第一章 公关礼仪概述

一 公关礼仪的涵义、特征与本质

01 公关礼仪是公关活动的规范程序

02 准确认识公关礼仪的特征

03 深入理解公关礼仪的本质

二 公关礼仪的功能与作用

01 公关礼仪有利于塑造良好的组织形象

02 公关礼仪有利于沟通信息，广结良缘

03 公关礼仪有利于树立良好的社会风尚

三 公关礼仪的基本原则

01 尊重：公关礼仪的情感基础

02 诚信：公关礼仪的道德要求

03 宽容：公关礼仪的待人原则

04 平等：公关礼仪的人格尊重

四 公关人员的礼仪素质要求

01 具有较强的公共关系意识

02 具备多元、合理的知识结构

03 才能超众：公关礼仪的能力支撑

第二章 公关人员的语言沟通礼仪

一 交谈的基本礼仪要求

01 交谈时面带自然微笑

02 致意寒暄应当合宜适度

03 与人交谈，选择得体的话题

04 避开不宜谈及的话题

05 学会用目光语交流

06 交谈应保持恰当的距离

二 公关的语言技巧

01 公关语言要讲究美学情趣

02 语言交流要遵守谈话礼仪

三 聆听的礼仪要求

01 善于聆听有益于交流

02 聆听要耐心更要讲艺术

03 聆听时要注意神情态度

04 注意检点自己的体态语言

05 避免聆听中的不良表现

第三章 公关人员的拜访与接待礼仪

一 公关人员的拜访礼仪

01 拜访具有不可替代的作用

02 做好拜访前的准备

03 拜访过程中的礼仪规范

04 适时地告辞，礼貌致谢

二 公关人员的接待礼仪

01 迎接访客要做好准备工作

02 礼待宾客须守身份对等原则

03 迎接来客需要礼仪到位

04 客人告辞莫忘以礼送客

第四章 各类公关文书与公关广告礼仪

一 公关礼仪文书的撰写

01 祝贺信：衷心祝贺，热情洋溢

02 感谢信：深情表达，格式规范

03 慰问信：文字朴实，措辞准确

04 致意信：真挚情意，表达祝愿

05 道歉信：态度诚恳，消除误解

二 公关新闻稿的撰写礼仪

01 新闻稿：重视时效，不缺要素

02 消息稿：简明扼要，言之有物

03 评论稿：立意高深，巧妙论证

04 通讯稿：尊重事实，见微知著

三 公关广告的撰写

01 公关广告是公关宣传的好形式

02 广告主题决定广告效果

03 精心锤炼广告语言

第五章 举办各类庆典的礼仪

一 庆典的基本要求

01 庆典活动的多种类型

02 庆典活动需要合礼规范

03 办好庆典要体现特色

04 精心做好庆典的准备工作

05 出席庆典莫忘礼仪细节

二 开业典礼和剪彩的仪式

01 周密地筹备开业典礼

02 为开业典礼提供规范服务

03 剪彩仪式力求隆重热烈

三 签字仪式的礼仪

01 按礼仪要求排列位次

02 执行签字仪式的标准程序

四 交接仪式的礼仪

01 做好交接仪式的准备工作

02 交接仪式须遵循基本程序

第六章 举行各类公关会议的礼仪

一 新闻发布会的礼仪

01 确定好主题、时间和地点

02 精心安排好新闻发言人

03 准备好各类会议材料

04 有选择、有侧重地邀请媒体

05 主持人与发言人要注重仪表

06 主持人与发言人应相互配合

07 讲话有分寸，发言须谨慎

08 及时做好会后的总结工作

二 展览会的礼仪

01 展览会的各种类型

02 做好展览会的组织工作

03 参展单位应遵守礼仪要求

04 参展工作人员应注意礼貌待客

三 茶话会的礼仪

01 确定好茶话会的中心主题

02 确定好茶话会的来宾

03 举办茶话会的主要议程

04 精心准备有特色的茶点

四 赞助会的礼仪

01 赞助会的不同类型

02 赞助会运作的主要环节

03 合理安排赞助会的会务程序

04 做好赞助活动的评估工作

第七章 与新闻媒体沟通合作的礼仪

一 练好和新闻媒体沟通合作的基本功

01 掌握与新闻媒体有效沟通的原则

02 与媒体沟通要从“知彼”开始

03 与各类媒体的友好交往

04 自觉主动地与媒体合作

05 与媒体沟通应把握的细则

06 消除与新闻媒体沟通的障碍

二 把握好与媒体沟通的尺度

01 和新闻媒体沟通时要注意“三不”

02 采用“金字塔”策略，区别对待媒体

03 善待新闻媒体，重视记者采访

04 不要轻易地对媒体说“无可奉告”

三 应对记者的采访与提问

01 了解新闻记者的属性与采访特点

02 用好应对新闻记者的基本策略

03 善于接受新闻记者的采访

04 接受采访时要注意细节问题

05 了解与把握记者提问的语言特点

06 在媒体面前说话要准确通顺

四 善于应对与利用网络媒体

01 了解网络特点，感受网络社会

02 客观认识网络媒体的独特功能

03 利用网络与公众沟通更方便快捷

第八章 中西式宴请的礼仪

一 中式宴请的礼仪

01 提前确定宴请范围和名单

02 及时、准确地发出请柬

03 慎重斟酌宴会的菜单

04 按中餐礼仪布置的餐桌

05 中式宴请的礼仪程序

06 讲究斟酒与祝酒的礼仪

07 遵循敬酒不劝酒的礼仪

二 西式宴请的礼仪

01 遵循国际通行礼仪，安排座次

02 依据不同的菜式规范上菜程序

03 吃西餐时要讲究礼仪规范

04 正确地使用西餐餐具

05 了解餐巾的用途和用法

06 品尝菜肴应避免粗俗无礼

07 西餐中饮用酒水的礼仪

第九章 处理危机事件的公关礼仪

一 危机事件突发迫切需要危机公关

01 危机公关在危机事件处理过程中的重要作用

02 危机公关中应遵循的原则

03 做好危机公关的基本要求

二 危机事件处理过程中需要良好的信息沟通

01 危机事件处理过程中信息沟通需要通畅及时

02 危机事件处理过程中信息沟通的策略

03 在危机事件处理过程中做好新闻发布的方式

04 危机事件中新闻发布要讲求准确、及时

05 公关人员要掌握与媒体沟通的技巧

06 准确、精练、巧妙地应答记者的提问

三 在危机事件中积极地引导和应对网络舆情

01 态度坦诚，在公众理解中有效引导网络舆情

02 扑救负面舆情，引导网络媒体走向正面宣传

03 坦诚面对质疑，用事实真相去化解

04 对各类谣言要坚决地予以澄清