第一编 组建：设置方案，走向成功

第1章 用情绪智力去领导

案例研究：向主管转变的苦恼

什么是情商

情绪盲决策

情商能力和胜任力

情商和社会情绪智力

测量情商

智力：先天遗传还是后天形成

我们如何识别情绪

复合情感

情商在幼儿保教管理中的价值

反思性问题

团队项目

参考书目

网络资源

第2章 社会智力：人际关系的神经科学

案例研究这里谁负责

参加聚会时需要的情商

社会智力是我们在人际关系中对情绪智力的运用

社会智力的界定

社会智力的简史：“在人际关系中明智行事”

社会神经科学

梭形细胞和门铃

镜像神经元——细胞中的镜子

杏仁核劫持

开展营救行动的前额叶皮层

人群控制：群体动力学的神经科学

群体动力学中的塔维斯托克理论：“请勿射杀信使”

关系的连接或断开

有害的或健康的关系

“闪躲”有害的情境和人

角色的危险性

运用社会智力去领导

反思性问题

团队项目

参考书目

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第3章 有目的地领导：一条成就卓越之路

案例研究：脱颖而出的“贾米拉街区”

目的：“内心的渴望与你同在！”

发现你的目的：“内心的渴望”

愿景

清楚地表达你的使命

“核心价值”的价值

你的团队目的和核心价值

S.M.A.R.T.方法

愿景、目的和领导力

服务型领导：“先行付出”

迈尔斯—布里格斯领导力问卷

你的领导风格和气质

外向（E）和内向（I）

内向型的领导者

外向型的领导者

感知（S）和直觉（N）

感知型的人

直觉型的人

理智（T）和情感（F）

理智型的人

情感型的人

自我评估

判断（J）或感觉（P）

判断型的人

感觉型的人

自我评估

从我们的短板中学习

领导气质

型的领导风格

SP型的领导风格

NT型的领导风格

NF型的领导风格

自知之明的力量

反思性问题

团队项目

参考书目

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第4章 决策的艺术与学问

案例研究：老师对于迟到的态度

决策的历史观

基于法律条文或基于法律精神的决策

做出“公平的”决策

通过权衡利弊做出决策

通过直觉的“薄片撷取”进行决策

对自我怀疑的挑战

通过“有天赋的即兴表演”进行决策

将他人卷入决策过程：我的，我们的，你们的

群体决策

决策的结构

等级式结构：高层领导、中层主管和基层员工的决策

扁平式结构与决策

复合式结构组织的决策

反思性问题

团队项目

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第二编 激荡：确认、干预，以及解除阻力以求改变

第5章 准备启动：无论你身在何处，从这里启程

案例研究：家庭关系

从教师到主管

直面和拥抱新岗位所遇到的阻抗

赢得舆论领袖的支持

处理员工的反抗

等待过渡期结束

三条不同的路径

通往领导岗位的“内部路径”

通往领导岗位的“外部路径”

创始人综合征

组织发展的阶段

组建、激荡、规范和执行

组织发展的初创阶段

组织发展的管理阶段

我们是一家人：成为家族式组织的主管

领导家族式组织的小贴士

创始主管：创建幼儿保教组织

幼儿保教组织的类型

个人业主制企业

合伙制企业

特许经营中心

公司

非营利组织

营利组织

准备好了吗

反思性问题

团队项目

参考书目

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第6章 与变化为伴

案例研究：过渡问题

变化带来的挑战

大脑和变化

变化的定义

谁是变化的主人

领导力和控制力

了解何时以及如何“关注自己”

如何让变化受欢迎

创伤和转变

变化和“认知失调”

与变化为伴

坚持变化的观点

与变化为伴的模型

当和老板的关系需要改变时

领导组织的变革

韧性

乐观在韧性中的作用

超级主管？不是！

提高他人的韧性

活力四射还是精力殆尽？

反思性问题

团队项目

参考书目

资料来源

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第7章 预防法律问题：政策和程序

案例研究：家长接送政策

诉讼行使权

预防政策和实践

给前雇员写推荐信

提出合适的面试问题

工作的基本职能

美国残疾人法案（ADA）

残疾和合理的便利

ADA对于提供合理便利的例外

预防父母接送孩子时因监护权发生争执

计划未预料到的事情：危机预防

为员工提供危机管理的方法

阻止喝醉酒的家长驾车接孩子回家

反思性问题

团队项目

参考书目

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第8章 创建问题解决者共同体：做人生赢家而非抱怨者

案例研究：团队教师嘉贝拉和莫德间的紧张局面

开放式的交流、热情而友好的共同体

谣言

什么是谣言

为什么会有谣言

幼儿教育机构中的谣言

创建无谣言区

通过直接监管来消除谣言和悲观

用朋辈的力量阻止谣言传播

案例研究：拉沃达

问题解决的实践

为儿童做出解决问题的榜样

宣泄提供的是帮助还是伤害

解决冲突的策略

Z方法

朋辈教练法

“达成共识”和“艰难对话”的方法

应对悲观者的策略

多元文化下的问题解决方案

共同体

反思性问题

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第三编 规范：建立管理系统

第9章 监管与员工发展：社会情商在起作用

案例研究调整监管以适应每位员工

监管的成分

社会情商能力

成人的发展阶段

尊重个人，强调行为

识别能力——监管者的核心能力

监管的类型：指导性监管和反思性监管

评价员工的需要

成人发展的阶段

告知还是要求：不同的监管类型应在何时使用

指导性监管的五项原则和步骤

何时使用反思性监管

案例研究：你在镜子中看到了什么？

创建你的监管系统

评估时间

360度评估

垃圾也是动态的

避免年度评估的缺陷

监管是一种进化的过程

监管与员工发展计划

反思性问题

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第10章 财务管理：掌握财政大权

案例研究：财务管理是主管的必修课

金钱：承载的远不止一件事情

坦白交代不同于洗钱

作为政策和计划的预算

预算跷跷板

幼儿教育财务管理的软件

明细支出及一致性

资产折旧

预算报告

现金流分析

追收欠款

针对部分时间入园的儿童及兼职教师的预算

固定成本和可变成本

工资和工时的注意事项

从零开始：你的第一笔预算

启动预算

资金管理中的情商和智商

反思性问题

团队项目

参考书目

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第11章 管理设施和设备：杜绝伤害

案例研究：差异和/或协调？

指导原则

可用的帮助：资源、专家、顾问和支持者

同顾问委员会合作

安全和健康的基石

杜绝伤害：建筑物安全吗

健康和安全的法律标准

当地的分区、建筑和卫生准则

火灾和紧急事件疏散计划

认证标准

环境评估量表

确保安全的政策和实践

每周“围着中心转”的清单

事故处理和报告的程序

应对孩子咬人的政策

应对轻度患病儿的政策

性犯罪

保留医疗记录

食品的管理和安全

工作时间和所需要的膳食

食物金字塔

食物过敏

文化和宗教倾向

百乐餐，不再幸运？

安然无恙

反思性问题

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第12章 课程选择：根和翼

案例研究：一位母亲对儿子的梦想

站在巨人的肩膀上：幼儿学习理论的根源

弗里德里希·福禄贝尔

约翰·杜威

玛丽亚·蒙台梭利

埃里克·埃里克森

让·皮亚杰

列夫·维果斯基

霍华德·加德纳

弗雷德·罗杰斯

艾米·皮克勒

不同文化中长者的智慧

关于大脑发展的研究和学习理论

关系是学习的核心

儿童即课程

环境即老师：创造室内外的学习空间

教师可通过支持好奇心来促进学习

关系就是一切

儿童学习的界限、可选择的教学策略和脚手架

动荡的和最佳的“应试教学”

对幼儿的有效评定

学习型组织

作为环境和课程的主管

反思性问题

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第13章 市场营销与发展：只要你有影响力，顾客就会来

案例研究：主管米拉格罗斯能创造奇迹吗？

不再“固着”

误区1：在幼儿教育中，“自我推销”是不必要的

误区2：我们没有足够的钱改造场地

营销并非只针对“新车”

营销101：做好方案

描绘你们现实的市场

理解顾客的目标和工作流程

开发能为顾客提供最大价值的产品

培养员工

误区3：我们做不到让员工多样化

误区4：留住员工是不可能的

案例研究：悲观的安妮

发展你的客户

误区5：我们需要聘请专业的筹资者

对“不可能”说不

反思性问题

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第四编 执行：把原则应用于实践

第14章 与每个孩子的家庭建立伙伴关系

案例研究：尊重差异：柳树能弯到什么程度？

我们是一家人

情商和理解家庭

家庭：并非我们所想的那样

定义“家庭”

美国家庭的历史

给家庭贴标签

预防与反对家庭虐待和忽视

“询问和倾听”的流程

暂停评判，为好奇留有余地

第三空间

当主流文化盛行时

“家庭”的法律地位

有特殊需要的儿童的家庭

案例研究：劳拉

“完美”家庭

超出儿童需要的家长：难伺候的家长

有利于家庭的做法

家庭即老师，ECE专业人士即学习者

案例研究：艾玛莱恩·雷

案例研究：斯科特

反思性问题

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第15章 追求品质：取得许可，通过认证，遵循道德行为准则，表现出专业化

案例研究：倡导品质

功能正常与功能失调的团队

追求品质：谁来定义我们行业的品质

品质的书面标准

尊重文化多样性的品质定义

护理专业对重新定义品质的追求

专业化定义的演变

全面质量管理（TQM）

顾客永远是对的

预测顾客的需求

不仅满足而且超出顾客的预期

服务“内部”和“外部”的顾客

用基准检查或定期评估你项目的所有方面

持续改进

品质和专业化：当达到星级时做正确的事情

将道德行为准则作为通往品质的途径

美国幼儿教育协会的核心价值观

案例研究：做正确的事情

一种职业何时是专业的

界定具有情绪智力的“专业人才”

在压力之下坚守品质和专业化

案例研究

反思性问题

团队项目

参考书目

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第五编 再组建：更新、恢复、怀揣梦想

第16章 处处可用的领导原则：学会热爱问题

“有目的地领导”的目的

主管究竟是什么：领导者、管理者还是执行者

老问题新角度

有关情绪智力和社会智力价值的争论

重新发现交流情商原则的传统方式

非言语的，非神经的，或两者皆是？

处处可用的领导原则

好老板与坏老板

如何成为好老板

面向21世纪的领导力

为成长而建立伙伴关系

忠实于你的核心价值观

培育多元文化社区

保持孩子一样的好奇心

照顾好自己

学会放手

适时求助

寻找、使用并热爱你的幽默感

你的选择从这里开始：学会热爱问题

反思性问题

团队项目

参考书目

儿童文学的参考文献

网络资源

附录A 来自http：//www.wccip.org/tips.html的营销小贴士

附录B 预算词汇术语表

附录C 探讨文化多样性的书籍和文章