1 服务设计中的概念衍生

1.1 跨领域的服务设计

1.2 服务设计的流程

1.3 服务设计活动中的概念衍生

2 设计思维活动研究概况

2.1 设计领域中的设计思维活动研究

2.2 行为特征提取和识别领域研究

2.3 思维读取领域研究

3 服务设计概念衍生的驱动因素

3.1 在服务概念设计中的知识

3.2 设计经验与情景化表达

3.3 设计专长

4 基于反思型实践的服务设计活动研究方法

4.1 研究范式和研究方法

4.2 实验方法和实验任务

4.3 实验过程分析

5 服务设计概念衍生阶段的七种设计模式

5.1 编织型、结点型

5.2 培养皿型、漏斗型

5.3 吸附型、裂变型、新陈代谢型

5.4 小结

6 服务设计概念衍生阶段的四种设计策略

6.1 以寻求需求为重心的设计

6.2 以服务内容为重心的设计

6.3 以交互模式为重心的设计

6.4 整体发展型设计

7 从新手到专家的服务设计师

7.1 服务设计新手与专家的差异

7.2 反思型实践中的设计新手与专家

7.3 从服务设计新手到专家

7.4 五个不同层级设计师的设计活动特征

8 服务设计典型案例及工作坊分析

8.1 服务设计案例

8.2 服务设计工作坊

附录：部分设计师访谈

参考文献

后记