第1章 什么是用户体验

1.1可用性技术能够改变世界

1.2可用性和用户体验

1.3用户体验是一个不断发展的领域

1.4从专业机构的发展看用户体验的历史

1.5引用文献

1.6参考文献

第2章 设计思维

2.1设计

2.2设计思维简介

2.3设计影响人的方式

2.4创造力和创新

2.5引用文献

2.6参考文献

第3章 用户体验思维

3.1将设计思维应用到用户体验中

3.2用户体验设计思维

3.3助推用户体验设计思维的方法

3.4用户画像和用例

3.5信息架构

3.6综合运用

3.7引用文献

3.8参考文献

第4章 策略模型

4.1策略模型简介

4.2技术驱动与市场驱动

4.3长远的用户体验策略

4.4使用可用的工具和方法学

4.5参考文献

第5章 设备无关的用户体验和移动用户体验

5.1设备无关的用户体验

5.2成功的移动用户体验

5.3发展方向

5.4引用文献

5.5参考文献

第6章 可用性检查方法

6.1可用性评估

6.2评估对象

6.3经验方法

6.4检查方法

6.5专家评审

6.6参考文献

第7章 可用性测试

7.1可用性评估

7.2经验方法

7.3需要测试多少用户

7.4宽客的领域

7.5可用性测试和用户体验策略

7.6引用文献

7.7参考文献

第8章 迭代设计

8.1迭代设计简介

8.2敏捷开发

8.3精益用户体验

8.4参考文献

第9章 走出实验室

9.1实地研究/情境访谈

9.2实地研究

9.3焦点小组

9.4参考文献

第10章 全球性用户体验和在线研究

10.1全球性用户体验

10.2世界可用性日

10.3公共的意义

10.4参考文献

第11章 调查、Web分析和社交媒体

11.1调查

11.2 Web分析和社交媒体

11.3社交媒体

11.4引用文献

11.5参考文献

第12章 服务设计

12.1服务设计简介

12.2服务设计和用户体验的角色

12.3为人民服务

12.4影响生活的服务设计：投票系统

12.5成功的服务设计

12.6参考文献

第13章 获得支持

13.1获得支持的方法

13.2减少阻力的解决方案：记住迭代方法

13.3关于获得支持的启发

13.4引用文献

第14章 成功的故事

14.1如何定义成功

14.2引用文献

第15章 转败为胜

15.1化失败为成功

15.2关于失败的几句话

15.3参考文献

第16章 启发

16.1可用性测试检查清单

16.2专家评审检查清单

16.3实地研究评审的检查清单

16.4主持人指南

16.5路线图

术语表