第一章 回归本质：认知绩效管理

第一节 绩效管理的内涵与实施原则

案例实操：绩效管理与绩效考核的区别

第二节 绩效管理的循环

第三节 绩效管理的发展和存在的问题

第四节 绩效管理的理论基础

第二章 企业绩效风向标：绩效诊断

第一节 绩效诊断的维度

案例实操：工作绩效考评9项诊断描述

案例实操：绩效评估系统自我诊断表

第二节 绩效诊断方法的选择

案例实操：绩效管理诊断评价指标示例

第三章 实现PDCA循环：绩效计划

第一节 绩效计划制订的原则与流程

第二节 绩效计划考核内容

案例实操：HT公司绩效考核计划书

案例实操：绩效考核实施计划表

第四章 绩效＝战略：组织绩效模型

第一节 组织绩效指标分类与层次

第二节 组织绩效影响因素

案例实操：HW企业组织绩效管理办法

第五章 绩效＝结果：关键绩效指标的绩效管理

第一节 关键绩效指标

案例实操：关键绩效指标KPI示例

第二节 关键绩效指标设计过程

第三节 定量指标

案例实操：互联网公司运营定量指标

第四节 定性指标

第五节 非权重指标

案例实操：非权重指标库

第六章 绩效＝过程：KPA的绩效管理

第一节 流程绩效管理

案例实操：流程指标案例

第二节 KPA绩效管理应用

案例实操：行政助理KPA应用

第七章 绩效＝过程＋结果：平衡计分卡的绩效管理

第一节 绩效管理的战略框架

案例实操：YR公司战略行动计划表

案例实操：解读UR公司战略地图

第二节 知易行难：平衡计分卡的管理成本

第三节 平衡计分卡的实施推进

案例实操：平衡计分卡推进计划

案例实操：平衡计分卡模板

第八章 绩效＝目标＋结果：OKR的绩效管理

第一节 目标管理与绩效管理

第二节 OKR绩效管理的基础与应用

案例实操：OKR与KPI的比较

案例实操：三张图说明OKR

第九章 绩效＝做了什么＋能做什么：能力素质模型的绩效管理

第一节 能力素质模型

第二节 能力素质模型的作用

案例实操：BC公司岗位胜任素质模型方案

第十章 绩效＝相关权益者满意：360度评估的绩效管理

第一节 满意度模型与应用

案例实操：YR电器有限公司员工满意度调查方案

第二节 利益相关者满意度模型考核应用

第三节 360度考核法

案例实操：360度绩效考核方案

第十一章 绩效＝承诺：PBC的绩效管理

第一节 组织承诺

第二节 PBC绩效管理应用

案例实操：PBC实例

案例实操：BH公司PBC绩效考核实施细则