第一章 环境变化及其特征

第一节 世界经济新特点

第二节 世界贸易组织规则的影响

第三节 信息化社会

第二章 知识经济中的知识管理

第一节 知识经济时代

第二节 知识管理与创新

第三节 知识管理项目的实施与知识网络

第三章 知识管理的意义

第一节 知识的作用

第二节 知识管理产生的背景

第三节 知识管理发展的必然

第四节 知识管理的意义

第四章 知识管理的基本内容

第一节 知识管理

第二节 知识管理的目标

第三节 知识管理的内容

第四节 知识管理的方法

第五章 知识管理的理论

第一节 知识型企业

第二节 管理理论的发展

第三节 知识管理理论的形成与发展

第四节 知识管理理论的主要内容

第六章 知识管理者的职责

第一节 最高管理者的职责

第二节 知识主管的职责

第三节 知识经理和知识工人的职责

第四节 信息主管的职责

第七章 知识管理战略

第一节 知识管理战略

第二节 知识管理战略的原则

第三节 知识管理战略的模式

第四节 知识管理战略的选择

第五节 知识管理战略的要求

第八章 信息技术在知识管理中的应用

第一节 信息技术在知识管理应用中的发展

第二节 事务处理系统、知识工作和办公系统以及管理信息系统

第三节 决策支持系统、工作组支持系统和群体决策支持系统

第四节 知识管理信息化系统

第九章 运用信息技术实现知识管理

第一节 企业的竞争力

第二节 利用信息技术增强管理创新

第三节 企业资源管理理论

第四节 整合的综合管理体系

第十章 企业流程再造

第一节 企业流程的特征

第二节 企业流程再造

第三节 企业流程再造的方法和步骤

第四节 企业流程再造的本土化

第五节 流程再造的应用

第一节 电子商务的模式

第十一章 电子商务

第二节 电子商务的作用

第三节 电子商务的支付系统

第十二章 知识管理信息化建设

第一节 知识管理信息化的意义

第二节 知识管理信息化项目的基础环境建设

第三节 知识管理信息化建设的管理软件配备

第四节 业务流程的优化

第五节 知识管理系统的实施

第六节 知识管理信息化建设的应用

第十三章 知识管理信息化建设的原则与信息安全

第一节 知识管理信息化建设的原则

第二节 知识管理信息化建设项目的风险

第三节 信息资源的安全管理与控制

第四节 灾难以及应急计划

第五节 计算机网络的安全与电子商务安全

参考文献