前言开宗明义

一　仪容及其基本要求

第一节 仪容·仪态·言谈礼仪

第一章 个人家庭礼仪

完美形象从头开始

展现个人风采的仪容

二　基本举止仪态

目光

三　体态语言

微笑

第三节 服饰礼仪

手势

正式服装

一　服装类别与着装要素

职业服装

补正装

便装

和谐的色彩搭配

穿着西装要点

二　西装的穿着礼仪

系领带的方法

三　服饰搭配技巧

服饰色彩搭配合理

根据时间、地点、场合的变化选择服装

服装款式与自身和谐

装饰品的佩戴

整体细节和谐统一

四　言谈礼仪

服饰的“最后搭配”——香水

言谈的基本礼仪

言谈技巧

一　邻居之间的礼仪

第四节　家庭应酬礼仪

做好准备

二　在家待客

宴请

陪客人交谈

热情迎接

送客

不要做不速之客和失约之人

三　出访做客

招待留住宾客

在餐厅讲规矩

到达时要注意的礼仪

充分做好做客的准备

客居暂住

退席告辞

家庭成员的介绍

自谦语

第五节 称谓·祝贺·丧事礼仪

一　常见礼貌称谓

称谓莫颠倒

尊称语

二　常用称谓

职衔称谓

贺寿礼仪

四　生日寿辰祝贺

三　出生庆贺

收到邀请的请柬后要马上回复

五　结婚祝贺

常见的年寿代称语

遗体整理

六　现代丧事处理过程

结婚礼物以钱或实物为主

婚礼上的宾客礼仪

报丧、发出讣告

亲属戴孝

死亡证明

联系殡仪馆

悼念与吊唁礼仪

安葬

告别仪式

火化

骨灰短期寄存

追悼会仪式

吊唁礼仪

自我介绍

一　介绍

第二章 生活社交礼仪

第一节 介绍·会面·称谓礼仪

他人介绍

二　交换名片

集体介绍

递送名片的礼仪

握手时伸手的先后顺序

握手的涵义

接受名片的礼仪

三　握手礼

握手的方式

致意礼

脱帽礼

握手的禁忌

四　其他的会面礼

拱手礼

鞠躬礼

举手礼

亲吻礼

拥抱礼

合十礼

敬烟礼

前名后姓

前姓后名

五　姓名

几种主要的称呼方式

六　称呼

有名无姓

称呼禁忌

一　乘轿车礼仪

第二节 公共设施使用礼仪

二　乘客轮礼仪

三　乘飞机礼仪

四　乘火车礼仪

五　使用洗手间礼仪

六　使用公共交通车礼仪

八　游泳场所礼仪

七　乘电梯礼仪

十　参观博物馆礼仪

九　健身房礼仪

十一　音乐剧院及歌剧院礼仪

十二　海滩天体营之礼仪

十三　球场之礼仪

聚会的类型

一　聚会礼仪

第三节 聚会·舞会·晚会礼仪

聚会的礼仪

舞会参加者的礼仪要求

舞会的组织

二　舞会礼仪

舞会礼仪

专场演出的组织

三　晚会礼仪

演出前的礼仪要求

观看演出的礼仪要求

宴会

一　常见的宴请形式

第四节 宴请礼仪

招待会

确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式

二　宴会的组织

茶会

工作进餐

发出邀请

确定宴会的时间、地点

宴会现场的布置

安排好席位

确定宴会的菜单

三　中餐宴会规范

宴请的程序及服务

中餐宴会的席位排列

上菜顺序与就餐方式

餐具的使用

用餐要求

西餐宴会的席位排列

四　西餐宴会规范

西餐上菜顺序

西餐餐具的使用

西餐用餐方法

修饰仪容仪表

应邀

五　赴宴的礼仪

交谈交际

入座

掌握好时间

抵达和献花

祝酒

进餐

宴会中意外情况的处理

馈赠的时机

一　社交馈赠

第五节 馈赠礼仪

馈赠礼笺

结婚馈赠礼仪

生日馈赠礼仪

病丧馈赠礼仪

生子馈赠礼仪

友谊馈赠礼仪

馈赠禁忌

子女给父母赠送礼物

二　亲友馈赠礼仪

兄弟姐妹、平辈间赠送礼物

小辈给长辈赠送礼物

长辈给小辈赠送礼物

夫妻相互赠送礼物

亲友间相互赠礼物

同事间赠送

向领导赠送礼品

三　商业馈赠礼仪

办公室馈赠礼仪

领导赠送礼品的礼仪

感谢信

向客户赠送礼品

私人礼品的赠送

营业员和其他服务人员赠送礼品

中国十大名花

世界上主要国家的国花

第六节　送花礼仪

一　花卉趣语

星座的代表花卉

各个月份的典型花卉

送花的禁忌

二　花的象征意义

象征爱情的花卉

花朵数量的象征意义

象征高尚品性的花卉

象征婚姻幸福的花卉

象征亲情的花卉

象征健康长寿的花卉

象征事业成功的花卉

象征快乐的花卉

母亲节适宜送的花卉

清明节扫墓适宜送的花

三　节日送花礼仪

春节适宜送的花卉

情人节适宜送的花卉

圣诞节适宜送的花卉

教师节适宜送的花

端午节适宜送的花卉

父亲节适宜送的花卉

中秋节适宜送的花卉

祝友进取适宜送的花卉

送别朋友适宜送的花卉

四　赠友送花礼仪

贺开业适宜送的花卉

祝贺凯旋适宜送的花卉

祝贺演出适宜送的花卉

祝贺乔迁适宜送的花卉

传统节日适宜送的插花

探望病人适宜送的花卉

参加婚礼适宜送的花卉

祝寿适宜送的花卉

现代节日适宜送的插花

典型命题的插花

如何与老师交往

一　和谐的师生关系

第三章 学校·求职礼仪

第一节 校内人际交往礼仪

与老师交往的礼仪规范

同学间礼仪

二　真诚的同学交往

宿舍礼仪

当老师提问时学生应有的礼仪

学生上课时的礼仪

第二节 课堂及仪式礼仪

一　课堂礼仪

学生课前的礼仪

二　图书馆礼仪

尊重报告人，适时向报告人表示敬意

遵守集会纪律，做到准时、有序

三　参加学术报告会礼仪

四　升降旗仪式礼仪

自由发言要注意礼貌

五　开学典礼及毕业典礼礼仪

晚会的组织与筹备

一　文艺晚会礼仪

第三节 文体活动及恋爱礼仪

观众礼仪

演员的礼仪要求

集会参与者的基本礼仪要求

集会的组织者基本礼仪

二　校园集会礼仪

运动员礼仪

三　体育比赛礼仪

观众礼仪

恋爱伦理

四　恋爱礼仪

恋爱的基本要求

一　知己知彼

第四节 求职前的准备

自身的弱势

自身的优势

编写简历的原则

二　求职资料充分详实

制作简历

三　重视第一印象

二　衣着服饰得体

一　化妆修饰适度

第五节 求职形象设计

二　言行运用得体

一　仪态规范大方

第六节 求职言行规范

三　巧妙回答积极应对

一　信函自荐

第七节 求职面试的方法与技巧

二　电话自荐

四　网上应聘

三　考试录用

五　面试后续礼仪

与面试官“套近乎”

不善于打破沉默

六　面试中要避免的失误

假扮完美

对个人职业发展计划模糊

为偏见或成见所左右

慷慨陈词，言而无实

不善于提问

主动打探薪酬福利

被“引君入瓮”

与下属相处

一　办公室人际礼仪

第四章 公务·商务礼仪

第一节 办公室礼仪

与同事相处

与领导相处

与客户相处

与长辈相处

避免带有男性优越意味的字眼

二　男女相处礼仪

不在办公室里使用带有亲昵意味的字语

骑士精神不死

对性骚扰的防御性回应

什么是性骚扰

当被性骚扰的对象是男性时

当你向高层管理人员举发受到性骚扰时

办公室中的男女关系

三　办公室环境礼仪

不在办公室表现得过于热情

不在办公室谈论性生活

办公室心理环境

办公室桌面环境

四　办公室沟通

残疾员工有享用完全无障碍空间的权利

怀孕的女经理人

一 刚刚参加工作、进入社会环境的人的穿着

第二节　公商务穿着仪态讲究

谁能帮你？

要添购工作穿的衣服时，先问问自己几个问题

穿着指南

二　任职保守公司的男性主管的衣着

西装的选择

参加正式场合的穿着

领带和衬衫的搭配

女士的帽子

三　女性主管的衣着打扮

鞋子的样式

你的袜子

女性主管穿短裤、裤裙和长裤

女性主管与露胸衣服

流行和女生主管

给女性主管衣柜的建议

参加正式场合

化妆品

各种配件

四　便服或“非正式的日子”的穿着

香水

化妆适合的礼节

质料好的男士便服

穿着便服需合宜

腿和脚

手部

五　整体仪态零缺点

头部

身体

时间

一　打电话礼仪

手提包或公事包

第三节 电话·电子通讯礼仪

礼貌态度

内容

代接电话的礼仪要求

本人接听电话的礼仪要求

二　接听电话礼仪

电话形象

移动通讯工具

四　电子信函

三　传真

一　接待来访礼仪

第四节 接待·拜访·汇报·听取礼仪

二　拜访礼仪

三　汇报工作时的礼仪

会议的组织程式

一　会议的礼仪

四　听取汇报时的礼仪

第六节 会议·公文礼仪

会议主持人的礼仪

座谈会礼仪

例会礼仪

新闻发布会（记者招待会）礼仪

庆祝表彰会礼仪

公文礼仪的规则

公文礼仪的特点

二　公文礼仪

公文办理的礼仪

常用公文写作的礼仪

接待顾客的礼仪

一　柜台待客的礼仪

第七节 常用商务礼仪

营业员应注意的礼仪

商务洽谈的礼仪

二　商务洽谈礼仪

国内贸易商务接触礼仪

参加洽谈的人员应注意的礼仪

书写推销信

要让顾客随心所欲地购物

三　推销活动的礼仪

要与顾客建立和谐的关系

态度要诚实质朴，与顾客建立相互信赖的关系

剪彩仪式的礼仪

开业典礼的礼仪

四　商业礼仪

签订经济合同的礼仪

对待顾客投诉的礼仪

基本要素

一　正装选择礼仪

第五章 服务行业礼仪

第一节 服务服饰礼仪

基本要求

工作用品

二　用品选择礼仪

形象用品

第二节 服务仪容礼仪

面部要求

一　面部修饰规范

局部修饰

修饰规范

手臂的修饰

二　肢体修饰规范

腿脚的修饰

确保发部的整洁

三　发部修饰礼仪

慎选发部的造型

化妆守则

四　化妆修饰礼仪

化妆禁忌

基本站姿

一　站姿礼仪

第三节 服务仪态

站姿变化

不良站姿

基本要求

二　行姿礼仪

特例规范

三　蹲、坐姿礼仪

蹲的姿势

坐的姿势

常用手势

基本原则

四　手、臂姿势礼仪

主要规则

五　表情神态礼仪

重在面部

第五节 服务语言礼仪

礼貌用语的特点

一　礼貌用语礼仪

常用礼貌用语类型

称呼恰当

二　文明用语礼仪

口齿清晰

三　行业用语礼仪

用词文雅

基本原则

具体应用

国庆

一 国事大典

第六章 涉外礼宾礼仪

第一节 国事

其他节庆活动

国葬

国旗

二 国旗、国徽和国歌

国徽

国歌

名义

一 国宾访华

第二节　外交

迎送

国宴

会谈

会见

向人民英雄纪念碑献花圈

文艺晚会

签字仪式

瞻仰毛主席遗容

参观游览

省市访问

国宾接待

国宾馆

陪同团长

礼仪活动场所

礼宾改革及其他

访问日期、交通工具、路线

出访名义

二　国家领导人出国访问

访问日程

随行人员

访问期间的礼仪活动

住房乘车安排

送迎

新闻报道

赠礼

使节到任

三　外国驻华使节礼遇

先遣组

外交特权与豁免

北京外交团的礼遇

我国国家领导人会见各国驻华使节

使节离任

《外交官名册》

外国驻华使馆与国务院各部委之间的联系

四　外交函电

迎送仪式与内容

外事迎送安排

第三节 迎送、会见与会谈

一　迎送

迎送工作中的注意事项

会见、会谈的总原则

二　会见与会谈

会见会谈中的注意事项

会谈的座位安排

会见的座位安排

按身份与职位的高低排列

一　礼宾次序

第四节 礼宾次序与国旗悬挂

按通知代表团组成的日期先后排列

按字母顺序排列

二　国旗的悬挂

到国外洽商

一　国际通商须知

第五节 国际贸易的礼仪

国外商业伙伴到本国洽商

在国外支持自己的国家

礼要怎么送？

二　国际送礼礼仪

适合孩童的礼物

送什么礼？

送礼给出国的同事

送国外来宾的礼物

女性送礼的原则

三 出差办事以外的闲暇

第六节　一般性外交礼仪

一　美国官员及外交人员官阶指南

二　西欧的头衔

跟皇族交谈

对英国皇家写信和交谈

外国对女性的称呼

三　称谓外国的专业人员

一　美国礼俗

第一节 欧洲北美洲国家礼俗

第七章 国外习俗礼仪

二　加拿大礼俗

三　英国礼俗

四　法国礼俗

五　德国礼俗

六　意大利礼俗

七　俄罗斯礼俗

一　日本礼俗

第二节 亚洲国家和地区礼俗

二　韩国礼俗

三　新加坡礼俗

四　马来西亚礼俗

五　泰国礼俗

六　台、港、澳地区礼俗

第三节 大洋洲·非洲·拉丁美洲国家礼俗

一　澳大利亚礼俗

二　新西兰礼俗

三　非洲国家礼俗

四　拉丁美洲国家礼俗

一　圣诞节

第四节 国外主要节日礼仪

二　复活节

三　感恩节

五　父亲节

四　母亲节

六　情人节

七　愚人节

八　狂欢节

信封的写法

一　书信概述

第八章 礼仪文书概述

第一节　各种书信的写作

一般书信内容的写法

书信常用语汇

二　家信

三　情书

四　慰问信

五　表扬信

六　感谢信

七　贺信

八　贺电

九　祝词

十　倡议书

十一　请战书

十三 申请书

十二　邀请书

十四　求职信

十五　介绍信

十六　证明信

十七　道歉信

十八　致意信

第二节　婚丧喜庆礼仪文书

婚礼礼仪致词

一　婚嫁

请柬

婚嫁祝词

贺婚喜幛

新婚贺信

贺电

寿宴请柬

二　寿诞

寿幛

贺电

生日贺卡

请柬

三 庆典

开业启事

开业贺幛

乔迁请帖

四　贺新居、乔迁

贺电

贺乔迁喜幛、匾（镜屏）

贺乔迁电报信函

贺新居乔迁喜幛、匾（镜屏）用语

讣告

五　丧事吊唁

祭文

悼词

唁电

唁函

墓碑文

六　遗嘱