第1课 服务设计概论

1.1 什么是服务设计

1.2 服务设计生态链

1.3 服务设计的意义

1.4 服务设计的要素

1.5 服务设计简史

1.6 服务设计谱系图

案例研究：体验式旅游

思考＋实践

第2课 体验与分享

2.1 体验经济

2.2 臻选烘焙工坊

2.3 迪士尼的体验文化

2.4 网络、分享与共享经济

2.5 公共服务设计

案例研究：自助型胶囊公寓

思考＋实践

第3课 服务设计研究

3.1 设计研究简史

3.2 服务设计原则

3.3 崭新的设计理念

3.4 面向未来的设计

3.5 创新企业探索

案例研究：交互式博物馆

思考＋实践

第4课 服务流程设计

4.1 目标导向设计

4.2 双钻石流程图

4.3 全局性思考

4.4 用户体验与可用性

4.5 服务设计课程

案例研究：无印良品

思考＋实践

第5课 服务需求与分析

5.1 服务触点

5.2 服务蓝图

5.3 用户体验地图

5.4 用户体验地图研究

5.5 研究与发现

5.6 用户画像

案例研究A：“百越服志·金秀瑶服”

案例研究B：无人智慧酒店

思考＋实践

第6课 研究工具与方法

6.1 用户研究工具

6.2 目标用户招募

6.3 观察与访谈法

6.4 现场走查法

6.5 问卷与统计

6.6 故事板和移情图

6.7 研究及创意卡片

案例研究：自助式酒店

思考＋实践

第7课 创意设计心理学

7.1 右脑思维模式

7.2 心流创造力

7.3 联想与创意

7.4 情感与服务设计

7.5 色彩心理学

7.6 商业模式画布

案例研究：言几又书店

思考＋实践

第8课 服务原型设计

8.1 设计原型

8.2 低模与高模原型

8.3 焦点小组与头脑风暴

8.4 思维模型与心智图

8.5 流程图与软件线框图

8.6 竞品分析与评估

案例研究：日本小学午餐

思考＋实践

第9课 在线推广与营销

9.1 手机营销时代

9.2 手机广告设计

9.3 交互广告类型

9.4 精彩设计解读

9.5 在线设计工具

案例研究：POEMS观察法

思考＋实践

第10课 服务软件设计

10.1 服务与界面设计

10.2 界面设计原则

10.3 规范设计手册

10.4 信息与导航

10.5 卡片设计风格

10.6 跨平台设计工具

案例研究A：国画·天气·APP

案例研究B：植物园APP设计

思考＋实践

第11课 社会创新设计

11.1 服务设计创新实践

11.2 社会创新设计

11.3 可持续生活方式

11.4 设计实践的精髓

11.5 嬉皮士与创客文化

11.6 STEAM教育模式

案例研究A：慢食运动

案例研究B：未来校园

思考＋实践

第12课 服务设计与未来

12.1 未来生活方式

12.2 人工智能时代

12.3 可穿戴技术革命

12.4 媒介、趋势与未来

12.5 未来一切皆服务

案例研究：科技与时尚

思考＋实践

参考文献