第一章 战略管理：确保战略目标实现

战略性错误不能犯

不能以战略预测未来

在商业理论上寻求突破

市场定位是战略重点

成功的战略是务实的

好战略应有未来意识

要能转化为具体的工作安排

以利润为目标会被误导

任何目标都必须被执行

果断放弃没有前景的任务

以科学计划成就未来

在最擅长的领域内发力

第二章 决策管理：促使决策达到令人满意的水平

决策从目标开始

发言之前先调查

不要在搜集信息上吝啬

决策过程并不排斥预测

在准确定位中超前决策

学会运用传统决策艺术

善于运用四种创新决策

在战术上重视决策实施

决策中必须坚持六不可

决策必须能够应对变化

充分占有利于决策的信息

好的决策要着眼于未来

第三章 竞争优势管理：创造秒杀对手的实力

要明白什么不能做

知己比知对手重要

不打无准备之仗

善战者因势利导

集中各项资源优势

捕捉最有价值的细分

莫当行动上的侏儒

专注的态度更重要

出人意料以奇制胜

在技术上领先对手

从缝隙中寻找机会

别被短板遮住眼睛

向最强大的对手学习

创新是永恒的核心能力

从顾客眼里寻找优势

研究对手的成败

第四章 营销管理：让客户掏钱变得更主动

谁适合当营销经理

选好你的手下干将

营销管理要集思广益

营销从市场调查起步

抓住消费者的心理

如何选择渠道成员

如何激励渠道成员

调整与修改渠道体系

不断争取新客户

定价的策略和方法

进行有效的价格管理

用诚实赢得顾客

给予顾客无处不在的爱

第五章 成本管理：打造内耗最小的企业

成本控制是一种思想

坚决反对秋后算账

需要遵循一定的步骤

努力降低材料费用

控制平均工资水平

综合费用控制在日常

目标成本控制的着眼点

首先要预测目标成本

两种方式分解目标成本

越分权越加强内部控制

责任成本制度的内容

每个人都是责任中心

责任成本的确定及考核

第六章 组织架构管理：创建利于解决问题的有效框架

设计之前先分析

组织结构设计原则

确定出各个部门

企业组织职务设计

组织中的四大顽症

必须给组织减肥

组织集权与分权模式

不要复杂也不要太宽

越是万能的，越是错误的

配合战略调整而调整

利于贡献的，才是最好的

能够积极促进内部沟通

促进员工自我管理

促进信息流动而非阻碍

先有奖赏后有英雄

第七章 人事管理：把每一次人事决策都做对

人事决策最为重要

员工是管理者的顾客

评估只能看绩效

升迁一定会有副作用

将人力看作资源

用人要不拘一格

将员工与企业进行捆绑

把每个人都拉来战斗

送钱不如送人才

放胆引进，放手使用

在要害处只收不放

怎样考核才最公正

提拔太快不利于成长

懂人才能知人善任

要注重人与人的搭配

发现隐藏在底层的人才

给予最适合的任务

第八章 用人艺术：促使每个员工自动自发工作

雇佣最合适的员工

创造最有效的工作环境

赋予权力即赋予责任

将每个人的位置摆正

管理者须知六戒

相信你正在使用的人

适合的才是优秀的

求全责备会成孤家寡人

批评是手段不是目的

四种人不能被重用

用人要因人而异

满足员工的工资期待

任何人都能多用

寄予属下以厚望

第九章 创新管理：始终让客户惊鸿一瞥

从转变观念开始

破解创新的阻力

创新就要容忍失败

创新思维的诞生

知识经济推动创新

管理创新的原则

首推知识创新

让制度为创新助力

促进文化创新

第十章 变革管理：在新的机会中领先别人

企业文化随变革而变

企业文化让变革更稳固

塑造全员变革心态

企业变革的着力点

让变革变得更简单

不做对手那样的改变

家族企业的制度转型

莫被组织结构拖后腿

流程改革是改革重点

重建绩效考核制度

塑造新的企业理念

真正的变革从企业文化开始

放弃没有前景的任务

创建利于创新的组织架构

立足于目前的客观现实

第十一章 授权管理：让领导的工作回归简单

必须树立的观念

成功授权的战术

授权必须遵守原则

防止失控的方法

有效授权的实施过程

分工是授权的真谛

授权授给什么样的人

有些事不适合放手

完成授权需要三要素

不要成为下属的下属

让下属全部行动起来

授权中存在的误区

充分信任是授权的基础

恰到好处地委派工作

授权过程中监控要到位

第十二章 团队管理：建设高效团队

管理者先自身定位

你需要完成十项工作

化解各种矛盾和冲突

善于适时为团队减压

莫让团队失去理想

描绘清晰的团队愿景

团队凝聚力的标志

保持并促进团队高效运行

塑造团队文化的方法

学习型团队的五项修炼

高效团队的必备要素

创建高效团队的步骤

几种可供选择的管理模式

让管理模式趋于完美

如何培养团队精神

解决冲突的通用方法

第十三章 组织形象管理：让顾客第一眼就爱上

从战略上看企业形象

塑造组织形象的原则

塑造形象的通用方法

管好管理者的信誉

实施形象战略的原则

以产品精神为支撑

广告主角是企业家本人

以上乘的质量为后盾

第十四章 制度管理：以制度塑造职业规范

重视制度才能卓越

管理者首先自己做到

灵活是最好的运用

成就理想的组织体系

必须遵守的十大原则

信息沟通系统要完善

制度不排斥任人唯亲

自律才能管理好他人

必须兼具软硬两手

坚决维护制度的公正性

第十五章 沟通管理：促进彼此真正理解

沟通促进绩效

有计划地谈话

会议就是竞技场

加强非正式沟通

消除沟通中的障碍

巧解沟通中的对抗

说服才能使人信服

正确地下达指示

肢体语沟通技巧

上下级沟通之道

跨文化沟通策略

个性化沟通技巧

拆掉沟通中的围墙

加强管理小道消息

危机中的外部沟通

内部沟通瞄准一线主管

要让员工成为盟军

有效化解团队冲突

第十六章 绩效管理：让绩效真正发挥管理功能

绩效管理与绩效考核

弄清各方成功的前提

标准稍多优于稍少

共同沟通绩效计划

绩效沟通必不可少

绩效评估和绩效改善

需要重视的几对关系

绩效指标设定的原则

绩效考评的四项原则

考核前的动员与培训

加强对管理者的考核

评估中的敏感事件处理

第十七章 时间管理：没有一秒钟被浪费

集中精力简化工作

执行从领导者开始

越简洁就越高效

抓住高价值的事情

重要的事情先做

管好时间的流向

改变利用时间的习惯

尽可能多做事情

以超前规划促进有序

用在有意义的活动上

从会议中挤出时间

走出无谓的忙乱困境

做好时间运用记录

放弃无价值的事情

莫要费时修补昨天

时刻做到要事第一

正确做事与做正确的事

第十八章 冲突管理：让冲突成为发展动力

冲突的忍受与需要

产生冲突的六大原因

促进成员之间坦诚交流

最好用“直接处理法”

减少与成员冲突的机会

控制住冲突双方的情绪

促进部门之间精诚合作

经营者与所有者的和谐之道

渠道冲突的处理和应对

绩效管理中的文化冲突

通过组织途径管理冲突

解决好员工的私人问题

人际冲突类型和处理方法

铲除可能的矛盾隐患

解决冲突的技巧

具体冲突具体解决

第十九章 企业文化管理：占据员工的心智资源

管理组织文化的环节

塑造企业价值观的原则

塑造企业价值观的途径

企业精神培育的途径

现代企业精神的共性特征

企业文化导向的人本管理

务虚化不是企业文化

照搬照抄绝不会有出路

文化建设应与时俱进

共同的愿景成就基业长青

企业重组的难点在于文化重组

激发员工对工作的狂热激情

第二十章 危机管理：灭掉危机发生的因

危机公关的基本理念

公共关系危机的预防

危机处理的原则和程序

危机处理的基本对策

快速行动处理危机

危机处理方式的选择

危机处理方法的选择

危机善后处理策略

危机转化与重塑形象

在危机公关中提升品牌

建立有效的预警机制