第一章 信息互联性策略：构建有效的认知思维系统

第一节 服务之花：现代资产管理已悄然绽放

一、城市演变：不同时代下的别样双城记

二、思维认知：关于人本时代下的微观察

三、人本资产：通过管理可持续创造价值

四、全程关注：资产管理服务知难行亦难

第二节 认知偏差：每个人都有逃不出的陷阱

一、镜像测试：当我们遇见镜子中的自己

二、自我认知：人才会有的主观独立意识

三、用心体验：无法逾越的认知思维陷阱

四、服务升级：卓越感受你不用懂听我的

第三节 接轨国际：扩大延展自身的认知视角

一、美国军工：借助品质保证打赢的战争

二、国际认证：贯标跑偏又岂非一步之遥

三、环境先锋：LEED可持续发展绿色计划

四、行业权威：BOMA百年沉淀的卓越模式

第二章 信息数据化策略：提炼有效的理论知识体系

第一节 天体力学：不断变化着的时间与空间

一、地静天动：从复杂混沌到深刻的简洁

二、遵守规则：不同参考系下的时空转换

三、星空模型：资产管理运维服务的轨迹

四、椭圆定律：动态平衡与服务运动轨道

第二节 数学转换：管理的收缩与服务的膨胀

一、科学证实：从第谷开普勒再到伽利略

二、简化管理：管理就像是空间正在收缩

三、加速服务：服务就像是时间正在膨胀

四、时空扩展：服务好坏其实和他人无关

第三节 管理演变：突破传统的惯性思维模式

一、纳什均衡：非零和博弈实现各方共赢

二、质量管理：基于SDCA标准维持模式

三、品质管理：基于PDCA的改进与优化

四、效能管理：与未来链接的辅助线PIM

第三章 资源信息化策略：激活高效能管理前沿实践

第一节 你行我思：员工业绩评价及职业规划

一、玻璃之泪：作为反面典型太过成功了

二、企业员工：服务波动时空场中的媒介

三、成为浪头：企业组织团队的内部自由

四、精英选拔：认知误区与操作误判规避

第二节 优化升级：人与服务的动态协同联结

一、解构未来：麦麦2.0的商业底层逻辑

二、意化准备：被抽象化的思维认知准备

三、物化准备：须具象化的应用平台准备

四、最佳实践：激活企业持续发展原动力

第三节 时代定位：开启行业全新的发展纪元

一、发展契机：拥抱大服务之新经济时代

二、惯性陷阱：理性的思维替代传统认知

三、逆向思维：由简单变复杂增加适用度

四、预见未来：用心实现美好服务幸福感

第四章 服务增值化策略：深度挖掘与赋能服务应用

第一节 艰苦历程：传统模式下信息平台构建

一、遭遇尴尬：发展问题变成有问题发展

二、建构平台：传统的物业系统功能模块

三、理性谋变：以优化创新回归服务本质

四、改变认知：将科学理性融入服务过程

第二节 先行一步：以服务升级实现资产增值

一、共识认知：个体有意识与集体无意识

二、消费升级：回归人与人的良性化关系

三、深度思考：秉承市场规则之顺势而为

四、创造未来：物业服务价值波动性表现

第三节 预见未来：PIM资产运维卓越服务体验

一、人无我有：从服务生命周期持续获利

二、人有我优：资产运维要向服务化转型

三、人优我新：将科学理性融入服务过程

四、人新我变：规划服务专注于效能管理

后记：以科学理性联结服务过程，增值其实很简单