第一章 现代商务礼仪概说

第一节 现代商务礼仪的作用

第二节 现代商务礼仪的特点

第三节 现代商务礼仪的重要原则

第二章 商务人员个人礼仪

第一节 商务人员个人形象的塑造

第二节 言谈的礼仪

第三章 办公室礼仪

第一节 办公室内的礼仪

第二节 办公室公共区域的礼仪

第三节 使用公共办公设备礼仪

第四章 日常见面礼仪

第一节 称呼的礼仪

第二节 相互介绍的正确方法

第三节 握手礼仪

第四节 问候礼仪

第五节 名片使用礼仪

第五章 商务接待、拜访礼仪

第一节 商务接待

第二节 商务赴会拜访

第六章 商务宴请礼仪

第一节 商业邀宴礼仪

第二节 宴会进行时的礼仪

第三节 国际进餐礼仪与禁忌

第七章 商务送礼礼仪

第一节 选择礼品的艺术

第二节 赠送礼品的礼仪

第三节 接受、拒收礼物的礼仪

第四节 涉外商务送礼礼节与禁忌

第八章 谋职礼仪

第一节 求职前的准备

第二节 求职信、求职电话礼仪

第三节 面试礼仪

第九章 通信礼仪

第一节 接打电话礼仪

第二节 电子邮件礼仪

第三节 商业书信礼仪

第四节 电子商务礼仪

第十章 商务洽谈礼仪

第一节 商务洽谈礼仪的基本原则

第二节 商务洽谈的准备礼仪

第三节 世界各国不同的商务洽谈礼仪与禁忌

第四节 签约的礼仪

第十一章 位次礼仪

第十二章 商界社交礼仪

第一节 闲谈的技巧

第二节 各类社交场合的礼仪

习题总复习

参考文献