第1章 电子商务概述

1.1 传统商务与电子商务

1.1.1 什么是电子商务

1.1.2 商务运作流程

EC聚焦——从传统贸易到网络贸易

1.2 电子商务基本框架

1.2.1 电子商务的基本组成

1.2.2 物流、资金流和信息流

1.2.3 企业电子商务的基本框架

EC聚焦——格兰仕的“非典”时期

1.3 电子商务标准

1.3.1 国外电子商务标准发展

1.3.2 网上零售交易标准

1.3.3 我国电子商务相关标准发展

EC聚焦——迈克的大礼包

1.4 互联网应用

1.4.1 IP地址

1.4.2 域名

1.4.3 电子邮件

1.4.4 浏览器

EC聚焦——雅虎的域名

1.5 电子数据交换

1.5.1 什么是电子数据交换

1.5.2 手工方式与EDI方式的比较

1.5.3 EDI贸易的工作步骤

1.5.4 EDI标准

EC聚焦——EDI在商检中的应用

关键概念

简答题

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第2章 电子商务交易模式

2.1 商务模式

EC聚焦——网上超市1号店

2.2 B2C电子商务模式

2.2.1 B2C电子商务概述

2.2.2 B2C电子商务的主要模式

2.2.3 B2C电子商务企业类型

2.2.4 B2C电子商务企业的收益模式

EC聚焦——从传统企业走向电子商务企业的易购365

2.3 C2C商务模式

2.3.1 C2C电子商务概述

2.3.2 拍卖平台运作模式

2.3.3 店铺平台运作模式

EC聚焦——网上创业

2.4 B2B电子商务模式

2.4.1 B2B电子商务概述

2.4.2 B2B电子商务的模式

2.4.3 B2B电子商务赢利模式

EC聚焦——思科连接在线

关键概念

简答题

热点话题

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第3章 电子货币与网上支付

3.1 电子货币

3.1.1 电子货币的概念

3.1.2 电子货币的发行和运行

3.1.3 储值卡型电子货币

3.1.4 银行卡型电子货币

3.1.5 电子支票

3.1.6 电子现金

EC聚焦——区块链

3.2 网上支付

3.2.1 什么是网上支付

3.2.2 网络银行

3.2.3 网上支付工具的比较

EC聚焦——招商银行的参与方

3.3 第三方支付

3.3.1 什么是第三方支付

3.3.2 第三方支付的特点

3.3.3 第三方支付产品

EC聚焦——拉卡拉

3.4 移动支付

3.4.1 移动支付的概念

3.4.2 移动支付实例

关键概念

简答题

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第4章 物流信息管理

4.1 物流概述

4.1.1 物流的构成要素

4.1.2 物流管理及其目标

4.1.3 物流对电子商务的影响

4.1.4 电子商务下物流体系的模式

EC聚焦——美国联合包裹运送服务公司UPS

4.2 物流配送与配送中心

4.2.1 电子商务下的物流配送

4.2.2 电子商务下的配送中心

EC聚焦——光明乳业的现代物流配送

4.3 物流信息管理

4.3.1 物流信息

4.3.2 物流信息技术

4.3.3 物流信息系统

EC聚焦——北京华联综合超市条码应用

关键概念

简答题

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第5章 电子商务交易安全

5.1 电子商务安全概述

5.1.1 电子商务的安全问题

5.1.2 电子商务安全体系

5.1.3 电子商务的安全控制要求

5.1.4 电子商务安全管理

EC聚焦——网络黑客

5.2 电子商务安全技术

5.2.1 数据加密技术

5.2.2 数字签名技术

5.2.3 数字证书

5.2.4 信息加密与数字认证的综合应用

EC聚焦——信息窃密

5.3 电子商务安全交易协议

5.3.1 SSL协议

5.3.2 SET协议

5.3.3 SSL协议与SET协议比较

EC聚焦——与SET有关的支付

关键概念

简答题

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第6章 网上销售与营销计划

6.1 网上产品

6.1.1 网上产品的利益

6.1.2 网上产品的成本

6.1.3 网上的产品组合策略

EC聚焦——Datek的故事

6.2 网络销售

6.2.1 网络营销渠道的职能

6.2.2 网络广告

6.2.3 网络促销

6.2.4 许可营销

6.2.5 搜索引擎营销

EC聚焦——走对一步，领先一路

6.3 网络营销计划

6.3.1 制定网络营销计划的七个步骤

6.3.2 设计营销组合战略

6.3.3 行动计划

EC聚焦——某公司网络营销计划

关键概念

简答题

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第7章 移动电子商务

7.1 移动电子商务概述

7.1.1 移动电子商务的定义

7.1.2 移动电子商务的架构

7.1.3 移动电子商务的特点

7.1.4 移动电子商务的服务

7.1.5 移动电子商务的模式

EC聚焦——某公司移动商务

7.2 移动电子商务的行业应用

7.2.1 移动办公

7.2.2 移动银行

7.2.3 零售行业

7.2.4 无线医疗行业

7.2.5 物流领域

7.2.6 移动资产管理和诊断

7.2.7 移动娱乐

EC聚焦——世界移动银行发展

关键概念

简答题

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第8章 电子商务法律

8.1 电子商务法概述

8.1.1 电子商务法的概念

8.1.2 电子商务法的特点

8.1.3 电子商务法的特殊问题

EC聚焦——上海某传呼台主控计算机数据库破坏案

8.2 相关的电子商务法

8.2.1 电子签名法

8.2.2 电子合同法

8.2.3 域名法律保护

EC聚焦——免费电子邮箱谁负责任

关键概念

简答题

热点话题

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第9章 客户关系管理

9.1 客户关系管理

9.1.1 关系营销的定义

9.1.2 客户关系管理的定义

9.1.3 电子商务与CRM

9.1.4 CRM的实施

9.1.5 CRM案例——汇丰银行如何定义其最佳客户

9.1.6 CRM案例——保险公司的客户服务

EC聚焦——航空业CRM

9.2 售后服务

9.2.1 正确处理客户投诉

9.2.2 售后服务必不可少

EC聚焦——阿里巴巴客户管理系统

9.3 数据挖掘与CRM

9.3.1 数据挖掘技术

9.3.2 数据挖掘在CRM中的应用

9.3.3 展会数据挖掘应用步骤

EC聚焦——电信行业的应用

关键概念

简答题

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第10章 电子商务网站规划与建设

10.1 为什么要建商务网站

10.1.1 什么是商务网站

10.1.2 建商务网站的理由

EC聚焦——波斯机械

10.2 商务网站上的主要内容

10.2.1 联系信息

10.2.2 重要客户的介绍

10.2.3 公司产品和服务介绍

10.2.4 新闻

10.2.5 价格

10.3 市场需求分析

10.3.1 市场需求分析的基本内容

10.3.2 市场需求分析的难点

EC聚焦——金缘婚典网站市场需求分析

10.4 商业模式

10.4.1 什么是商业模式

10.4.2 几种典型的商业交易模式

EC聚焦——旅宝网网站商业模式设计

10.5 业务流程及网页设计

10.5.1 业务流程

10.5.2 网页设计方法

EC聚焦——艺海拾贝网站设计

10.6 网站测试

10.6.1 测试纲要

10.6.2 系统测试

10.7 网站发布与推广

10.7.1 网站内容发布管理规范

10.7.2 网站推广的目标

10.7.3 网站推广方法

关键概念

简答题

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第11章 中小企业电子商务案例分析

11.1 案例1 Jane Ivanov：阿里巴巴助我创办孕产妇内衣王国

11.2 案例2 中小企业利用网络做外贸

11.3 案例3 网络贸易建立企业品牌

11.4 案例4 贸易通的巧妙沟通

11.5 案例5 B2B与C2C的界限真的可以打破

11.6 案例6 从零开始做外贸

11.7 案例7 小雨伞大舞台

11.8 案例8 成熟产品也能开拓国际市场

11.9 案例9 特殊产品也可通过网络做外贸

11.10 案例10 网络怪才获取大订单

11.11 案例11 让我们的光明照耀全世界

11.12 案例12 亿元企业更需要网络营销

11.13 案例13 从“门外汉”向“行家里手”挺进

参考文献