第一章 话从口出：做一名机智的心灵“捕手”

辨析语速与声调，了解一个人的内心变化

不同“口头禅”的心理解码

招呼打得好，才能沟通好

恰当的称呼，拉近与对方的心理距离

学会从微动作识破对方的谎言

把握对方心理，读懂他的言外之意

第二章 言语之外：特殊“语言”为交谈增光添彩

透过眼睛洞察对方内心变化

看懂嘴唇的“动态表情”

眉毛传递出来的信息

下巴是内心的“投影机”

用微笑拉近心灵间的距离

适当的手势为交谈锦上添花

小动作泄露内心的秘

第三章 把脉心理：说对方想听的话最暖心

洞察人心，了解对方想听什么

让对方成为交谈的“主角”

赞美得体，你将有意想不到的收获

把话说到对方心坎里

坦言自己的小缺点，让人感到更真诚

关心的话最能温暖人心

第四章 以理服人：“落点”越正越有说服力

看清说服的对象，做到心里有数

打个比方给人听，更能说服对方

找出话题，作为说服基础

说理应掌握方式，用事实说话是核心

引经据典更具有说服力

逆耳忠言也要讲方法

让对方变被动接受为主动反思

第五章 懂得互动：别让交谈陷入冷场

利用“寒暄”获取话题

好话题胜过好方法

合对方的拍子，交流就不会出现尴尬

找到共同点，突破交谈的“瓶颈”

照顾对方的感受是互动的前提

一旦出现冷场，巧妙引出新话题

第六章 拿捏分寸：让自己在交谈中进退自如

说话有分寸，一定要把握好“度”

模糊一点乃聪明之举

若想达到双赢，请放下争论

点到为止刚刚好

让尴尬走开，交流才能正常进行

委婉拒绝，不让对方难堪

第七章 放下自我：让对方成为焦点

给对方说出不满的机会

看清交流的对象，把该说的话说好

谦虚不是懦弱，把握“软硬”的程度

善用询问，了解对方的真正想法

让对方感受到你的期待

第八章 幽默之道：气氛轻松才好说话

借题开场，打开交流的通道

来点“错误理解”，添点笑料

张冠李戴，别样的幽默技巧

“反弹琵琶”要“弹”到点子上

情理之中，意料之外

严肃的话轻松说

用自我解嘲摆脱尴尬局面

第九章 言之有忌：口无遮拦难免尴尬

隐私的话题，最好别碰触

揭人短处得不偿失

不要轻易“插嘴”，既是尊重又是涵养

请别心直口快，要顾及他人面子

闲谈莫论人是非

玩笑是佐料，交谈时要掌握好“火候”

狂言不出，麻烦不来