　

设计高素质的营销团队　

第十章　营造浑然一体的高效团队——营销队伍的组织管理第一节　组建强有力的营销团队　

组建一流的营销团队　

第二节　提升营销人员的职业能力　

确定高效的培训内容　

制订严格的培训计划　

选择科学的培训方法　

全面实行营销培训　

第三节　科学合理的薪酬设计　

薪酬设计应遵循的要点　

制定不同的薪酬组合　

薪酬制度的实施与评价　

第四节　有效控制营销费用　

制定营销费用范围　

营销费用控制技巧　

费用虚报、查证及处理　

第五节　拟定严谨的营销管理规定　

营销人员职责规定　

营销工作规定　

客户访问规定　

销售收款规定　

奖励与惩罚办法