上篇 礼仪篇

第一章 礼仪概述

第一节 礼仪的认知

第二节 大学生与礼仪

第二章 个人形象礼仪

第一节 个人仪容礼仪规范

第二节 日常交际服饰礼仪规范

第三节 仪态美的养成与训练

第三章 大学生校园礼仪规范

第一节 与教师交往的礼仪

第二节 与同学交往的礼节

第三节 校园公共场合礼仪

第四章 社交的基本礼仪

第一节 称呼礼仪

第二节 介绍礼仪

第三节 握手礼仪

第四节 名片礼仪

第五节 交谈礼仪

第五章 餐饮礼仪

第一节 中餐礼仪

第二节 酒水礼仪

第六章 电话基本礼仪

第一节 座机电话礼仪

第二节 手机礼仪

下篇 沟通篇

第七章 沟通概述

第一节 沟通的基本含义

第二节 沟通的要素与原则

第八章 影响沟通的主要障碍及克服技巧

第一节 影响沟通的主要障碍

第二节 克服沟通障碍

第九章 行为语言

第一节 行为语言的构成

第二节 行为语言的类型

第十章 求职中的沟通技巧

第一节 备战面试

第二节 面试中的沟通技巧

第十一章 职场沟通技巧

第一节 职场沟通礼仪

第二节 常用行政公文的写法

参考文献