序言　

1　有效沟通：管理中的关键一环　

信息时代的“沟通革命”　

信息时代的竞争优势　

2　重新理解公共关系　

公关关系涵义的界定　

重塑公共关系形象　

公共关系术语　

目标公众　

几种常用的公关方法　

宣传只是公共关系的一种方式　

宏观环境模型　

宏观沟通　

格鲁尼克的公关关系模型　

对公共关系的误解　

公共关系十大神话　

“鸵鸟”综合征　

“车轮装饰”综合征　

3　信息时代的媒体　

媒体的运作　

媒体为何注重消极面　

媒体的作用　

媒体的偏见　

所有的新闻都是主观的　

作为商业活动的媒体　

4　与媒体的有效沟通　

决不可使用“无可奉告”　

找到最合适的人　

媒体名录　

与媒体联系的方式　

如何激起媒体的兴趣　

不要忽视专栏记者　

礼品和诱惑　

“不得发表的消息”　

无署名的消息　

独家新闻　

限时发稿　

正确处理错误报道　

5　新闻稿的写作　

什么是新闻？　

保持简洁的文风　

新闻六要素　

角度　

设身处地为他人写作　

时间是关键　

媒体体裁　

“导语”和“引子”　

时态　

性质　

社论　

文风优美　

缩写词的使用　

陈词滥调　

类语叠用　

谨防语意含糊　

正确使用标点符号　

一句表达一个意思　

巧用引语　

新闻稿的版式　

特别报道　

增刊　

固定专栏（栏目）　

“咨询”与“漫谈”节目　

图片胜于文字　

6　媒体访谈　

报纸访谈　

广播访谈　

电视访谈　

主持人的类型　

媒体访谈培训　

7　印刷品的使用　

与印刷商和工艺设计师洽谈　

8　业务通讯和内部刊物　

桌面出版技术的运用　

9　公司标志　

标识语言　

样本手册　

10　形象展示——现代技术在公共关系中的应用　

视听影像技术　

录像技术　

多媒体技术　

计算机设计技术　

11　特殊事件和促销活动　

专题研讨会和会议　

开放日　

展销会和展览　

其他促销方式　

12　争端处置和危机中的沟通　

争端的处置　

危机爆发之时　

处置危机的六个步骤　

危机中沟通的五项原则　

13　院外活动——与政府机构之间的沟通　

院外活动的必要性　

院外活动人员的基本类型　

院外活动人员的规则　

直接和间接的院外活动　

政府人员名录和指南　

14　新型媒体和通讯技术的利用　

可能的技术　

数字化技术的发展　

“电子高速公路”　

“电子超高速公路”　

国际互联网　

新型通讯工具　

新型大众媒体　

信息高速公路上的障碍　

15　公共关系的评价与衡量　

有效评价研究的关键障碍　

公共关系评价的宏观模型　

媒体内容的分析　

16　公共关系人员的任用　

内部选任或外部聘任　

内部头衔　

在组织中的地位　

前台人物和幕后人物　

公共关系官员的职责　

公共关系咨询公司　

公共关系咨询公司的选择　

咨询公司的初次费用　

公共关系咨询公司的收费标准　

雇主与咨询公司的相互关系　

最后的忠告　

17　公关关系的实际应用——案例研究　

微软公司总裁比尔·盖茨的澳洲之行　

新加坡航空公司争取英国曼彻斯特降落权的活动　

康柏公司的技术论坛　

印尼拉查瓦利银行的塑造形象活动　

印尼加鲁达国际航空公司的形象设计