第一章 绪论

第一节 研究背景与问题

一 产品伤害危机领域的现实困惑

二 产品伤害危机领域的理论缺失

三 研究背景概述

第二节 研究目的与意义

一 研究目的

二 研究意义

第三节 研究思路与方法

一 理论构思

二 研究方法与技术路线

第四节 本研究的结构与内容安排

第二章 产品伤害危机研究现状追踪

第一节 产品伤害危机的概念与分类

一 产品伤害危机的概念

二 产品伤害危机的类别

第二节 产品伤害危机的响应与修复策略

一 以企业为主体的响应

二 以消费者为主体的响应

三 多重主体视角下的响应

第三节 产品伤害危机的影响与溢出效应

一 对企业的影响

二 对消费者的影响

三 产品伤害危机的溢出效应

第四节 产品伤害危机研究中的权变因素

一 消费者的责任归因

二 危机自身特征

三 企业相关因素

第五节 研究框架构建

第三章 群发性产品危机研究及其理论基础

第一节 群发性产品危机概述

一 群发性产品危机的界定

二 群发性产品危机中消费者情绪反应以及行为意愿的研究述评

第二节 本研究的理论基础

一 情绪认知理论

二 解释水平理论

第四章 实证研究专题一：群发性产品危机对消费者行业信任的影响研究

第一节 群发性危机对行业信任的伤害机理研究

一 研究概述

二 研究过程

三 研究结果

四 研究结论

第二节 乳品行业群发性危机对消费者行业信任的影响

一 研究概述

二 研究过程

三 研究结果

四 研究结论

第三节 群发性危机中的“替罪羊”效应对消费者行业信任的影响研究

一 研究概述

二 研究过程

三 研究结果

四 研究结论

第四节 群发性危机事件后消费者信任修复的策略研究

一 研究概述

二 研究过程

三 研究结果

四 研究结论

第五章 实证研究专题二：群发性产品危机对消费者购买意愿的影响研究

第一节 危机范围的调节作用研究

一 研究概述

二 研究过程

三 研究结果

四 研究结论

第二节 品牌声誉的调节作用研究

一 研究概述

二 研究过程

三 研究结果

四 研究结论

第三节 消费者情绪的中介作用研究

一 研究概述

二 研究过程

三 研究结果

四 研究结论

第四节 本章小结

第六章 研究结论与启示

第一节 研究结论

一 群发性产品伤害危机对行业信任的影响

二 群发性产品伤害危机对购买意愿的影响

第二节 研究启示

第三节 创新与贡献

一 思路创新

二 理论创新

三 方法创新

第四节 研究不足与展望

参考文献