导言 做好准备，迎接你的黄金时代

学习成功的技巧

关键的一课

为职业生涯做准备

衡量技能和人格

现在就运用专业商业策略

学习专业举止

对于学习，全力以赴

学习方法

考试秘诀

时间管理

善用本门课程的资料

善用本书

获得理想的工作

求职策略

更多求职小秘诀

撰写简历

上网张贴简历

撰写求职信

准备面试

准备转行

第一篇 商业趋势：在全球多元化的环境中培育企业

第1章 动态商业环境：风险和获利

企业家精神和财富创造

收入、利润和亏损

权衡风险和利润

生活水平和生活质量

回应不同的企业利益相关者

在非营利组织运用企业原则

企业家与打工者

企业家的机会

企业家对于财富创造的重要性

企业环境

经济和法律环境

科技环境

竞争环境

社会环境

全球环境

美国企业的演进

农业和制造业的进步

服务业的进步

你在企业的未来

总结

批判性思考

第2章 理解经济学及其对商业的影响

经济形势如何影响企业经营

何谓经济学

创造富裕经济的秘密

亚当·斯密与财富创造

造福社区

了解自由市场资本主义

资本主义的基础

自由市场如何运作

价格的决定

供给

需求

均衡点或市场价格

自由市场内的竞争

自由市场体系的优点与缺点

了解美国的经济体系

关键的经济指标

美国的生产率

服务部门的生产率

商业周期

财政政策

2008年经济危机期间实行的财政政策

货币政策

总结

批判性思考

第3章 全球市场上的商业活动

动态的全球市场

为何要与他国交易

比较优势和绝对优势理论

参与全球贸易

进口产品和服务

出口产品和服务

评估全球贸易

进入全球市场的策略

许可贸易

出口

特许经营

合同制造

国际合资和战略联盟

外商直接投资

全球市场经营的影响力

社会文化因素

经济与金融因素

法律法规因素

物理环境因素

贸易保护主义

世界贸易组织

共同市场

北美和中美洲自由贸易协议

全球贸易的未来

境外外包的挑战

全球化与你

总结

批判性思考

第4章 道德与对社会负责的行为

伦理不只是合法

伦理准则只是基础

伦理从自身做起

秉持伦理和责任经营企业

企业的伦理标准

企业的社会责任

对客户的责任

对投资者的责任

对员工的责任

对社会和环境的责任

社会审计

国际伦理与社会责任

总结

批判性思考

第二篇 企业所有权：创办小企业

第5章 选择企业的经营模式

企业所有权的基本形式

独资企业

优点

缺点

合伙企业

优点

缺点

公司

优点

缺点

个人公司

S公司

有限责任公司

公司扩张：兼并和收购

特许经营

优点

缺点

多样性

居家特许经营

电子商务的运用

科技的运用

国际市场观点

合作社

你适合哪种企业所有权形式

总结

批判性思考

第6章 企业家精神与创办小企业

创业者的时代

美国企业家创造工作机会的能力

人们为何接受创业的挑战

成为企业家有何条件

把热情和问题变成机遇

创业团队

小企业创业者和以家庭为基础的企业

以网络为基础的企业

内部创业者

孵化基地鼓励创业——政府能够做什么

准备创办小企业

小企业对大企业

小企业的重要性

小企业的成败

学习小企业的运作

向他人学习

获取经验

接管一家成功企业

经营小企业

从计划开始

撰写商业计划书

取得小企业资金

小企业管理局

了解客户

管理员工

保持有效的账目记录

寻求协助

走向国际：小企业的愿景

总结

批判性思考

第三篇 企业管理：授权员工满足客户

第7章 管理和领导

管理者的角色在改变

管理的四种职能

计划与决策

决策：找出最佳的可行方案

组织：建立统一的体系

各管理层的任务与技能

人员配置：选用并留住适当的人

领导：不断提供愿景与价值观

领导力风格

授权

管理知识

控制：确保工作顺利进行

新的衡量标准：客户满意度

总结

批判性思考

第8章 调整组织结构，以应对当今的商业挑战

每个人都在经历变革

由下而上建构组织

变革中的组织

组织设计的历史发展

将管理概念转为组织设计

建构组织的决策

选择集权或分权

选择适当的管理幅度

高耸与扁平的组织结构

部门化的优缺点

组织类型

直线组织

直线参谋式组织

矩阵式组织

跨职能自我管理团队

超越组织的界限

管理跨企业互动关系

透明化与虚拟组织

标杆学习与核心竞争力

适应变革

通过重组来授权

建立变革导向的组织文化

管理非正式组织

总结

批判性思考

第9章 生产和运营管理

制造业和服务业展望

制造商和服务组织的竞争力得到提升

从生产管理到运营管理

服务部门的运营管理

生产流程

提升生产技术与降低成本

计算机辅助设计与制造

柔性制造

精益制造

大规模定制

运营管理规划

设施选址

制造商的设施选址

在互联网上进行运营管理

未来的设施选址

设施布局

物料需求计划

采购

准时制存货控制

质量控制

波多里奇奖

ISO9000和ISO14000标准

控制程序：计划评审技术和甘特图

为将来做好准备

总结

批判性思考

第四篇 人力资源管理：激励员工提供优质产品和服务

第10章 员工激励

激励的重要性

科学管理之父：弗雷德里克·泰勒

梅奥与霍桑实验

激励和马斯洛的需求层次

赫兹伯格的激励因素

麦格雷戈的X理论和Y理论

X理论

Y理论

大内的Z理论

目标设置理论与目标管理

满足员工的期望：期望理论

强化员工绩效：强化理论

公平对待员工：公平理论

将理论付诸行动

通过工作丰富化激励

通过开放式沟通激励

在自我管理团队中进行开放式沟通

对出色的工作加以认可

个人化的激励

全球范围的员工激励

不同世代的员工激励

总结

批判性思考

第11章 人力资源管理：发现并留住最优秀的员工

与人接触只是开始

开发最重要的资源

人力资源挑战

影响人力资源管理的相关法规

法律保护残障和年长员工

法令的效果

决定企业的人力资源需求

雇用多元化员工

选拔最具生产率的员工

雇用临时工

培训和开发员工使其发挥最大潜能

管理开发

关系网

管理开发的多样化

实施员工绩效评估以获取最大成效

支付薪酬：吸引并留住一流人才

薪酬制度

团队薪酬

额外福利

安排工作时间以满足组织和员工的需求

弹性工作时间计划

在家办公

工作共享计划

管理员工的去向

让员工升职或调职

解雇员工

让员工退休

失去员工

总结

批判性思考

第五篇 营销：开发与实施客户为导向的营销计划

第12章 市场营销：帮助买者购买

什么是营销

营销的演进

非营利组织和营销

营销组合

营销流程应用

设计满足客户需求的产品

制定合理的价格

将产品送到正确的地方

发展有效的促销策略

为营销商提供信息

营销研究过程

营销环境

两个不同的市场：消费者和企业间

消费者市场

消费者市场细分

深入较小的市场细分

转向关系营销

消费者决策过程

企业间市场

你的营销远景

总结

批判性思考

第13章 商品和服务的开发和定价

产品开发和整体产品价值

分布式产品开发

开发整体产品价值

产品线和产品组合

产品差异化

营销各种消费品和服务

营销工业品和服务

包装改变产品

包装日益重要

品牌和品牌资产

品牌类别

创造品牌资产和忠诚度

建立品牌联想

品牌管理

新产品开发过程

新产品构思

产品筛选

产品分析

产品开发和测试

商品化

产品生命周期

产品生命周期的范例

运用产品生命周期

具竞争力的定价

定价目标

成本导向定价

需求导向定价

竞争导向定价

盈亏平衡分析

其他定价策略

市场力量如何影响定价

非价格竞争

总结

批判性思考

第14章 产品分销

营销中介的兴起

为何需要中介

中介如何创造交易效率

中介的价值和成本

中介创造的效用

形式效用

时间效用

地点效用

占有效用

信息效用

服务效用

批发商中介

商品批发商

代理商和经纪人

零售中介

零售分销策略

非店面零售

电子零售

电话营销

自动售货机、书报摊与手推车

直销

多层次营销

直复营销

建立分销合作关系

公司分销系统

合约分销系统

管理分销系统

供应链

物流：将商品有效率地送达消费者手中

火车主要用于大型商品运输

卡车规模较小，适合偏远地区

水运便宜但速度慢

管道又快又有效率

空运最快但也最贵

多式联运

仓储功能

商品追踪

对你的启示

总结

批判性思考

第15章 开展有效的促销活动

促销和促销组合

广告：发布信息、说服和提醒

电视广告

植入式广告

商业信息广告片

网络广告

利用社交媒体监控广告效果

全球广告

人员推销：聆听客户需求

销售流程的七个步骤

企业对消费者的销售过程

公共关系：和大众建立关系

宣传：替“公关”开口说话

销售促进：理想交易

口碑促销及其他促销方式

病毒式营销

博客

播客

电子邮件促销

移动媒体

管理促销组合：大整合

促销策略

总结

批判性思考

第六篇 管理财务资源

第16章 理解会计和财务信息

会计信息的重要性

会计是什么

会计领域

管理会计

财务会计

审计

税务会计

政府与非营利组织会计

会计循环

会计中的计算机技术

了解关键的财务报表

基本会计等式

资产负债表

资产分类

负债和所有者权益

损益表

收入

销售成本

营业费用

净利润或净亏损

现金流量表

现金流量分析的需求

分析财务报表：财务比率分析

流动性比率

杠杆（负债）比率

获利（绩效）比率

业务活动比率

总结

批判性思考

第17章 财务管理

财务和财务管理者的角色

了解财务的重要性

什么是财务管理

财务规划

预测财务需求

预算编制程序

建立财务控制

运营资金的必要性

管理企业日常的营运支出

控制信贷业务

购置所需存货

管理资本支出

取得资金的途径

取得短期融资

商业信用融资

亲友

商业银行

各种短期贷款

应收账款保理

商业票据

信用卡

取得长期融资

债务融资

股权融资

利用财务杠杆做决策

金融危机的教训

总结

批判性思考

第18章 证券市场：融资和投资机会

证券市场的功能

投资银行的角色

证券交易所

证券法规和证券交易委员会

外国的证券交易所

股权融资

发行股票的优缺点

发行普通股

发行优先股

发行债券融资

学习债券的语言

发行债券的优缺点

债券类型

债券特性

投资者如何购买证券

通过网上经纪人投资

选择正确的投资策略

利用多样化投资降低风险

投资股票

股票分拆

限界购股

理解股市行情

投资债券

投资高风险（垃圾）债券

了解债券行情

投资共同基金和交易型开放式指数基金

了解共同基金行情

了解股市指标

市场的涨跌起伏

21世纪市场的投资挑战

总结

批判性思考

第19章 货币、金融机构和美联储

货币为什么重要

什么是货币

何谓货币供给

控制通货膨胀和货币供给

全球货币兑换

控制货币供给

美联储概述

存款准备金率

公开市场业务

贴现率

美联储的支票清算

银行史与美联储存在的必要性

银行业和大萧条

美国的银行体系

商业银行

商业银行的服务

为借款人提供的服务

储蓄贷款协会

信用合作社

其他金融机构

最近的银行危机和政府的保护举措

保护你的存款

联邦存款保险公司

储蓄协会保险基金

国家信用合作社管理局

利用技术提高银行效率

网上银行

国际银行及其服务

国际银行业

世界银行和国际货币基金组织

总结

批判性思考

重要词汇

出版后记