第1篇 店铺开张篇

第01章 网上开店的基本知识

1.1网上开店概述

1.1.1了解网上开店

1.1.2网店与实体店的比较

1.1.3网上开店的条件

1.1.4网上开店的方式

1.2常见的网上开店平台

1.2.1常见的电子商务网站类型

1.2.2网上开店的平台

1.2.3淘宝网中的店铺类型

1.3网上开店的流程

1.3.1开店前期准备

1.3.2选择开店平台

1.3.3开设店铺并完成装修

1.3.4进货

1.3.5商品拍照

1.3.6上传商品

1.3.7店铺营销和推广

1.3.8商品售中服务

1.3.9发货

1.3.10处理评价和投诉

1.3.11售后服务

1.4疑难解答

1.5经典案例

1.6实战训练

第02章 开店前的准备

2.1注册淘宝会员

2.1.1注册成为淘宝会员

2.1.2登录淘宝账户

2.2开通支付宝认证

2.3申请淘宝店铺

2.3.1店铺定位分析

2.3.2前期准备

2.3.3申请店铺

2.4店铺基本设置

2.4.1应用店铺模板

2.4.2选择适合的店铺风格

2.4.3店铺基本设置

2.5疑难解答

2.6经典案例

2.7实战训练

第03章 选择并发布商品

3.1选择合适的商品

3.1.1网店商品的共同特征

3.1.2电子商务市场分析

3.1.3选择商品前的分析准备

3.1.4商品的选择

3.2网上商品的进货渠道

3.2.1在阿里巴巴批发进货

3.2.2通过分销网站进货

3.2.3通过供销平台进货

3.2.4通过线下批发厂家进货

3.2.5其他进货渠道

3.2.6进货的技巧

3.3发布并修改商品

3.3.1发布一口价商品

3.3.2使用淘宝助理批量发布商品

3.3.3修改商品信息

3.4疑难解答

3.5经典案例

3.6实战训练

第04章 店铺管理

4.1推荐优势商品

4.1.1商品推荐的原则

4.1.2使用橱窗推荐商品

4.1.3使用店铺推荐位推荐商品

4.2使用千牛工作台与买家交流

4.2.1安装千牛工作台

4.2.2认识和设置千牛工作台

4.2.3联系人管理

4.2.4与买家进行交流

4.3商品交易管理

4.3.1商品上下架

4.3.2商品信息修改

4.3.3订单发货

4.3.4退款处理

4.3.5关闭交易

4.3.6评价买家

4.4使用千牛工作台管理店铺数据

4.4.1工作台的功能

4.4.2查看店铺数据

4.4.3查看物流数据

4.5用支付宝管理账目

4.5.1查询账户余额

4.5.2查看账单明细

4.5.3申请提现

4.6疑难解答

4.7经典案例

4.8实战训练

第2篇 网店装修篇

第05章 网店商品的拍摄

5.1使用相机拍摄商品

5.1.1相机需具备的功能

5.1.2相机的设置

5.1.3拍摄方法

5.2在室内拍摄商品

5.2.1了解室内摄影

5.2.2了解不同角度的光线变化

5.2.3商品的摆放和组合

5.3在室外拍摄商品

5.3.1了解室外拍摄

5.3.2室外拍摄场景布置

5.4疑难解答

5.5经典案例

5.6实战训练

第06章 商品图片的美化

6.1认识图像处理软件

6.1.1选择合适的图像处理软件

6.1.2了解常用图片处理操作

6.2处理图片

6.2.1调整图片大小

6.2.2裁剪图片

6.2.3旋转图片

6.2.4变换图片

6.2.5调整曝光不足或曝光过度的图片

6.2.6调整图片亮度和对比度

6.2.7调整图片颜色

6.2.8为图片添加水印

6.2.9为商品图片添加边框

6.2.10使图片更加清晰

6.2.11抠图

6.2.12批处理图片

6.3疑难解答

6.4经典案例

6.5实战训练

第07章 网店的设计与装修

7.1店铺装修前期准备

7.1.1确定店铺类型和风格

7.1.2收集素材

7.1.3认识店铺装修的模块

7.1.4文案的策划与写作

7.2使用和设置图片空间

7.2.1使用图片空间

7.2.2管理图片空间

7.3设置店招和导航

7.3.1店招制作规范

7.3.2设计店招

7.3.3上传店招

7.3.4设置导航条

7.4设置分类导航

7.4.1分类导航制作规范

7.4.2制作分类导航按钮

7.4.3设置分类导航按钮

7.5添加店铺其他装修模块

7.5.1图片轮播模块

7.5.2客服中心

7.5.3商品搜索

7.6设计商品详情页

7.6.1商品详情页制作规范

7.6.2制作商品详情页

7.7疑难解答

7.8经典案例

7.9实战训练

第3篇 运营推广篇

第08章 免费推广店铺

8.1店铺流量的来源

8.1.1站内搜索

8.1.2付费推广

8.1.3参与活动

8.1.4会员营销

8.1.5其他流量

8.2在淘宝论坛中宣传店铺

8.2.1发帖

8.2.2回复帖子

8.3运用网络资源宣传店铺

8.3.1微博推广

8.3.2微信推广

8.3.3电子邮件推广

8.3.4BBS论坛推广

8.4运用站外平台宣传店铺

8.4.1折800

8.4.2返利网

8.4.3卷皮网

8.4.4参与团购

8.4.5其他站外平台

8.5疑难解答

8.6经典案例

8.7实战训练

第09章 店内推广与促销

9.1店内基本推广

9.1.1设置店铺名称

9.1.2回复买家评论

9.1.3设置宝贝推荐

9.1.4交换友情链接

9.2店内促销策略

9.2.1策划店内促销活动

9.2.2参加免费试用

9.2.3加入淘宝直通车

9.2.4参加智钻

9.2.5参加淘宝“天天特价”

9.2.6参加聚划算

9.2.7淘宝客推广

9.3疑难解答

9.4经典案例

9.5实战训练

第10章 网店数据分析

10.1网店经营现状分析

10.1.1基本流量分析

10.1.2基本运营数据分析

10.2网店商品分析

10.2.1商品销量分析

10.2.2商品关联分析

10.2.3单品流量分析

10.3客户行为分析

10.3.1客户购物体验分析

10.3.2客户数据分析

10.3.3客户特征分析

10.3.4客户行为分析

10.4常用数据分析工具

10.4.1生意参谋

10.4.2生e经

10.5疑难解答

10.6经典案例

10.7实战训练

第11章 搜索引擎排名与优化

11.1影响淘宝搜索排序的因素

11.2优化商品标题

11.2.1商品标题的结构

11.2.2查找关键词

11.2.3拆分与组合关键词

11.2.4突出卖点

11.3优化商品描述页

11.3.1目标消费人群定位

11.3.2商品展示

11.3.3页面布局

11.3.4加载速度

11.3.5关联营销

11.4其他类型优化

11.4.1类目优化

11.4.2价格优化

11.4.3图片优化

11.4.4商品上下架时间优化

11.4.5橱窗推荐

11.5疑难解答

11.6经典案例

11.7实战训练

第4篇 管理售后篇

第12章 网店物流与仓储

12.1物流的选择

12.1.1网上商品的主要发货方式

12.1.2如何选择适合自己的物流

12.2物流设置

12.2.1服务商设置

12.2.2运费模板设置

12.2.3编辑地址库

12.3仓储管理

12.3.1商品入库

12.3.2商品包装

12.3.3商品出库

12.3.4物流跟踪

12.3.5货物维护

12.4疑难解答

12.5经典案例

12.6实战训练

第13章 网店客服与售后服务

13.1了解客户服务

13.1.1客户服务的意义

13.1.2客户服务的沟通原则

13.1.3客户服务流程

13.2售前服务

13.2.1介绍商品

13.2.2商品推荐

13.2.3与不同的买家沟通

13.3售中服务

13.4售后服务

13.4.1售后客服注意事项

13.4.2对待买家的中评和差评

13.4.3退换货处理

13.5客户关系管理

13.5.1新客户的寻找和邀请

13.5.2影响客户回头率的因素

13.5.3老客户的发展与维护

13.5.4客户关系管理工具

13.5.5客户关系管理的内容

13.6客服人员管理

13.6.1客服人员的招聘和选择

13.6.2客服人员素质要求

13.6.3客服人员激励方法

13.6.4客服人员绩效考核

13.7疑难解答

13.8经典案例

13.9实战训练