第1章 用户运营是什么

1.1如何定义用户

1.1.1种子用户

1.1.2浏览用户

1.1.3普通用户

1.1.4核心用户

1.2运营中的“海市蜃楼”

1.2.1不要混淆PV、 UV、 IP

1.2.2用户下载量只是开始

1.2.3看到的“量”不是真正的“量”

1.2.4活动过后，用户不是“用户”，是“薅羊毛的”

1.3用户运营的特征

1.4量级决定用户运营模式

1.4.1轻量级和重量级用户的运营关系

1.4.2轻量级和重量级用户的运营方式

第2章 用户需求和产品

2.1用户需求的两个误区

2.1.1避免主观意识影响判断

2.1.2避免数据出错的方法

2.1.3数据统计平台

2.2用户定位

2.2.1用户一直在挑战“底线”

2.2.2用户是“墙头草”

2.3运营和产品的关系

2.3.1运营和产品相辅相成

2.3.2运营从竞品分析开始

2.3.3现在就流行这个

2.3.4我们的产品没有竞品

2.3.5别人做得很好了，我们可以直接用

2.3.6大公司都做了，我们为什么不做

第3章 明确商业模式

3.1商业模式决定运营策略

3.2内容变现模式

3.3产品变现模式

3.4 IP变现模式

3.4.1存在的问题

3.4.2解决窘境

3.5公共服务类产品的变现模式

3.5.1眼下的共享模式

3.5.2共享模式中的用户运营

3.6知识付费的热潮

第4章 用户运营体系

4.1用户信息体系的建立

4.2用户等级体系的建立

4.3用户激励体系的建立

4.3.1用户定位的目的

4.3.2什么样的用户可以被激励

4.3.3如何激励用户才能对产品有益

4.4用户问题体系的建立

第5章 用户引流和拉新

5.1用户是核心价值

5.1.1确定用户

5.1.2掌握用户需求

5.1.3看清自己的产品

5.2浅析产品如何“吸粉”

5.2.1用户是谁

5.2.2用户想要什么

5.2.3让用户上瘾

5.3抱别人的“大腿”

第6章 用户转化

6.1用户时时刻刻都在转化

6.1.1面包房的思考

6.1.2深入转化

6.2提升用户转化的要素

6.2.1时间的选择

6.2.2地点的选择

6.2.3用户的选择

6.3用户的自然转化

第7章 用户要“哄”

7.1追求系统的稳定

7.2“登门槛”效应

7.2.1“登门槛”效应的由来

7.2.2“登门槛”效应的应用

7.3用户促活

7.3.1运营生命周期

7.3.2培养用户而不是压榨用户

7.3.3明确目标

第8章 用户的留与失

8.1用户留存和用户流失

8.1.1用户流失模型

8.1.2防止用户流失

8.2如何让用户“活”起来

8.2.1制造惊喜

8.2.2凡勃伦效应

8.2.3让用户炫耀

8.2.4“僵尸用户”和“羊毛党”

8.2.5被忽略的用户反馈

8.3活学活用用户心理学

8.3.1以小博大

8.3.2对用户“爱搭不理”

第9章 用户“快回来”

9.1用户召回

9.1.1为什么要召回用户

9.1.2哪些用户需要召回

9.1.3如何划分用户

9.2用户为什么要回来

9.3“从众心理”让用户回来

9.3.1让用户也“被从众”一回

9.3.2电商平台的套路

9.3.3直播平台的套路

9.4用户召回渠道解析

9.4.1站内信

9.4.2短信

9.4.3电子邮件营销（EDM）

9.4.4电话

9.4.5用户端

9.4.6精准广告

9.5用户如何分级进行召回

第10章 种子用户的获取

10.1真正的用户

10.2了解用户思维

10.2.1告知用户已经OUT了

10.2.2用户情感的开关

10.2.3用户认同

10.2.4用户互动

10.3如何获得种子用户

10.3.1种子用户定位

10.3.2市场定位

10.3.3产品定位

10.3.4受众定位

10.3.5核心用户定位

10.4搜索你的用户

10.5获取你的用户

10.6认识广告

10.6.1广告和EPR公关营销

10.6.2搜索引擎广告

10.6.3网站广告

10.6.4植入式广告

10.7深耕用户，形成闭环

第11章 用户运营因地制宜

11.1不要依赖拿来主义

11.2口碑——社群用户运营

11.3体验——O2O用户运营

11.3.1用户体验的差异

11.3.2 O2O更注重用户体验

11.3.3用户体验建议

11.4引流——App用户运营

11.4.1新用户的直接来源

11.4.2其他终端导流

11.5服务——店铺用户运营

11.5.1恰当的沟通可以提高转化率

11.5.2用户沟通原则

11.5.3用“心”服务

11.5.4适当“感情用事”

附录A用户运营专业术语

后记