前言

第一章 “互联网＋政务服务”的创新主题与研究呈现

第一节 “互联网＋政务服务”的创新主题

一、“互联网＋政务服务”的路径选择

二、从电子政务到“互联网＋政务服务”

三、服务创新领域的相近研究进展

四、服务创新视角的“互联网＋政务服务”研究现状

五、“互联网＋政务服务”实践所呈现的研究空间

第二节 “互联网＋政务服务”技术维度的研究进展

一、“互联网＋政务服务”技术分析的双重维度

二、“互联网＋政务服务”技术研究路径的类型化描述

三、政务技术的再解释

第三节 政务技术与政务服务创新实现过程的关系研究

一、以技术为核心的研究路径

二、以行动者为核心的研究路径

三、以组织为核心的研究路径

第四节 创新绩效导向的政务技术研究进展

一、绩效产出路径

二、绩效结果路径

三、绩效贡献路径

第二章 “互联网＋政务服务”的制度因素与分析要素

第一节 政务技术背后的制度因素

一、作为权力运行规则的制度

二、制度安排及制度替代

第二节 重新理解地方政府及其服务创新行为

一、地方政府

二、行动者行为

三、政务服务行为

第三节 政务服务创新实现过程的技术制度调试

一、政务技术系统的技术嵌入作用

二、政务服务的制度形塑

第三章 “互联网＋政务服务”的技术制度双向调试分析

第一节 技术一制度一行为的系统分析思路

一、新制度主义的中观视角

二、政务服务行为的中观分析思路

三、政务服务行为的结构和产出

第二节 技术制度双向调试的影响因素

一、相关概念间关系

二、技术维度的嵌入关系

三、制度维度的形塑关系

第三节 技术制度双向调试的概念模型

第四章 “互联网＋政务服务”创新行为实证模型

第一节 “互联网＋政务服务”的路径依赖特征

一、电子政务发展阶段的路径依赖特征

二、路径依赖特征的研究讨论

第二节 “互联网＋政务服务”创新行为的影响因素

一、政务服务创新行为的关键要素

二、基于战略目标的行动者行动策略

第三节 政务服务创新行为实证分析模型

一、以公务员群体为中心的观察路径

二、“互联网＋政务服务”“技术—制度—行为”分析路径

第五章 政务服务创新实现过程的创新绩效评估模型

第一节 政务服务创新实现过程的绩效管理过程

一、战略目标导向阶段

二、政府成本收益导向阶段

三、政务技术和政务服务相匹配的绩效导向阶段

第二节 政务服务创新绩效的观察路径

一、政务服务创新绩效变化的观察过程

二、政务服务创新绩效变化的平衡计分卡模型

第三节 公务员感知型政务服务创新绩效评价模型

一、公务员感知型政务服务创新绩效变化

二、感知型政务服务创新绩效的实证模型

第四节 创新行为和创新绩效的实证模型拟合

一、“技术—制度—行为—绩效”模型

二、创新绩效导向的“互联网＋政务服务”实证模型

三、创新绩效导向的“互联网＋政务服务”实证研究假设

第六章 创新绩效导向的“互联网＋政务服务”实证分析

第一节 “互联网＋政务服务”调查研究设计

一、研究对象范围

二、研究对象确定

三、调查方法选择

四、问卷发放及回收情况

第二节 政务技术影响政务服务创新绩效的量表开发

一、量表设计

二、量表开发流程

三、量表题项开发

四、量表分析方法

第三节 数据收集方法及样本基本信息

第七章 政务技术影响政务服务创新绩效评价

第一节 量表的信度效度检验

一、政务服务行为的项目—总体相关系数分析

二、行为意向影响因素效度检验

第二节 研究讨论

一、样本数据的方差分析

二、实证模型及数据的结构方程分析

第三节 相关研究讨论

一、公务员政务技术使用的研究讨论

二、制度形塑作用的相关讨论

三、政务服务行为—创新绩效变化的相关讨论

第八章 “互联网＋政务服务”创新实现建议

第一节 “互联网＋政务服务”创新实现的类型化

一、实证分析所呈现的创新目标

二、“互联网＋政务服务”创新实现路径的类型化

第二节 “互联网＋政务服务”创新实现过程中的公务员作用

一、关于“互联网＋政务服务”创新实现路径I的建议

二、关于“互联网＋政务服务”创新实现路径II的建议

第三节 “互联网＋政务服务”创新活力的引导建议

一、“互联网＋政务服务”创新治理网络

二、“互联网＋政务服务”创新治理网络的顶层设计

三、信息惠民试点工程建设的发展建议

参考文献

附录 政务技术影响政务服务创新绩效调查问卷

后记