第一部分 人际关系和职业沟通技巧的概念基础

第一章 理论观点及其当代发展

基本概念

护理学科

护理科学

沟通理论

应用

一般系统论

护理的未来

总结

问题讨论

参考文献

第二章 护理沟通的专业指导

基本概念

临床护理沟通的原则

组织机构发布的医疗保健沟通指南

专业护理机构发布的医疗沟通指南

其他专业组织和认证机构颁发的护理相关沟通指南

伦理标准及相关问题

法律标准

应用

循证实践

标准

在护患关系中应用护理程序

应用伦理和法律准则

总结

问题讨论

参考文献

第三章 临床判断和伦理决策

基本概念

思维类型

伦理推理

批判性思维

应用

参与临床研究

解决护理中的伦理困境

职业价值观的获得

将批判性思维应用于临床决策制定中

总结

问题讨论

参考文献

第四章 沟通中的清晰度与安全问题

基本概念

安全的定义

医疗机构安全沟通的一般原则

医疗系统中安全有效沟通的障碍

促进安全的革新措施

应用

更安全照护的工具

团队训练模式

团队训练项目的患者安全结局

其他具体的护理措施

总结

问题讨论

参考文献

第二部分 主要的沟通技巧

第五章 培养治疗性沟通的技巧

基本概念

治疗性沟通的概念

言语沟通

非言语（行为的）沟通

以患者为中心的沟通的目的

理论观点

应用

应用以患者为中心的沟通的概念

建立密切关系

提问

共情式倾听

主题

观察非语言行为

观察沟通风格

运用积极倾听式回应技巧

语言性回应

其他交流方式

在交流中使用科技

总结

问题讨论

参考文献

第六章 沟通风格的差异

基本概念

元沟通

语言沟通

影响护患间语言沟通的因素

非言语沟通

沟通适应理论

影响沟通的社会文化因素

应用

了解自己的沟通风格

人际交往能力

影响人际关系的方式因素

倡导持续性护理

总结

问题讨论

参考文献

第七章 跨文化沟通

基本概念

定义

跨文化交流

应用

文化在有关医疗保健的沟通中的重要性

文化能力

对不同文化患者的护理

理论框架

以患者为中心的决策中的文化应用

应对语言障碍

沟通原则

关键文化群体

贫困

总结

问题讨论

参考文献

第八章 团体中的治疗性沟通

基本内容

团体的定义

主要团体和次要团体

团体沟通的特征

在健康相关的团体中的应用

团体领导

应用

治疗性团体

在治疗性团体中的应用

治疗性团体的种类

应用于专业工作团体的团体原则

总结

问题讨论

参考文献

第三部分 建立治疗性人际关系的技巧

第九章 职业人际关系中的自我概念

基本概念

定义

理论框架

应用

自我概念

与自我概念有关的行为模式和护理诊断

个人同一性

自尊

自我效能

总结

问题讨论

参考文献

第十章 发展治疗性关系

基本概念

定义

卷入的程度

自我的治疗性运用

应用

对短期关系的适应

总结

问题讨论

参考文献

第十一章 治疗性关系中的桥梁和阻碍

基本概念

治疗性关系中的桥梁

尊重

关怀

赋权

信任

共情

互惠

诚实

治疗关系的其他障碍

应用

护理流程步骤

赋权策略

将共情应用到各级护理操作中

减少护患关系的障碍

诚实和信任

尊重个人空间

违反保密性

避免跨文化的不协调

总结

问题讨论

参考文献

第十二章 与家庭进行沟通

基本概念

家庭的定义

家庭组成

理论框架

应用

以家庭为中心的护理

评估

应用于护理程序

总结

问题讨论

参考文献

第十三章 化解护患冲突

基本概念

定义

冲突的本质

冲突的原因

暴力的风险：发生率统计

愤怒的分级

冲突的结果：为什么需要解决冲突

理解自己对冲突的反应

结果：积极成长

结果：功能不良，例如冲突未解决

果断的行为的性质

安全

应用

避免冲突

评估护患关系中的冲突

冲突解决技巧

护理的沟通措施：遵循CARE步骤

愤怒管理程序：避免患者暴力的护理行为

冲突沟通技巧

临床遭遇愤怒的患者

应对临床暴力患者的有效策略

提供家庭健康护理时消除潜在冲突

总结

问题讨论

参考文献

第四部分 在沟通中培养不同人群的健康素养，提升防病、保健意识

第十四章 健康素养、健康促进和疾病预防中的沟通

基本概念

定义

全球及国家健康促进计划

理论框架

应用

与健康促进相关的健康教育

健康促进活动中的社区声音

总结

问题讨论

参考文献

第十五章 健康教学与辅导

基本概念

定义

理论框架

学习领域

患者教育核心领域

应用

制订个性化的教学计划

总结

问题讨论

参考文献

第十六章 以授权为导向的压力缓解沟通策略

基本概念

定义

压力结构

应对

应用

应用于护理过程

总结

问题讨论

参考文献

第五部分 为有特殊沟通需要的患者提供帮助

第十七章 与有沟通障碍的患者进行沟通

基本概念

基于家庭的健康照护

缺陷的类型

应用

沟通障碍的早期识别

评估目前的沟通能力

沟通策略

患者倡导

总结

问题讨论

参考文献

第十八章 与患儿沟通

基本概念

场所

态度

认知

人际关系

应用

评估

与存在心理行为问题的儿童交流

与住院或门诊的患有躯体疾病的儿童交流

与12个月以下的婴儿交流

与1～3岁的儿童（幼儿）交流

与3～5岁的儿童（学龄前儿童）交流

与6～11岁的儿童（学龄期儿童）交流

与11岁以上的儿童（青少年）交流

与患儿的父母建立健康照护的合作关系

总结

问题讨论

参考文献

第十九章 与老年人沟通交流

基本概念

理论框架

应用

对老年患者的评估措施

赋能：建立患者的优势

与认知受损的老年人的关系

总结

问题讨论

参考文献

第二十章 与危机中的患者沟通

基本概念

定义

理论框架

应用

结构化危机干预策略

精神健康紧急状况

灾害管理

帮助儿重应对创伤

帮助老年人应对创伤

总结

问题讨论

参考文献

第二十一章 与临终患者及家属沟通

基本概念

丧失

理论框架

悲痛和悲伤的本质

悲伤的模式

应用

姑息治疗

疼痛管理

临终关怀中的沟通交流

处理文化和灵性的需求

儿童的姑息治疗

帮助患者善终

去世后的护理

护士在提供姑息治疗中的压力问题

总结

问题讨论

参考文献

其他网站资源

第六部分 协作沟通与专业沟通

第二十二章 角色关系和跨专业交流

基本概念

角色

护理教育和专业角色发展

应用

职业角色社会化和认同形成

创建支持性工作环境

培养领导技能组合

患者倡导角色

总结

问题讨论

参考文献

第二十三章 与其他医疗专业人员进行沟通

基本概念

医疗工作环境的标准

创造尊重的合作文化以消除破坏性行为

尊重

应用

冲突解决

冲突化解

对无执照的工作人员的授权或监督

护士在沟通以及协助创建更好的工作环境方面可以采用的策略

消除与其他专业人员的沟通障碍的策略

建立支持的系统

防止和化解冲突的组织策略：为营造相互尊重的组织氛围而努力

总结

问题讨论

参考文献

第二十四章 沟通以促进照护延续性

基本概念

目前医疗保健服务面临的挑战

照护延续性的概念

应用

关系延续性

关系延续性的基本要素

信息延续性

照护延续性中的转院和出院计划

管理延续性

总结

问题讨论

参考文献

第二十五章 电子档案管理

基本概念

计算机化医疗信息技术系统

记录患者的信息

护理计划

标准：伦理的、规范的和专业的

应用

计算机素养

医嘱沟通

工作量和“变通”

记录患者的健康档案

保密

编码

护理措施分类：使用标准化的术语和分类

总结

问题讨论

参考文献

第二十六章 定点照护中的沟通：应用医疗信息技术

基本概念

分散访问：信息技术在定点照护点的应用

改善工作流程：远程现场监控、诊断、治疗和沟通

计算机临床决策支持系统

患者参与

患者健康自我管理技术

应用技术的结果

应用

应用技术

临床决策支持系统

应用

移动医疗：患者参与的技术

争议

专业的在线护士教育

总结

问题讨论

参考文献