第一章 观察：在没有机会中找到机会

别用诚实来要求客户

勤奋不是多说话

观察环境透露的信息

体会人情，摸到行情

看到客户内部的“缝隙”

观察到真假需求

购买能力决定热情

在借口中创造机会

根据客户类型引导联想

满足客户隐形的需求

第二章 影响：在无形中推进成交

看不见的一只手

你的信，心是黄金

用自己给产品加分

服务服务再服务

每一个问题都有价值

让客户自己发起主动

赞美的艺术

好眼力帮你抢占先机

要么成交，要么交朋友

让时间成为帮手

第三章 沟通：引导对方说“是”

制造沟通机会

把握松弛有度的节奏

越直接，越有力

让对方进入放松状态

你的肯定带来肯定

让真正拍板的人拍板

情绪就是问题

使用暗示性的语言

顺应对方的讲述

控制与转移话题

第四章 成交：关键时刻临门一脚

够专业才能成交

别把拒绝当成答案

克服赢的心理

亮出底牌等于自杀

放下无价值的面子

让步的技巧

把赢的感觉给对方

别被诱惑牵着走

在竞争中学竞争

成交后制造安全感