第一章 市场营销概述

第一节 市场与市场营销

第二节 营销的核心概念体系

第三节 市场营销理念

第四节 市场营销理论发展概述

第二章 顾客价值与营销伦理

第一节 顾客价值

第二节 顾客满意

第三节 顾客忠诚度

第四节 营销伦理

第三章 公司战略规划与营销管理过程

第一节 公司战略及其战略层次

第二节 公司战略规划

第三节 业务发展规划

第四节 市场营销管理过程

第四章 市场营销环境分析

第一节 市场营销环境概述

第二节 市场营销宏观环境

第三节 市场营销微观环境

第四节 市场营销环境的分析方法

第五章 消费者购买行为研究

第一节 消费者市场特征

第二节 影响消费者购买行为的因素

第三节 消费者购买动机

第四节 消费者购买行为分类

第五节 消费者购买决策过程

第六章 组织购买行为

第一节 产业购买行为研究

第二节 中间商购买行为研究

第三节 政府购买行为研究

第四节 非营利组织购买行为研究

第七章 竞争环境研究

第一节 总体竞争环境研究

第二节 竞争对手研究

第三节 竞争战略研究

第四节 商业模式研究

第八章 营销调研与市场需求测算

第一节 营销调研概述

第二节 营销调研的过程与方法

第三节 营销调研内容

第四节 市场需求测算

第九章 目标市场营销战略

第一节 市场细分

第二节 目标市场选择

第三节 市场定位

第十章 公司品牌战略

第一节 品牌概述

第二节 品牌规划

第三节 品牌资产

第四节 品牌策略

第五节 品牌管理

第十一章 产品及服务策略

第一节 产品的整体概念及产品组合

第二节 产品的生命周期理论

第三节 新产品开发策略

第四节 产品包装策略

第五节 产品支持服务及其策略

第十二章 定价策略

第一节 影响定价的因素

第二节 定价步骤与方法

第三节 企业定价策略

第四节 价格调整策略

第十三章 营销渠道策略与管理

第一节 分销渠道的性质与重要性

第二节 渠道规划

第三节 零售与批发

第四节 分销渠道管理

第五节 营销物流与供应链管理

第六节 网络渠道管理

第十四章 促销

第一节 促销的概念与信息沟通过程

第二节 促销组合策略

第三节 人员推销

第四节 广告

第五节 营业推广

第六节 公共关系

第十五章 营销计划、组织、控制

第一节 营销计划

第二节 营销组织

第三节 市场营销控制