第一章 概述

第一节 企业形象的涵义与特征

第二节 企业形象的价值

第三节 企业形象策划的历史演变

第四节 企业形象策划的含义与特征

本章小结

复习思考题

第二章 企业形象的调研

第一节 企业形象调查的内容

第二节 企业形象调查的方法

第三节 企业形象调查资料的处理与分析

综合案例

本章小结

复习思考题

第三章 企业形象的定位与设计

第一节 企业形象定位的含义

第二节 企业形象定位的策略和方法

第三节 企业形象设计

综合案例

本章小结

复习思考题

第四章 企业形象策划的工作程序

第一节 企业形象方案的制订

第二节 企业形象活动模式

第三节 企业形象活动方案的实施与评估

第四节 企业形象策划能力的培养

综合案例

本章小结

复习思考题

第五章 企业形象的CIS战略（上）

第一节 CI与CIS概述

第二节 CIS战略功能

第三节 企业导入CIS战略的作业程序与推进主体

本章小结

复习思考题

第六章 企业形象的CIS战略（中）

第一节 企业理念识别系统（MIS）的确立

第二节 企业行为识别系统（BIS）的构建

第三节 企业视觉识别系统（VIS）设计

第四节 企业听觉识别系统（AIS）开发

本章小结

复习思考题

第七章 企业形象的CIS战略（下）

第一节 广域CIS战略

第二节 中国CIS战略典型案例

第三节 美国CIS战略典型案例

第四节 日本CIS战略典型案例

本章小结

复习思考题

第八章 CS战略

第一节 CS战略的含义

第二节 顾客满意的构成

第三节 CS战略的实施

综合案例

本章小结

复习思考题

第九章 企业形象的传播／巩固／更新与矫正

第一节 企业形象的传播和巩固

第二节 企业形象的更新

第三节 企业形象的矫正

综合案例

本章小结

复习思考题

第十章 企业CI导入效果的评估

第一节 企业形象策划效果的评估

第二节 企业CI导入效果的量化评估

第三节 影响企业形象策划效果的因素

综合案例

本章小结

复习思考题

参考文献