一 理念引领篇

第1章 敬畏客户

1为客户创造价值

2创业精神成就辉煌

3背负使命，坚守梦想

第2章 诚信是金

1让诚信成为企业灵魂的一部分

2诚信价值无限

3诚信需要用心呵护和真心付出

第3章 绩效导向

1高要求出高绩效

2团队精神是保证

3让奋斗者站上来

第4章 合作共赢

1与客户和市场的关系

2与行业竞争者的关系

3与政府、政策的关系

4与社会、生态环境的关系

第5章 创新致胜

1创新是企业生存发展的关键

2将发现和培养创新型人才作为工作重点

3为创新提供更大的舞台和空间

二 体系平台篇

第6章 至臻品质

1瞄准供给侧

2负责任地做好产品

3人人都是“大工匠”

第7章 技术创新

1从产品设计开始

2创新的三个支点

3从“跟随”到领先

第8章 营销体系

1适应市场变化，推进商业模式创新

2品牌营销是长久之计

3让听见炮声的人做决策

第9章 产业协同

1从利益共同体到命运共同体

2“以大带小”拓展与整合产业链资源

3面向全球的“资金＋技术”

第10章 团队建设

1充实人才储备，不断灌注新鲜活力

2培养得力干将是每个管理者的重要任务

3发现典型，树立典型，宣传典型

三 服务策略篇

第11章 服务创造价值

1“服务转型”：从被动到主动

2让服务带来效益

第12章 服务永无止境

1从满足需求到引领消费

2增强客户体验，客户永远是对的

第13章 服务质量承诺

1服务质量的保障

2客户满意度是唯一评判标准

后记