模块一 电话沟通

任务一 接打电话

子任务1 接听电话

子任务2 拨打电话

子任务3 转接电话

任务二 手机短信沟通

任务三 手机管理

模块二 网络沟通

任务一 电子邮件沟通

任务二 QQ沟通

任务三 微信沟通

模块三 面对面沟通

任务一 接待沟通

子任务1 接待未预约来访者

子任务2 接待特殊来访者

子任务3 接待嘉宾

子任务4 接待嘉宾团

任务二 与上司沟通

子任务1 接受上司的指示

子任务2 向上司汇报工作

子任务3 向上司请示

子任务4 向上司提出建议

子任务5 巧妙地拒绝上司

子任务6 接受上司的批评

任务三 与同事沟通

子任务1 同部门同事沟通

子任务2 跨部门同事沟通

任务四 与下属沟通

子任务1 传达布置工作任务

子任务2 表扬下属

子任务3 批评下属

任务五 面试沟通

子任务1 初次面试沟通

子任务2 再次面试沟通

模块四 组织沟通

任务一 与企业沟通

任务二 与政府部门沟通

任务三 与新闻媒体沟通