第1篇 导论

第1章 人力资源管理导论

1.1 什么是人力资源管理以及为什么人力资源管理很重要

1.2 影响人力资源管理的重要发展趋势

1.3 新型人力资源管理者

1.4 人力资源管理者的胜任素质

1.5 本书的计划安排

1.6 各章内容概述

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→帮助“唐纳德先生”

应用案例→杰克·尼尔森的难题

连续案例→卡特洗衣公司

注释

第2章 公平就业机会和相关法律

2.1 1964—1991年间生效的公平就业机会相关法律

2.2 与公平就业机会有关的法律法规（1991年至今）

2.3 应对歧视指控

2.4 公平就业机会委员会的执法过程

2.5 多元化管理

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→“古怪者”还是受害者？

应用案例→一起职业球队中的性骚扰指控

连续案例→卡特洗衣公司

注释

第3章 人力资源管理战略与分析

3.1 战略管理过程

3.2 战略的类型

3.3 战略性人力资源管理

3.4 人力资源管理的衡量指标及标杆管理

3.5 高绩效工作系统

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→为星巴克制定人力资源管理战略

应用案例→西门子公司建立以战略为导向的人力资源管理系统

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第2篇 员工招募、配置与人才管理

第4章 职位分析与人才管理过程

4.1 人才管理过程

4.2 职位分析基础知识

4.3 收集职位分析信息的方法

4.4 编写职位描述

4.5 编写任职资格

4.6 在人才管理中运用胜任素质模型和职位特征

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→教师的职位描述

应用案例→洪水

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第5章 人事规划与招募

5.1 导论

5.2 员工队伍规划与预测

5.3 为什么有效的招募很重要

5.4 候选人的内部来源

5.5 候选人的外部来源

5.6 招募一支更加多元化的员工队伍

5.7 求职申请表的设计和使用

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→护士紧缺

应用案例→寻找那些对工作充满热情的人

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第6章 员工测试与甄选

6.1 为什么员工甄选很重要

6.2 与员工测试和甄选有关的一些基本概念

6.3 测试的类型

6.4 工作样本与工作模拟

6.5 背景调查及其他甄选方法

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→针对一名机票预订员的测试

应用案例→“知情人”

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第7章 求职者面试

7.1 面试的基本类型

7.2 影响面试效果的若干错误

7.3 如何设计和实施有效的面试

7.4 设计和发放录用通知书

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→你将雇用的最重要的人

应用案例→失控的面试

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

附录1 结构化面试指南

附录2 求职者面试指南

注释

第3篇 培训与开发

第8章 员工培训与开发

8.1 新员工入职引导或入职管理

8.2 培训流程概述

8.3 实施培训方案

8.4 实施管理技能开发计划

8.5 管理组织变革项目

8.6 培训效果评估

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→飞过友好者的天空

应用案例→再造阿派克斯门业公司

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第9章 绩效管理与评价

9.1 绩效管理和绩效评价基础

9.2 各种绩效评价技术

9.3 评价者误差问题的处理

9.4 绩效评价面谈的管理

9.5 人才管理与员工绩效评价

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→对教师评定等级

应用案例→斯威特沃特大学秘书的绩效评价

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第10章 员工保留、敬业度及职业生涯管理

10.1 员工离职与保留管理

10.2 管理员工敬业度

10.3 职业生涯管理

10.4 员工生命周期职业生涯管理

10.5 解雇管理

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→我要到哪里去？我为什么要去？

应用案例→谷歌公司的反应

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

附录 管理你的职业生涯和找到一份工作

注释

第4篇 薪酬管理

第11章 制定战略性薪酬计划

11.1 确定薪酬水平的基本要素

11.2 职位评价法

11.3 如何创建具有市场竞争性的薪酬计划

11.4 为管理类职位和专业类职位定价

11.5 当前薪酬管理主题

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→对高校行政管理职位进行排序

应用案例→阿斯利康公司的薪酬不公平问题

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第12章 绩效薪酬和经济性奖励

12.1 金钱在激励中的作用

12.2 针对员工个人的各种奖励和认可计划

12.3 销售人员的奖励计划

12.4 中高层管理人员的奖励计划

12.5 团队和组织绩效奖励计划

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→激励运通汽车公司的销售人员

应用案例→应当将团队的概念引入薪酬系统吗？

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第13章 福利与服务

13.1 导论：当前的福利概况

13.2 非工作时间薪酬

13.3 各种保险福利

13.4 退休福利

13.5 个人服务和家庭友好型福利

13.6 弹性福利计划

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习

应用案例→为福利而罢工

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第5篇 人力资源管理精要主题

第14章 伦理道德、员工关系及工作中的公平对待

14.1 有关工作中的伦理道德和公平对待的基本知识

14.2 对工作中的伦理道德行为产生影响的因素

14.3 运用人力资源管理工具提高道德水平和强化公平对待

14.4 员工惩戒管理

14.5 员工关系管理

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→惩戒还是不惩戒？

应用案例→安然公司、道德与组织文化

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第15章 劳资关系与集体谈判

15.1 劳工运动

15.2 工会与法律

15.3 工会启动与工会选举

15.4 集体谈判过程

15.5 争议处理与申诉

15.6 工会运动的今天与未来

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→皮尔斯大学中的工会组建

应用案例→与美国编剧协会的谈判

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第16章 员工安全与健康

16.1 导言：安全与管理者

16.2 管理者应了解的职业安全法律概要

16.3 引发事故的原因是什么

16.4 如何预防事故的发生

16.5 工作场所安全风险：问题与对策

16.6 职业安全与风险管理

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→我们大学的安全性怎么样？

应用案例→新的安全与健康计划

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第17章 全球化人力资源管理

17.1 管理者面临的全球化挑战

17.2 使人力资源管理活动适应国家间差异

17.3 国际企业的员工配置

17.4 外派员工的培训和保留

17.5 本土化人力资源管理：如何实施一套全球人力资源管理系统

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→外派人员的纳税问题

应用案例→“老板，我想我们有麻烦了！”

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第18章 小企业及创业企业人力资源管理

18.1 小企业面临的挑战

18.2 利用互联网与各种政府工具支持人力资源管理工作

18.3 充分利用小企业的规模优势：熟悉性、灵活性、非正式性与人力资源管理

18.4 利用专业性雇主组织

18.5 人力资源系统、程序以及文档管理工作

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→建立一个人力资源管理信息系统

应用案例→网飞公司打破常规

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

附录 人力资源专家与高级人力资源专家能力认证知识点

词汇表