项目一城市轨道交通概述

任务一 国内外城市轨道交通系统的发展

任务二 城市轨道交通系统的类型

任务三 城市轨道交通系统的运营特性

项目二城市轨道交通客流预测与分析

任务一 城市轨道交通需求的基本特征

任务二 客流预测

任务三 客流调查

项目三城市轨道交通运输计划

任务一 客流计划

任务二 全日行车计划

任务三 车辆配备计划

任务四 列车交路计划

项目四城市轨道交通车站和客运组织工作

任务一 车站的构造和主要设备

任务二 客运组织工作的基本要求

任务三 车站客流组织方法

任务四 城市轨道交通客运服务

任务五 车站各岗位职责与作业流程

任务六 城市轨道交通车站的应急处理

项目五城市轨道交通车站票务组织与管理

任务一 城市轨道交通车站票务系统

任务二 自动售检票系统与票务设备的管理

任务三 车票使用与管理

任务四 现金使用与管理

任务五 票务差错及违章管理

项目六城市轨道交通车辆运用及乘务管理

任务一 城市轨道交通车辆

任务二 车辆段及停车场

任务三 车辆运用流程

任务四 乘务管理

项目七城市轨道交通客运市场营销

任务一 基本概念

任务二 城市客运市场细分

任务三 营销组合

项目八城市轨道交通系统运营经济效果分析

任务一 运营指标体系

任务二 运营成本分析

任务三 国内外城市轨道交通系统运营经济状况分析

附录一 思考与练习部分参考答案

附录二 城市轨道交通常用术语中英文对照表

参考文献