第1篇 理论篇

01“互联网＋政务服务”面临的当前形势

（一）简政放权是“互联网＋政务服务”的内在驱动力

（二）产业转型升级倒逼政务服务能力提升

（三）用户在线行为习惯推动政务服务模式转变

（四）网络安全风险成为在线政务服务发展挑战

02“互联网＋政务服务”的全球趋势

（一）全球电子政务发展情况分析

（二）“互联网＋政务服务”的中国特征

03“互联网＋政务服务”的内涵变迁

（一）“互联网＋政务服务”的发展阶段

（二）“互联网＋”趋势下政府形态进化路径

第2篇 实践篇

01“互联网＋政务服务”国家政策解读

（一）围绕“一号一窗一网”实现“三个转变”

（二）“互联网＋政务服务”的“三个凡是”与“四大关系”

（三）以统一“互联网＋政务服务”技术体系打造统一服务体系

（四）政务服务平台发展的“四个升维”

02“互联网＋政务服务”的发展热点分析

案例一：上海“单一窗口”的实践

案例二：安徽“智慧审批”

案例三：“浙江政务服务APP”

案例四：“上海市政府数据服务”

03“互联网＋政务服务”影响组织变革

（一）大数据管理机构正在成为“互联网＋”时代政府标配

（二）“互联网＋政务服务”扩围“相对集中行政许可权改革”

04“互联网＋政务服务”的典型模式与特色

（一）浙江：以“一张网”创新政务服务方式

（二）贵州：通过“云上贵州”打破数据壁垒共享互通

（三）广东：以“一门一网式”打造“互联网＋政务服务”

05“互联网＋政务服务”驱动社会化创新

06“互联网＋政务服务”与数据治理

第3篇 创新篇

01全球视野下的“互联网＋政务服务”

（一）美国：建设数字政府平台，优化交互服务

（二）英国：向“默认数字化”与“政府即平台”转移

（三）爱沙尼亚：通过数字化构建服务型国家

02“互联网＋政务服务”的中国创新

（一）“少跑腿、好办事、不添堵”的提出

（二）“一号一窗一网”与信息惠民

（三）“最多跑一次”的浙江实践

（四）“不见面审批”的江苏实践

（五）“互联网＋公安政务服务”创新路径

（六）“互联网＋纳税服务”助推税收智慧政务

03“互联网＋政务服务”宁波进行时

（一）发掘痛点：创新“最多跑一次”宁波模式

（二）升级渠道：提升“最多跑一次”服务效率

（三）变革流程：构建“最多跑一次”受理入口

第4篇 未来篇

01人工智能与政府治理转型

（一）人工智能与政府治理转型的背景

（二）人工智能与政府治理转型的思考

02区块链与透明政府

（一）区块链概念解析

（二）区块链与透明政府的关系

（三）区块链在政府治理领域的应用

03虚拟现实与公共服务

（一）虚拟现实概念解析

（二）虚拟现实与电子政务

（三）虚拟现实在公共服务中的应用发展

04社交直播与数字民主

（一）社交直播现状综述

（二）社交直播的发展条件及特点

（三）社交直播在政务领域的应用

后记