第1篇 绪论

第1章 导论

1.1 消费者行为学的基本范畴与学科特征

聚焦中国1-1 中国消费者行为研究的主要特点

1.2 数字化消费者行为的兴起

延伸阅读1-1 中国数字化消费者行为趋势——2017年麦肯锡报告

第2章 消费者行为与营销

2.1 基于消费者行为的营销管理

2.2 顾客价值与顾客融合——共创分享价值

延伸阅读2-1 MEC模型——从产品属性到消费者价值

案例2-1 微信：一切以用户价值为依归——微信产品经理张小龙演讲节选

2.3 营销伦理与消费者权益

聚焦中国2-1 中国转型市场中的营销伦理

延伸阅读2-2 数字化时代的消费者隐私

案例2-2 共享单车在中国

第2篇 原理篇

第3章 行为的基本理论与消费者行为的影响因素理论

3.1 行为的基本理论

延伸阅读3-1 消费者是理性人还是非理性人

聚焦中国3-1 中国人行为中的数字命理

3.2 消费者行为的影响因素理论

案例3-1 手机微信改变生活

3.3 消费者行为总体解释模型

聚焦中国3-2 中国消费者行为的特殊影响因素

案例3-2 超人奥特曼的巨大威力

第4章 消费者需求、动机与体验理论

4.1 动机的理论

4.2 需求的分类

案例4-1 华为高端智能手机的产品攻坚战

4.3 消费者体验

案例4-2 高山上的禅修

延伸阅读4-1 感官营销力：五蕴创造价值

案例4-3 小米手机为什么火爆——消费者角度的透视

第5章 自我概念、生活方式与态度理论

5.1 自我概念

延伸阅读5-1 手机是你的延伸自我吗？

聚焦中国5-1 中国女性社会角色之转变

5.2 生活方式及其细分

延伸阅读5-2 带上你的数字面具：数字化消费者的重新细分

聚焦中国5-2 健身、马拉松与中国的中产阶层

5.3 态度理论

第6章 消费者信息行为理论

6.1 信息环境与消费者行为

延伸阅读6-1 数字化媒体的消费时间——中美比较

延伸阅读6-2 谷歌效应——网络搜索改变我们的记忆方式

6.2 消费者信息处理模型与介入度

案例6-1 Eli的追星史——粉丝的信息搜索行为

6.3 消费者虚拟社群与新口碑理论

延伸阅读6-3 口碑传播的STEPPS方法

延伸阅读6-4 如何提升社交媒体对消费者的影响？

第7章 购买决策理论

7.1 消费者决策模型

案例7-1 OPPO手机的逆袭之路

7.2 类别购买决策理论

7.3 终端购买决策

第8章 数字化消费者决策与购买

8.1 数字化消费者决策模型

案例8-1 褚橙网购

延伸阅读8-1 行为习惯的差别：从桌面互联网到移动互联网

8.2 网购与移动购买

聚焦中国8-1 疯狂的中国双十一网购

聚焦中国8-2 中国消费者的网购特点

聚焦中国8-3 中国的移动支付

案例8-2 移动互联网时代传统零售的O2O创新实践

第3篇 消费文化篇

第9章 全球跨文化消费

9.1 分析框架：基于文化的消费者行为

延伸阅读9-1 国土面积和消费行为

9.2 消费全球化

延伸阅读9-2 全球化消费的跨文化趋势

聚焦中国9-1 世界是平的：中国消费者的境外购物

9.3 消费文化的生成与扩散

聚焦中国9-2 中国的消费升级

第10章 中国文化的特色消费行为

聚焦中国10-1 中国消费者行为的主要差异点

延伸阅读10-1 中国人的焦虑心理和过度竞争

10.1 中国人的面子消费与关系消费

案例10-1 团结村的婚庆礼俗消费

10.2 根文化与根消费

聚焦中国10-2 中国人的购房情结

延伸阅读10-2 中国的重教育传统和教育消费

案例10-2 张姐与她的儿子

延伸阅读10-3 回家过年与2015年春节电子红包喜洋洋

第11章 中国世代消费差异

11.1 消费者世代

延伸阅读11-1 中国网民的年龄、学历、性别结构

延伸阅读11-2 中国消费者世代的其他描述

延伸阅读11-3 中国人的养老消费

11.2 中国80世代的消费行为

案例11-1 中国独生子女一代刷新消费观念

延伸阅读11-4 中国儿童零花钱异常——中、日、韩、越四国的调查比较

延伸阅读11-5 尼尔森：80后已经成为社会发展的中坚力量

11.3 中国90世代的消费行为

延伸阅读11-6 我的数字化成长

延伸阅读11-7 弹幕亚文化

延伸阅读11-8 埃森哲：95后消费者调研中国洞察

第12章 中国区域消费差异

12.1 区域消费差异

延伸阅读12-1 林语堂论中国人的地域差异

聚焦中国12-1 中国农村消费者行为的基本特征

聚焦中国12-2 小城青年：三四线城市青年消费素描

延伸阅读12-2 中国八大菜系

案例12-1 奥美公司的亚洲饮食文化差异研究

12.2 区域消费差异的基本类别模型

聚焦中国12-3 中国区域消费差异的初步实证

12.3 中国市场的区域营销策略

延伸阅读12-3 汽车消费的区域差异

第4篇 方法与工具篇

第13章 消费者行为的研究方法入门

13.1 消费者行为研究的基本方法

13.2 消费者测量与量表

案例13-1 奥美广告公司对消费者行为的研究

延伸阅读13-1 消费者行为的实用测量工具和量表

第14章 消费者行为的大数据智能分析

14.1 消费者数据来源——网上“足迹”

案例14-1 亚马逊如何精准把握消费者

14.2 消费者行为的大数据分析

案例14-2 今日头条——大数据为每个用户建立“兴趣DNA”模型

延伸阅读14-1 网络精准广告

第5篇 营销应用篇

第15章 如何影响消费者的认知和态度

15.1 影响消费者认知的策略

案例15-1 高露洁的口腔护理教育

案例15-2 格兰仕是如何低成本教育消费者的

15.2 劝说消费者的策略

案例15-3 “买买买教主”黎贝卡：内容和粉丝信任

案例15-4 杜蕾斯如何让粉丝不退烧？

案例15-5 反吸烟广告如何劝说美国青少年

案例15-6 小米如何运用互联网创造销售奇迹

第16章 如何影响消费者的购买和关系

16.1 影响消费者终端购买的策略

延伸阅读16-1 秒杀

延伸阅读16-2 跨国公司的销售终端生动化

案例16-1 淘宝和天猫的网上促销策略

16.2 维系和发展顾客关系的策略

案例16-2 Nike＋如何在移动互联网时代重构消费者-品牌关系

延伸阅读16-3 如何认知消费者关系的多样化

附录 消费者行为学50年：演进与颠覆

注释

关键术语表

第3版后记

第2版后记