第一章 从客户心理研究挖掘客户

1 喜欢冒险和挑战的客户

2 “新不如旧、敝帚自珍”的客户

3 好攀比的客户

4 崇尚政治权威的客户

5 需要信任感的客户

6 喜欢参与的客户

7 看重交流和社会地位的客户

8 爱占小便宜的客户

9 自主性强的客户

10 豪放不羁的客户

11 注重情感参与的客户

12 求新求异，喜欢另类探险的客户

13 图个彩头的客户

14 青春浪漫的客户

15 爱凑热闹的客户

16 有逆反心理的客户

17 讨喜的客户

18 需要被重视的客户

19 伤感的客户

20 叛逆的客户

21 心软的客户

22 生活艺术化的客户

23 有“情结”的客户

24 有特殊爱好的客户

25 爱挑剔的客户

26 迷惑的客户

27 好奇心重的客户

28 偶像崇拜的客户

第二章 从客户需求研究挖掘客户

29 讲究实在的客户

30 渴望新鲜感的客户

31 要求便捷的客户

32 追求全能化的客户

33 讲究品位的客户

34 追求时尚的客户

35 追求品质的客户

36 追求安逸的客户

37 追求物美价廉的客户

38 审美取向的客户

39 注重个人事业发展的客户

40 追求品牌的客户

41 讲究个性的客户

42 有深度需求的客户

43 追求公平性的客户

第三章 从营销细节工作挖掘客户

44 回头客

45 有不时之需的客户

46 繁忙的客户

47 对价格敏感的客户

48 不再“爱”你的客户

49 对你没有兴趣的客户

50 有困难的客户

51 注重企业形象的客户

52 关注公益的客户

53 缺乏购买力的客户

54 麻木的客户

55 认为自己没有需求的客户

56 有疑虑的客户

57 “爱”你的客户

58 贵客

59 没有直接购买力的客户

60 有“忌讳”的客户

61 热情活泼的客户

62 害怕购买风险的客户

第四章 从客户反馈信息挖掘客户

63 发牢骚抱怨的客户

64 跟你作对的客户

65 投诉你的客户

66 对产品有否定评价的客户

67 向你索赔的客户

第五章 机构客户开发

68 事业单位客户

69 政府机关客户

70 企业客户

70.1 中间商客户

70.2 工业客户

71 社会团体客户

第六章 对外贸易客户开发

72 民族意识强烈的外国客户

73 民族风俗浓厚的外国客户

74 民族文化发达的外国客户

75 全球意识深入人心的外国客户

第七章 从客户行为研究挖掘客户

76 个人决策型客户

76.1 理智型客户

76.2 从众型客户

76.3 习惯型客户

76.4 任意型客户

76.5 经济型客户

76.6 想象型客户

76.7 内向型客户

76.8 犹豫不决型客户

76.9 豪爽干脆型客户

77 家庭决策型客户

78 社会协商决策型客户

第八章 从客户性别、职业、社会地位、年龄研究挖掘客户

79 高级知识分子客户

80 科技人员客户

81 儿童客户

82 女性客户

83 传统的老一代客户

84 豁达的中生代客户

84.1 潇洒的大哥大客户

84.2 洋式的寻梦者客户

84.3 针对豁达的中生代客户的营销取向和营销渠道

85 怪异的新生代客户

85.1 时尚的乖孩子客户

85.2 纯真的坏孩子客户

85.3 针对怪异的新生代客户的营销取向和营销渠道