第一章 原则1:找到创造性的解决方案

充气床垫与早餐

让用户自己讲述体验的乐趣

发现需求

投资人的建议

以小博客撬动全国报道

不放弃，才会有转机

100个忠实用户好过100万普通用户

找到“天使”

第二章 原则2:长期锁定产品价值

找到用户增长点

最多不超过三次点击

好产品才会有抄袭者

闪电式扩张

第三章 原则3:降低用户的成本

独创性比商业化模式更重要

用户赞同比媒体报道更重要

寻找超级用户

以用户好评数筛选搜索结果

帮助别人获得更多收益

让产品提供安全感

第四章 原则4:发现问题快速优化

对用户的回复一分钟也不能耽误

承认产品不完美，制定紧急反应章程

用户是产品最重要的资源

用户受到伤害，爱彼迎先陪100万美元

以用户视角找到解决方案

第五章 原则5:与政府合作完善监管

寻找与反对者和解的方案

提高公司的透明度

维护用户利益，不怕任何麻烦

拉近人与人之间的距离

不惧怕挑战

在问题出现前解决它

满足用户的需求，难题就会解决

第六章 原则6:触达新用户

把一代人培养成产品粉丝

创造七星级服务

第七章 原则7:持续提升

向各大领域的精英求教

孵化团队内新创意

学会协作

精心打造企业文化

第八章 爱彼迎的未来

收获全社会的“热爱”

后 记 让用户不仅热爱产品，更彼此热爱

致 谢