Chapter方案评估：综览

壹 评估的任务

一、确认资源是被投入真正需要的地方（确认需求）

二、确认规划的方案的确已经在提供服务

三、检验服务的成果

四、判断哪些服务得到了最好的成果（方案成果评比）

五、判断哪些方案所提供的服务是最被需要的（方案需求评比）

六、提供必要讯息以改善方案品质（有效监督与管理）

七、检查方案是否有预期外的副作用

贰 常见的方案评估型式

一、需求评估

二、过程评估

三、成果评估

四、效益评估

参容易和方案评估混淆的其他相关活动

肆 会影响评估方式的方案特性

一、组织类型

二、需求的时效

三、方案的施行广度

伍 方案评估的目的

陆 评估者的角色

一、三种常见的评估者职位设定

二、内部评估人员和外来评估人员的差异

三、「评估」和「提供服务」的冲突或相容性

四、组织中和评估有关的其他活动

柒 结论及下章预告

问题研讨

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Chapter2拟定评估计划

壹 评估模式综览

一、传统模式

二、社会科学研究模式

三、产业检查模式

四、黑箱评估

五、目标检核评估

六、不设定方案目标的评估

七、财务评估

八、责信模式

九、专家意见模式

十、自然观察模式

十一、充权评估

十二、理论导向的评估

十三、聚焦於方案改进的评估模式

贰 拟定评估计划的步骤

一、了解方案及方案关系人

二、摸清方案关系人需要哪些资讯

三、拟定评估计划

参 会破坏方案评估功能的几种态度

一、对方案效果过度期待

二、担心非专业的方案品质要求

三、害怕评估会抑制创新

四、害怕方案可能会被终结

五、害怕评估资讯被误用

六、害怕质化理解被量化数据取代

七、害怕评估会消耗方案的资源

八、担心不能掌控方案

九、担心评估的作用不大

十、这些忧虑所造成的影响

肆 结论及下章预告

问题研讨

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Chapter3选择成效指标及设定合格标准

壹 有用的成效指标及合格标准

一、能反映方案意图的成效指标

二、能反映方案工作者的努力

三、能被稳定测量

四、让方案关系人参与决定

贰 确认方案的目标及具体目标项目

一、目标应该有多少的共识？

二、不同类型的目标

三、适用於所有方案的共同目标

参 评估指标及评估问题

一、方案或计划是否符合关系人的价值观？

二、方案或计划是否符合被服务者的需求？

三、方案的执行是否能达到规划时的期待？

四、方案的成果是否符合目标？

五、运用方案理论

六、方案被普遍接纳吗？

七、投入方案的资源是否被合理使用？

八、评估计划是否能敏锐地把不良的副作用检测出来？

肆 选择评估指标的实务限制

一、评估经费的限制

二、时间的限制

三、方案关系人是否认同评估指标

伍 结论及下章预告

问题研讨

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Chapter 4发展测量工具

壹 评估的资料来源

一、从方案的预定目标或受益者身上获取资料

二、由服务供应者提供资讯

三、由观察者提供评估资料

四、该采用哪一种资料来源？

贰 良好的评量程序

一、运用多种变数

二、运用非因应型测量

三、运用与所需讯息直接相关的变数

四、运用有效的测量工具

五、运用可靠的测量工具

六、运用能侦测变化的测量工具

七、运用符合成本效益的测量工具

参 成效指标的测量类型

一、对方案参与者的书面调查或晤谈

二、项目选单、测验、纪录

肆 筹备调查工作

一、决定调查问题的格式

二、拟定调查题目

三、指导语及试测

伍 结论及下章预告

问题研讨

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Chapter5方案评估的伦理问题

壹 方案评估的执业规范

贰 涉及基本人权的伦理议题

一、该不该参与方案的考量

二、告知并取得同意

三、保密原则

参 评估者的角色冲突

肆 了解不同方案关系人的需求

一、方案管理者关心绩效

二、工作人员寻求服务输送上的支援

三、案主需要适当有效的服务

四、其他相关成员要求方案符合成本效益

伍 评估的效度问题

一、有效的测量工具

二、有技巧的资料搜集者

三、适当的研究设计

四、对方案及评估程序的充分描述

陆 避免评估程序可能产生的不良副作用

一、有没有人会因为不正确的发现而受伤害

二、统计上的第二型错误

三、特别注意规划之外产生的效果

四、评估者所抱持的隐藏性价值观

柒 方案评估的审查机制

捌 评估者最常遇到的伦理问题

玖结论及下章预告

问题研讨

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Chapter6需求评量

壹 需求的定义

贰 需求评定的资讯来源

一、先描述目前处境

二、需求的社会指标

三、社区需求调查

四、目前已有的服务项目

五、关键人物

六、焦点团体及社区公听会

参 不当的需求评量

一、没有检查需求

二、没有检查需求所在的背景条件

三、没有从需求者的角度来设计执行方式

四、没有处理案主对需求的漠视

肆 将需求评定的结果纳入方案规划中

伍 结论及下章预告

问题研讨

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Chapter7 监督方案操作

壹 监测方案操作是方案评估的一种形式

贰 资讯系统企图整理出哪些东西

一、相干的资讯

二、方案的实际运作状况

三、方案参与者

四、服务提供者

参 方案纪录与资讯系统

一、机构纪录的问题

二、增加纪录的用途

三、如何用纪录来监督方案

四、对每一位谘商师的服务资料作个别报告

五、机构的评估者可以自行发展资讯系统吗？

六、对资讯系统的不当运用

肆 建立资讯系统时应避免的常见问题

一、对误用资讯的恐惧

二、避免只为某一种群体服务

三、避免要求重复记录

四、避免增加工作者的负担

五、避免过度技术考量

伍 结论及下章预告

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Chapter 8质化评估方法

壹 适合采用质化评估的情况

一、研究所入学甄选程序的评估

二、图书馆馆藏遭抱怨的相关评估

三、竞选宣传的评估

贰 如何取得质化资料

一、观察者的关键地位

二、质化观察法

三、质化访谈法

参 自然观察评估

一、阶段一：开放（不受任何限制）的观察

二、阶段二：整合印象

三、阶段三：初步结论的释出与分享

四、阶段四：撰写报告

五、质化评估是主观的吗？

肆 质化与量化方法的相互支援和整合

一、评估主旨

二、理解加之后的重心转移

三、评估问题

四、评估的花费

伍 哲学上的预设条件

陆 结论及下章预告

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Chapter9单案非实验性成果评估

壹 单案评估设计

一、方案执行后的观察

二、方案执行前后的观察

贰 运用单案描述性设计

一、参与者是否符合某些标准？

二、参与者是否有进步？

三、参与者进步程度是否足够？

四、有意义的改变与方案强度及参与者特质的相关性

参 内在效度的威胁

一、因参与者本身变化而可能产生的改变

二、因被观察的样本是谁而可能产生的改变

三、因观察方法而可能产生的改变

四、这些威胁互动的影响

五、内在效度的威胁是两面刃

肆 前后测设计的建构效度

伍 过度诠释单案设计结果

陆 单案设计做为方案评估研究初期方法的优点

一、衡量进行更严谨评估的必要性

二、找出可能与方案成功有关的变项

三、为机构将来进行更严谨的评估做预备

柒 结论及下章预告

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Chapter 10准实验研究设计的成果评估

壹 进行多次观察

贰 时间序列设计

一、时间序列设计的分析

参 观察其他组别

一、非同等控制组设计

二、选择比较组的问题

肆 回归非连续（间断）设计

伍 观察其他依变项

陆 结合不同设计以增加内在效度

一、时间序列与非同等控制组的设计

二、选择性控制设计

柒 结论及下章预告

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Chapter 11实验研究设计的方案评估

壹 方案评估的实验设计

一、实验的好处

二、实验研究设计

贰 反对实验的理由

一、不要实验我！

二、我们已经知道什么是最好的

三、我知道什么对我的案主最好

四、实验太麻烦了

参 进行实验的适当时机

一、引进新方案时

二、当投入的资源较高时

三、当方案成效有争议时

四、当政策需要改变时

五、当需求高时

肆 从实验设计中得到最大效果

一、资料搜集前的注意事项

二、当实验进行时，追踪随机原则的执行

三、审慎分析资料

伍 结论及下章预告

问题研讨

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Chapter 12成本及成果的分析

壹 成本分析及预算

一、成本类型

二、预算范例

三、计算成本的必要性

贰 比较成果与成本

一、成本效益分析的要素

二、成本效能分析的要素

三、当成果的单位无法相同时

参 成本分析的细节

一、分析的单位

二、未来的成本与效益

三、谁支付成本及谁获得效益

四、使用成本效益及成本效能分析

肆 对成本分析的批判

一、心理效益

二、生命的价值

三、这样的思考是否贬抑生命

四、成本效益及成本效能分析需要许多假设

伍 结论及下章预告

问题研讨

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Chapter 13 评估报告：评估结果的诠释与沟通

壹 拟定沟通计划

一、了解方案关系人需要哪些讯息

二、规划发表会

三、配合组织的行事历

贰 当面报告评估结果

一、为什么需要当面报告

二、当面报告的内容

三、当面报告的听众群

参 正式书面报告的内容

一、正式书面报告的目的

二、报告大纲

三、评估的背景脉络的介绍

四、描述方案参与者的特点

五、说明评估指标的选择标准和理由

六、描述资料搜集过程

七、呈现评估结果

八、提出建议

九、正式评估报告的格式

肆 进度报告与媒体发布

伍 结论及下章预告

问题研讨

延伸阅读资料介绍

名词索引