第一章 绪论

第一节 研究背景

第二节 研究目的与意义

第三节 国内外研究现状

第四节 研究内容与思路

第五节 研究的创新之处

第二章 相关理论基础

第一节 战略管理理论

第二节 人力资源管理理论

第三节 胜任力理论

第四节 服务管理理论

第五节 相关理论对本书的启示

第三章 服务化转型对制造企业人力资源管理的变革要求及现状

第一节 制造企业服务化的本质与特点

第二节 服务化转型中的制造企业人力资源管理变革需求

第三节 服务化转型中的制造企业人力资源管理现状

第四章 服务化转型中的制造企业人力资源管理模式

第一节 服务化转型中的制造企业人力资源管理模式界定

第二节 战术被动型人力资源管理案例分析

第三节 战术主动型人力资源管理案例分析

第四节 战略被动型人力资源管理案例分析

第五节 战略主动型人力资源管理案例分析

第五章 服务化转型中的制造企业员工胜任力

第一节 服务化转型与员工胜任力的关系

第二节 企业家胜任力

第三节 研发人员胜任力

第四节 营销人员胜任力

第六章 服务化转型中的制造企业人力资源管理模式、员工胜任力与绩效关系

第一节 理论模型

第二节 研究假设

第三节 研究方法

第四节 研究结果

第五节 结果分析与讨论

第七章 人力资源管理促进制造企业服务化转型机理

第一节 制造企业服务化转型演进阶段

第二节 服务化解冻阶段的人力资源管理策略

第三节 服务化变革阶段的人力资源管理策略

第四节 服务化再冻结阶段的人力资源管理策略

第八章 服务化转型中的制造企业人力资源管理改进对策

第一节 促进人力资源管理从战术型向战略型转变

第二节 建立与服务化战略相一致的组织结构

第三节 营造以客户为中心的服务型组织文化

第四节 构建服务导向的人力资源管理机制

第九章 研究结论与展望

第一节 主要研究结论

第二节 未来研究展望

附录Ⅰ 服务型制造企业人力资源管理现状调查问卷

附录Ⅱ 服务型制造企业人力资源管理模式调研提纲

附录Ⅲ 服务型制造企业企业家胜任特征调查问卷

附录Ⅳ 服务型制造企业研发人员胜任特征调查问卷

附录Ⅴ 服务型制造企业营销人员胜任特征调查问卷

附录Ⅵ 服务型制造企业员工胜任力与绩效调查问卷

参考文献

后记