第一篇 标准化基础理论

第一章 标准化的基本理论

第一节 标准化的基本概念

第二节 标准化的主要原理

第三节 标准化的基本方法

第二章 标准的制定与审定

第一节 标准的制定

第二节 标准的编写

第三节 标准的审定

第三章 标准的实施与监督

第一节 标准的有效实施

第二节 标准实施的监督

第三节 标准的后续管理

第四章 标准化体系的建立

第一节 标准体系的基础知识

第二节 标准体系表及其编制

第五章 养老服务业标准化

第一节 养老服务业标准化建设概述

第二节 养老服务业标准体系的建立

第二篇 养老服务标准化

第六章 服务业标准化的实施

第一节 服务业标准概述

第二节 服务标准的制定

第三节 服务标准的实施

第七章 服务业标准化的评价

第一节 服务业标准的评价

第二节 服务标准体系的评价

第八章 服务业组织标准体系

第一节 服务业组织标准化概述

第二节 服务业组织标准的编写

第三节 服务业组织标准体系的建立

第四节 服务业组织标准体系的运行

第九章 政府公共服务标准化

第一节 政府公共服务标准化的理论基础

第二节 政府公共服务标准化建设的实践

第三节 养老机构服务标准体系建设

第四节 主要养老服务标准解读

第三篇 养老管理标准化

第十章 管理标准化基础知识

第一节 管理标准的编制技术

第二节 工作标准的编制技术

第十一章 管理标准体系的建立

第一节 质量管理与标准化

第二节 质量管理体系标准

第三节 环境管理体系标准

第十二章 养老机构管理标准化

第一节 养老管理标准体系的建立

第二节 养老工作标准体系的建立

第三节 养老机构管理标准化建设

第四节 重点养老管理标准解读

第四篇 养老技术标准化

第十三章 技术标准化基础

第一节 技术标准的制定

第二节 技术标准的实施

第十四章 养老技术标准化建设

第一节 养老技术标准体系结构

第二节 重点养老技术标准解读

第五篇 养老综合标准化

第十五章 综合标准化的理论基础

第一节 综合标准化的基本概念

第二节 综合标准化的基本研究

第十六章 养老综合标准化的实践

第一节 综合标准化的主要过程

第二节 养老服务业综合标准化建设

附录

参考文献